（1844-1922），被認為是現代銷售之父，最偉大的激勵者之一。 在現代管理史上，帕特森是早期少數具有特殊影響的執行長之一，他是創造並改變了執行長這一概念的人物。 在 19 世紀下半葉的第一代“總裁”中，沒有誰曾像約翰.H.帕特森那樣富有獨創性，而同時又那樣瘋狂。
基本介紹
- 中文名：約翰·帕特森
- 別名：現代銷售之父，最偉大的激勵者
- 國籍：美國
- 出生日期：1844
- 逝世日期：1922
- 職業：商人
簡介,經歷,輝煌業績,關心員工,外人評價,相關事件,
簡介
作為締造了美國最偉大的公司的時代的一員──這一時代的出色人物還有約翰.D.洛克菲勒和安德魯.卡內基等──帕特森使用的是典型的獨斷專行、一人做主的管理方式，他擁有 NCR 幾乎所有的股票，而企業所有者和經理人兩個角色合二為一的年代使這一切成為可能。
經歷
在因創建國家收銀機公司NCR（National Cash Register Company）而名聲大噪之前，帕特森就讀於達特茅斯大學，他聲稱自己在那裡沒有學到任何有用的知識。在他後來的種種工作經歷中，曾作過銷售人員，也管理過一家煤礦和一個礦工小店，卻因店員揩油而虧損負債。就在那時，帕特森接觸到一種將銷售額列成表格的小發明，名叫防貪現金出納機。1882年，他買了2台現金出納機。1884年，他買下了整個俄亥俄州代頓公司，並將其更名NCR公司。
輝煌業績
作為現代銷售之父，帕特森不僅在 1884 年到 1921 年間把 NCR 公司打造成美國的行業巨頭，他還率先引進許多管理方法，包括建立一套公正合理的銷售配額制度，指定銷售區域，採用銷售口號，建立“有獎建議”制度，直郵，編排銷售會談，年度銷售大會，讓頂尖的銷售高手加入一百點俱樂部……直到出版了第一本銷售指南——那裡面融進了他最為得意的箴言，包括：“直觀化！分析！生動描述！”(Visualize! Analyze! Dramatize!)他甚至在代頓市的工廠附近建立培訓學校，在這裡他導演不同的銷售場景，並用無人能夠仿效的風格授課。這些方法經歷了100多年的時間，到現在仍然被全世界的人們廣泛地套用。
關心員工
在如何對待員工方面，帕特森也堪稱先驅。他的第一家工廠的牆面的80%用玻璃製成，用來保證健康照明，而且工廠還為員工配有鎖櫃、淋浴設備、游泳池，提供熱飯菜、醫療保障，還有怡人的綠化區，這一切都用來激勵員工。
不過，帕特森在對待雇員時有一個三部曲。首先他會摧毀雇員的自尊心。然後他再從頭開始讓雇員建立自信心。最後他再解僱他。NCR 的一位主管發現自己的辦公桌和椅子在公司草坪上被燒毀，才知道自己已被開除。“當一個人變得不可缺少時，讓我們開除他”是帕特森的格言，而那位倒霉的主管則別想得到什麼解釋。“只有兩個原因,”帕特森會說。“你說的每件事情都是錯誤的。你所做的每件事情都是錯誤的。”
“我曾經看到他砸倒一張桌子、將其敲碎。他還扯開衣領，拿起一個水罐在牆上摔碎。”一位主管報告說。NCR 的主管引用一篇雜誌文章說，在 1910 年到 1930 年間，美國六分之一的高層主管都曾在帕特森手下工作過，並被他解僱。
外人評價
很多人認為帕特森是個很古怪的人，這從他辦公室門外的標牌就可見一斑，那上面寫著：“簡明扼要：省去一切對福利事業的讚美。”帕特森喜好各種奇怪的理論。他曾經為董事會雇了一位相面人，向他報告情況。他禁止雇員在公司食用“有害”食品──麵包和黃油，茶和咖啡，鹽和胡椒粉──規定只能食用麥乳精和碎麥片。他讓職員每隔六個月稱重量體一次。有一陣他還相信人們需要將嘴裡的食物咀嚼 32 遍再下咽。他將主管們辦公桌里的東西倒進垃圾箱內，以便讓他們“乾乾淨淨地開始工作”。
帕特森將神秘的超自然力量歸因於 5 這個數字。每當他總結出一個觀點或者是創造出一條規則，都會附上5點內容，讓人們能夠更理解。每一個觀點的清楚傳達（對帕特森來說，指的是記憶的過程）都跟手指有關。在許多情形下，R人們都會看到一張手的圖片，看到圖片中每個手指上面都會列出一個示例。
銷售領域的傳說對此解釋說，帕特森喜歡數字5並不僅僅因此“5”這個數字與手指有關，而且還因為有5種付款的方式；因為當客戶走進商店時，往往需要做5件事情；因為他希望銷售員在做成一次銷售前要做好5件事情。當然，還有其他更多的事例也對“5”這個數字做出了解釋，從而進一步揭示了數字“5”與帕特森的絕妙傳奇。
無論古怪或者神奇與否，到1910年，全美90%的現金出納機都是由帕特森的公司售出的。這一情況引起了美國法務部的關注。1913年，帕特森和 29 位 NCR 的官員被指控違反了反托拉斯法，他們的不法行為涉及：使用“打手”恐嚇商店店主，使其不敢購買競爭對手的產品；在所售機器上附加對手公司的標誌，其設計使這一標誌最終將被撕裂。他面臨著被判入獄一年的懲罰。他“需要抗訴成功或是老天的幫忙才能解脫,”馬克.伯恩斯坦（Mark Bernstein）在他描述世紀之交代頓市的《大怪人》（Grand Eccentrics）一書中這樣說道，“而他得到了後者”。
相關事件
在復活節後的星期二，瓢潑大雨使邁阿密河水猛漲。那場代頓大洪災發生了。帕特森看著著河水，認定這場可怕的洪水將淹沒代頓市。在洪水衝破堤岸的那天早晨，NCR 的雇員造好了 275 個划艇，烘了 2,000 塊麵包，救數百人撤離了受災地區。這場洪災最後吞噬了 300 條生命，使9萬人無家可歸。帕特森參加了救援工作，他為難民提供了收容所、食品、飲用水以及藥品，他的做法被“救援團”稱為上帝的手段。帕特森成了一位國家英雄。當法院下令進行複審（實際上複審從來沒有發生）時，他進行了象徵性的慶祝，在幾個月內解僱了所有的共同被告。其中一位雇員在離職時發誓要“建立一家比帕特森的公司更大、更成功的公司。”而這個人就是托馬斯.J.沃森（Thomas J. Watson）。沃森以帕特森欣賞的“思考”為格言，最終奠定了國際商用機器公司IBM的龐大基業。
不久，對帕特森的控罪被撤消。
無庸置疑，帕特森是一個天才，他不僅是個商人，他還能夠使別人以他的方式去考慮問題，同時激發別人的積極性。因此，有人說他是那個時代最出色的銷售員，直至今日依然如此。
