維護等級

維護等級指對裝備實施規定程度維護的機構與場所所作的等級劃分。傳統的運維管理是面向“網路”的維護模式，這種模式是以“設備維護”為中心的維護體系。但近年來，隨著市場競爭日益激烈，迫切需要將原有體系轉為以“客戶維護”為中心的模式，在這種形勢下，等級化服務體系橫空出世。

中文名稱	維護等級
英文名稱	maintenance echelon
定　　義	對裝備實施規定程度維護的機構與場所所作的等級劃分。
套用學科	通信科技（一級學科），運行、維護與管理（二級學科）

基本介紹

• 中文名：維護等級
• 外文名：maintenance echelon
• 套用學科：通信科技
• 目的：運行、維護與管理
• 定義：對裝備實施規定程度的等級劃分
• 實例：光纜網路的等級維護

背景

隨著寬頻電信業務的全球性快速增長，中國電信運營商為了滿足大量的市場需求，光纜建設的規模正以每年近30%的速度增加。同時，在激烈的電信市場競爭的大環境下，電信企業的利潤最大化需要降低各個環節的運營成本。因此，光纜維護規模的日益擴張給維護部門的人力、物力造成了巨大的壓力，如何在保持原有人員數量不變且維護成本壓縮的趨勢下高效配置資源，開展高效優質的光纜維護工作，成為電信運營部門思考的課題。同時，客戶對電信維護的服務水平要求不斷提高，特別是政企、大客戶對電信服務質量特別敏感，致使電信維護服務工作更加需注重政企、大客戶的服務感知，實現等級化維護服務提升客戶感知已經成為客戶網路維護工作的重點。

結合某本地網的實際情況，根據本地網光纜網路的特點並結合基礎傳輸網路的架構、業務量的分布和客戶重要性等方面進行了分析。通過“定性定量分析法”提出本地網光纜分等級維護管理方法。

傳統的運維管理是面向“網路”的維護模式，這種模 式是以“設備維護”為中心的維護體系。但近年來，隨著市場競爭日益激烈，迫切需要將原有體系轉為以“客戶維護”為中心的模式，在這種形勢下，等級化服務體系橫 空出世。

分等級維護的產生

每個本地網的光纜網路都以鏈狀、樹狀、環狀等連線方式為基本元素，形成一張複雜的網狀網的格局。而基礎傳輸設備網路則是架設在此光纜層上，以鏈狀、樹狀、環狀、網孔狀等連線方式為元素的網狀網，根據網路架構可把該網路劃分為骨幹層、匯聚層以及接入層。

原有維護人員數量無增長且維護成本正逐年壓縮的形勢下，如何保障傳輸骨幹設備網路的穩定運行，並實現更低的成本和價格、更高的服務質量和更能適應大客戶業務發展，更好地滿足大客戶的需求。

在商界一直流行著一個不變的遊戲規則:一個公司80%的收入是由20%的大客戶帶來的，也就是說，大客戶創造了企業收入的絕大部分。按照這個法則，如果能把這20%的客戶找出來，提供更好的服務，對於公司發展和業績增長無疑是最大的幫助。

因此把光纜以等級化形式區分，把部分傳輸設備層面的重要層面、業務量/收入較大的區域、客戶業務重要性高所涉及的光纜劃分為A級光纜。根據A級5%，B級15%，C級30%，N級50%的比例把光纜等級化。