維修業務通

適用行業

電腦IT、數碼電子、儀表儀器、機電設備、工程機械、醫療器械等行業廠商售後服務部門、授權維修服務網點及專業維修服務企業。

本軟體是專為售後維修服務管理而設計的，集客戶關係、機器檔案、維修安裝管理、送修管理、業務回訪、配件進銷存及財務一體化功能。加上來電和簡訊管理，售後服務變得更輕鬆。

完善的客戶管理體系：

詳盡記錄客戶檔案、維修保養記錄、聯繫活動、反饋信息。從客戶服務、客戶反饋到客戶關懷，使您能夠輕鬆管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度

流程化的服務管理：

本系統採用標準的售後服務管理流程，從服務受理登記、服務派工、服務實施、完工結算、到主管審核結束，整個過程業務相關單據數據自動生成統計，可隨時查詢，以便對服務實施進行監控，完善服務質量管理。

來電管理功能：

結合來電管理設備，可以對所有來電情況進行監控，自動記錄來電號碼並錄音。客戶來電時自動彈出來電管理視窗，並顯示相關聯的客戶信息、客戶機器檔案、維修保養歷史記錄以及產品銷售記錄，也可直接轉入服務管理平台進行服務受理登記。

網上報修和工單處理：

通過在公司網站部署WEB報修系統，可以與維修業務通系統伺服器實現無縫連線，客戶可以直接在網上線上提交報修和查詢維修進度，同時在外工程師也可以通WEB系統進行工單處理，相應數據與維修業務通系統實時同步。

常用信息：產品類別產品型號常見故障服務項目工單狀態貨運方式收支項目收支賬戶倉庫信息

系統管理：許可權管理用戶管理數據備份數據恢復數據導入數據清理

客戶管理：客戶分類客戶資料機器檔案維修保養契約客戶拜訪跟蹤客戶回訪管理

廠商管理：廠商資料備件往來產品送修管理對賬與結算

服務管理：報修登記維修報價維修派工完工檢測服務結算維修查詢安裝派工安裝施工完工驗收業務結算安裝查詢定期保養維護工單狀態查詢

採購管理：採購申請採購開單採購退貨採購查詢

銷售管理：銷售報價銷售開單銷售退貨銷售查詢

倉庫管理：產品資料庫存查詢良品庫管理廢品庫管理員工庫管理出庫入庫倉庫調撥組裝拆卸庫存檔點機器租借員工領用業務查詢

賬款管理：往來賬款現金銀行收支管理費用報銷收支流水業務查詢

來電管理：來電受理來電跟蹤來電報修來電報裝來電查詢記事管理

辦公管理：資產管理考勤管理薪資管理文檔管理內部通信貨品收發工作任務員工知識庫

決策分析：綜合類統計工單類統計業務類統計庫存類統計客戶類統計賬款類統計業績類統計修品類統計

智慧型提醒：維修契約到期提醒保養契約到期提醒機器過保修期提醒服務包到期提醒預約業務到期提醒超期未處理業務提醒超期應收應付提醒物品庫存警戒提醒

特色功能：[1]內置所見即所得的強大的報表編輯器，一改管理軟體報表格式無法編輯、自由度不夠的弊端