組織遺忘管理

組織遺忘便於組織學習。組織遺忘是組織學習的一個過程，組織學習經常依賴於組織遺忘。組織不僅要學習新的知識，也要忘記以前老知識。管理學家威克認為組織從不會因為遺忘某些重要的事情而陷入困境。相反，組織更多的是因為記得太多和過於堅持以前慣例而走入絕境。組織很少因為他們的壞記性而陷入不利之境。組織不但需要吸收新知識，還必須忘掉過去老化的知識。湯姆·彼得斯和沃特曼甚至於認為“組織遺忘要遠比組織學習更重要，美國公司必須被破壞，才能使美國生存下去。任何組織的唯一生存方法是通過不停地創新和變革過程，經常重新發明它自身。”

簡介

知識管理就是知識創新、知識共享、知識學習、知識套用過程。同時組織遺忘也是不可避免。

步驟

從知識管理的角度來觀察遺忘的問題，企業需利用內部建構的治理機制，整體性思考管理知識的流程，步驟如下：根據企業的發展戰略制定知識管理戰略。知識管理戰略規劃的主要目標為符合企業的整體發展目標，需要吸取哪類知識，需要遺忘哪些不符合企業發展的舊知識。

新知識學習

新知識的學習與導入。首先要考慮需要的知識在企業中的分布情況，其次要根據所需新知識的分布情況來決定獲得新知識渠道，如派遣個人或團隊向外學習、併購擁有所需知識的公司、與擁有所需知識的公司策略聯盟共同研發、購買附有所需知識的機器設備或無形資本的使用權與技術移轉等。篩選評估新知識的價值。學習與導入新知識後，企業須初步篩選評估此新知識對企業是否具有價值？這些知識與我們的業務是什麼樣的關係？在業務開展的過程中我們如何運用這些知識。如果適用企業發展目標，則納入企業的知識管理體系，否則即予以遺忘。知識在組織內擴散化。運用知識歷程圖和知識網路圖等工具，將有價值的新知識，依企業的標準流程並參照企業文化，以組織規範的形式在企業內部轉化散布，並深入落實於企業所擁有的內部資源上，如作業手冊、程式及資料庫等，以強化企業內部環境，防止記憶磨損和不能掌握的出現，避免諸如核心員工的跳槽而使知識意外流失的發生。再造企業業務流程。企業導入新知識的目的即在更新企業內之業務流程。有價值的新知識成功地內化與深化後，更易融入企業經營體系，有效地更新企業內已有的業務流程，提升經營績效。

舊知識遺忘

知識管理門戶、內容管理（文檔管理）模組、商業智慧型模組、E-learning模組、協作模組（如電子郵件、實時交流、工作協同等）都是實用的再造工具。反饋、學習與控制。由於企業經營環境快速改變，企業為維持競爭力，需要持續檢驗舊知識的有效性。經由企業內業務流程運作結果回饋，通過內部學習來修正或更新舊知識。企業需不斷地評估舊知識是否會阻礙進步或對企業有害。如結果是肯定的，企業應予以揚棄。如果舊知識對企業發展有利，則要避免記憶磨損的出現。對企業而言，更新後的舊知識類似新知識，需重新內化與深化才能增加其價值，對企業產生效益。