結果導向

結果導向是ISO質量管理體系、績效管理理論中的基本概念和核心思想之一，即強調經營、管理和工作的結果（經濟與社會效益和客戶滿意度），經營管理和日常工作中表現出來的能力、態度均要符合結果的要求，否則沒有價值和意義。

基本介紹

• 中文名：結果導向
• 基本概念：ISO質量管理體系
• 核心思想：績效管理理論
• 強調：強調經營、管理和工作的結果

結果導向釋義

結果導向首先強調的一個要素就是站在結果的角度思考問題，並養成一種思維習慣，結果導向與過程導向一個人的價值觀無外乎三種：過程導向的、結果導向的、還有一種人沒有價值觀。說實話，這三種價值觀沒有好壞之分，沒有對錯之分。我把它們拿出來討論分析，只是為了更清楚各種價值觀的優點，更清楚地去了解人，認識人。

過程導向的人就是重過程而不重結果，用句大家都熟悉的話，就是，重在參與性的人。他們去做事，一般只考慮一個問題，這件事是否有意義，有價值。他們很少去考慮，做這件事能得到什麼，自己想從這件事裡得到什麼。他們考慮的是如何讓自己的價值在這件事裡得到體現，如何讓自己的人生更有意義。他們做起事來，往往能夠放得開，能夠盡全力，並且很有可能會超常發揮自己的能力。他們做事無私，所以他們自己心裡的負擔要少，同時，他們過得也比較開心，幸福。但是，往往他們會過得比較清貧，往往會吃很多的苦，受很多的罪。有時候，他們還會犯一個錯誤，就是找不到自己的方向，失去自己的目標。但這個問題解決得途徑只有一個，就是要培養自己的使命感，社會責任感。如果一個過程導向的人，有了很強烈的社會責任感，使命感，他們的力量將是無窮的，他們會成為社會的中流砥柱。

結果導向的人就是重結果不重過程的人，他們做一件事在乎的是能得到什麼結果，能有什麼收益，對自己有什麼好處。很多時候，他們只會做對自己有利可圖的事，而不是有價值，有意義的事。他們為了達到自己的目的，為了自己的利益，有時候，會煞費苦心，絞盡腦汁的來想辦法。他們不在乎過程是否完美，是否合理，是否合乎倫理，有時候甚至不在乎是否合法，只在乎他們夢想的那一個完美的結果。往往，他們太注重結果了，而導致過程的錯誤，結果達不到。他們的優點是目標明確，但往往他們的缺點是會被一些現象迷惑，而去追求不現實的目標，或是會有多個目標，慘死在追尋夢幻的路上。如果他們心思正，目標明確，能非常好的達成結果，實現價值。主要一點是心思要正，殊途同歸，但要找那條正途，而非歪門邪道。

還有一種人，是沒有價值觀的人。這種人很多，非常多。他們會跟隨在一個他們信賴的人後面，跟著這個人走。非常聰明的一種人，也是活的非常沒有意義的一種人。就叫聰明反被聰明誤吧。這種人是感性的，情大於理的人。一個人在不同的時候，可能會表現出不同的價值觀，也可能表現出同一個價值觀；一個人在同一個時間，也可能會表現出不同的價值觀。所有的都是沒有定論的東西，我認為只要一個人在一個時間表現出了合適的，合理的，合情的價值觀，達到了預期的好的結果，並且實現了這個人的價值，這件事是有意義的，就是值得學習，值得發揚和傳承的。

理想主義

一頭理想主義的豬

一頭理想主義的豬和一頭結果導向的豬，分別創業組建了房地產公司。理想主義的豬一向追求完美。他想，企業做大，首先必須有一套先進的企業管理制度；有了這些先進的管理模式，只要能夠有效管理和合理評估每隻理想主義的豬的工作，在一個完善的管理團隊中，所有這些理想主義的豬各司其職，就可以推動企業方陣朝著既定的目標邁進。

結果導向的豬做事一向實際。他想，企業最終必須靠業績說話，而良好的業績首先必須有良好的銷售。於是他通過分析客戶需求建造並且銷售房子，又通過銷售結果分析客戶需求的變化。他也設立了一套很好的激勵制度，重獎當月為銷售作出重大貢獻的結果導向的豬。

一年過去了，雙方比較創業的結果，理想主義的豬不如結果導向的豬的一半。理想主義的豬大惑不解。花了這么多錢設立的管理體系怎么會不管用？“為什麼完美制度竟然不如粗放的管理？”也許寓言中的問題也正在困惑著我們許多做企業的老總、經理們，尤其是處於創業時期的人們。

賺錢才是硬道理

理想主義的豬的根本錯誤在於忽略了創業階段賺錢才是硬道理的準則。創業時期是結果導向而非過程導向，希冀通過規範、完美的過程設計來達致賺錢的結果是不切實際的。在要么生存要么被淘汰的暴風驟雨中，只有市場導向、客戶導向下的靈活應變並掘得能讓創業者喘口氣的第一桶金才是真的，其它的都是美麗的謊言。烏托邦的窗戶紙不敢去捅破，就只能象理想主義的豬一樣，迷失在所謂的制度制勝的陷阱中不能自拔。試問，創業者能不能承擔得起繁雜制度下犧牲的機會成本？創業者能不能承擔得起過分強調流程下的溝通成本？創業者能不能承擔得起維護制度運營的管理成本？實踐告訴我們，答案是否定的。也許理想主義的豬會低不下它高傲的頭，但它始終會承認：現實總是現實；賺錢了，才是有效的。

誰掌握現金流，誰就是贏家

結果導向的豬的大獲全勝的關鍵看似是銷售業績，但事實上應該是業績背後所帶來的現金流。創業所追求的，不是規模，也不是利潤，而是現金流。規模再大，沒有利潤，就無法保證運營的良性發展；有了利潤，不考慮持續發展的原始資本積累，而是拼紅了眼又投進去，結果一旦遭遇挫折，或者資金回籠得慢，就極有可能全部蹦盤。現金流就好象充分的未被透支的生命體營養一樣，能夠補充缺口，讓創業企業掌握市場的主動權，掌握競爭的主動權。現金流決定了創業者能不能按時支付得起每月固定的費用開支，能不能有支持公司業務正常運營的成本投入，能不能有新的利潤用於擴大規模，能不能避免負債經營所產生的副作用，所有這些，都是現實的問題。生存就是資金成了過路財神，來了又走，走了又來；生存就是虧了盈，盈了虧，盈了又虧。只有當贏利成為穩定的現金流，只有當你確定一種能真正持續為企業帶來利潤的商業模式之後，創業才算結束，才進入到發展階段。

功利的，才是真實的

柏拉圖說過，在人的心中，有兩匹馬，一匹是情感的野馬，一匹是理智之馬。對於創業者來說，心中也有兩匹馬，那就是功利與理想之馬。《基業長青》告訴我們，只有高遠的追求才能導致企業的持續發展，於是我們的心中充滿了理想國的夢想，期望通過創業造就一個完美的企業哲學。但無數的事實告訴我們，功利的，才是真實的。粗放的管理，卻因為抓住了賺錢、現金流和生存的主題而有效；完美的管理，卻因為沒有在正確的時間、正確的地點做正確的事情而流產。理想主義的豬與結果導向的豬的故事事實上非常清楚地告訴我們，什麼樣的創業者才能真正成功，而什麼樣的創業者最終只能是堂吉柯德般的“英雄”。