納米管理法則

納米管理法則，即精細化管理，依據納米管理法則，制定納米管理表格，以求把各方面工作都細化、量化、標準化。在具體做法上，突出的便是制定《納米管理表格》，即根據各部門、單位、團隊工作需要，制定一系列的《納米管理表格》，然後根據《納米管理表格》來指導各方面工作。

基本介紹

• 中文名：納米管理法則
• 即：精細化管理
• 制定：《納米管理表格》
• 補充：山木培訓的特色管理方法

概況

“納米管理法則”是山木培訓的特色管理方法。

一、制定納米管理表格，以求把各方面工作都細化、量化、標準化，然後根據《納米管理表格》來指導各方面工作。如：山木《教學質檢聽課評估納米表》。

二、跟上檢查。要想把細節管理放到實處，嚴密的檢查監控不可缺少。單位可以安排專人負責檢查跟蹤員工有無按照《納米管理表格》的要求來做各方面的工作。

三、緊跟獎懲制度。我常與管理層人員講：沒有處罰的規章制度等於一紙空文，同樣，員工做得好而不去獎勵，也會打擊他們的積極性，因此，一定要有錯必罰，有功必獎。

在山木，我運用納米管理，將山木的出錯率降低到最低。

方法解析

我想你肯定讀過《細節決定成敗》這本書，的確，九層之塔，起於壘土；千里之堤，潰於蟻穴。企業規模再大，也是由每一名員工組成；發展再快，也是由每一個細小的工作行為累積而成。細節做得好，則企業可成九層高塔；細節做不好，則企業成千里潰堤。

經典案例

神奇的《麥當勞手冊》

在麥當勞，有一本人人皆知的手冊——《麥當勞手冊》，其中的內容令人咂舌：

“吸管：粗細當能用母乳般的速度將飲料送入口中顧客感覺最好；麵包：氣孔直徑為5毫米左右，厚度為17毫米時放在嘴中咀嚼的味道才是最好的;可樂：溫度恆定在4℃時，口味最佳;牛肉餅：重量在45克時，其邊際效益達到最大值;櫃檯：高度在92厘米時，絕大多數顧客在掏錢付賬取食品時最感方便；等待時間：不要讓顧客在櫃檯邊等候30秒，因為這是人與人對話時產生焦慮的臨界點。”

翻開《麥當勞手冊》，通篇都是關於這些瑣碎事情的規定，甚至還包括了賣奶昔的時候應該怎樣拿杯子、開關機器、裝奶昔，直到賣出的所有程式步驟。麥當勞的每一家連鎖店都要嚴格按照這本書操作。不僅如此，這本書的內容還在不斷改進中。

正是這本書的推行，使麥當勞的所有員工都能夠各司其職、有章可循地工作，即使是新手，也能通過這本書迅速學習和操作，在短時間內駕輕就熟，勝任崗位，實現了“誰都會做、誰都能做”。

迪斯尼：細節創造精彩

迪斯尼公司的創始人沃爾特·迪斯尼是一個非常看重細節的人。迪斯尼公司為了使客群在迪斯尼體驗神奇的經歷，在細節方面花費了無數心血，形成了獨特的風格。

對細節的格外重視是迪斯尼動畫電影的一個特徵，正是這些細節，給觀眾帶來愉悅的審美享受，為了追求小小細節的完美，迪斯尼不惜重金邀請專業人士來專門製作。

不僅如此，在主題公園的打造上，沃爾特也一絲不苟。他曾經說：“每次我逛自己的一個景點，我都會想到，這東西出什麼毛病了，並問我自己怎么樣能夠進一步提高。”沃爾特曾經在迪斯尼叢林觀賞了一個景點，他很生氣，因為這個景點的廣告上說這趟旅行大約要花7分鐘，他計算了一下時間，發現4分鐘足夠。這樣，會讓客人感到自己被欺騙了。這違反迪斯尼的文化價值觀，也沒達到沃爾特的質量要求，他命令這趟旅行立即加長時間。他解釋說，細節粗心大意是不可容忍的，這樣的態度會使客人們懷疑迪斯尼的信譽，懷疑他們全心全意的服務宗旨和信條。

現在，迪斯尼不僅是動畫界的NO.1，主題公園迪斯尼樂園更是享譽全球，而探究迪斯尼的成功秘訣，注重細節肯定是其第一個原因。