系統視角下的危機管理

《系統視角下的危機管理》是由清華大學出版社出版的書籍。

基本介紹

• 書名：系統視角下的危機管理
• 出版社：清華大學出版社

內容簡介

第1章對危機的界定是研究工作的起點，而危機系統演化的規律是研究工作的基礎。本研究從系統演化的角度研究了危機管理的作用：研究了危機過程的動態演化及影響因素，提出並刻畫了危機周期和階段的時間尺度、烈度指標，提出了在危機的萌發階段進行有效干預是控制危機演化、管理危機的關鍵機會視窗等。

第2章解決組織從常態管理向危機管理的轉化思路與方法。研究並揭示了動態組織設計是確保危機管理能力的關鍵。研究危機管理動態組織設計，從危機管理和組織設計的基本原理出發，研究一般組織為預防危機和減輕危機損失的重新構建與設計問題，提出了危機管理動態組織的三層結構模式，討論了應急組織的設計原則和內容，分析了應急決策單元的設計原理。

第3章危機管理有效與否取決於危機管理的決策，危機管理應急決策是危機管理的核心。本研究重新界定了危機管理應急決策的概念及應急決策方法和模式，探討了基於危機情景認知和預案相結合的應急決策模式（RPDPP）。

第4章危機管理的基本任務之一是管理危機信息。危機管理信息策略的實質是危機信息的管理，主要內容包括：信息源設計，信息共享機制設計，信息對外發布策略，信息系統結構。構建了包括危機信息系統、應急方案系統和組織調度系統的應急決策系統作為支撐應急決策的平台，提出了一類基於危機案例推理的應急決策支持系統。

第5章我國正在進行大規模的城市軌道交通建設，如何保障軌道交通的運營安全，在事故發生時有效進行應急管理是非常必要的。本書選擇上海市軌道交通，討論其安全運營與應急管理問題，在國內外軌道交通重大事故案例討論基礎上，進行綜合風險分析，提出應對預案，並介紹了應急系統支持平台的基本框架。

圖書目錄

第1章危機系統及其演化理論

11異常狀態的系統分析

111系統異常定義

112系統異常的性質

113系統異常成因

114系統異常認知

115系統異常的後果和影響

116異常與危機

12系統易損性

121易損性

122易損性與危機損失

123易損性分析

13危機系統及其演化

131危機過程的分析

132不同階段危機管理的任務

133基於危機系統演化的對策思路

第2章危機管理動態組織設計理論

21系統異常狀態管理的策劃

211異常狀態管理的戰略與策略

212體制設計

213機制與規則設計

22應急組織的三層組織設計思路

221對組織的存在目標和發展理念的設計

222對組織運行方式的設計

223對組織部門和結構的搭建和設計

224傳統組織面對危機的弱勢

23處於危機威脅下的理想組織形式——應急組織

231組織面臨危機、組織需要危機管理

232理想的組織形式——應急組織

233應急組織定義和特性

24應急組織中的應急決策模組

241應急組織中的應急決策模組

242應急決策單元的分離以及應急決策單元的組織形式

25通過“9·11”事件透視美國的危機管理組織

251美國“9·11”危機事件

252美國“9·11”事件危機管理

253美國的危機管理組織

第3章應急決策理論

31危機的調控與決策

311決策機制

312信息機制

313激勵機制

314危機管理的調控...

32應急決策的特徵與界定

321應急決策特徵

322應急決策的界定

33應急決策的方法分析

331危機事前與事中決策模式

332快速決策分析

333專家緊急諮詢法

334RPDPP決策模型

34基於危機信息的應急決策

341危機系統與危機信息

342應急決策：危機信息的函式與過程

第4章應急決策系統與決策支持平台

41應急決策系統構成

411危機信息系統

412應急方案系統

413組織調度系統

42危機管理信息收集、處理和發布

43危機管理組織決策程式

431危機管理應急決策RPDPP模型

432應急組織決策程式

44基於危機案例推理的應急決策支持系統

441應急決策與危機預案

442CEDSS的體系結構

443基於危機案例的推理機制

第5章軌道交通運營安全與應急管理

51上海捷運的基本概況

511上海捷運的發展規模現狀

512捷運的運營管理體系

513上海捷運的運營監控系統

52上海捷運運營安全風險分析

521城市捷運火災風險分析

522城市捷運水淹風險分析

523城市捷運爆炸風險分析

524城市捷運生化襲擊風險分析

53上海捷運應急管理方案研究

531上海捷運系統應對火災的方案

532上海捷運系統應對水淹的方案

533上海捷運系統應對爆炸的方案

534上海捷運系統應對生化襲擊的方案

54應急系統與應急平台

541應急任務

542應急體系

第6章城市電力易損性快速評估系統初探

61城市電力危機及管理

611危機管理

612城市的危機管理

62易損性概念解析

621易損性

622易損性與脆弱性的關係

623易損性的構成和內涵

63易損性分析與評估

631易損性評估的概念和方法

632易損性評估國內外研究情況

633城市的易損性分析與評估

64城市電力系統的易損性分析與評估

641城市電力系統易損性分析

642生命線系統對電力事故的易損性分析評估

643易損性評估過程

65易損性評估後的應急

651應急預案庫的建立及設計

652現場決策的RPDPP模型

第7章企業危機管理研究

71企業危機特徵及成因

72危機管理準備現狀分析

721我國企業危機的發生現狀

722我國企業的危機認識及準備情況

723當前國內企業對危機的管理狀況

73危機狀態下影響決策質量的因素分析

731危機決策質量

732危機狀態下影響決策質量的因素分析

733用因子分析法對各影響因素進行分析

734各因子對決策影響的重要程度分析

第8章大型食品製造企業食品安全危機管理機制和對策探討

81引言

82案例分析

821違規添加劑——雙匯“瘦肉精”醜聞

822產品質量問題——光明乳業“回爐奶事件”

823食品標準問題——王老吉“夏枯草”風波

824公關危機——康師傅“水源門”

825案例企業食品安全危機管理現狀總結

83食品安全危機類型和成因

831食品安全危機分類

832食品安全危機特徵

833食品安全危機產生的原因

84食品安全危機管理“新五力模型”

841新“企業危機管理五力模型”的提出

842“企業危機管理新五力模型”的套用

85企業食品安全危機管理機制和對策研究

851企業食品安全危機常態化管理機制

852食品安全危機創新型管理對策

第9章新思考

91危機管理需要理論上的新思路

911危機及危機管理

912危機管理需要更有效的應急組織

913應急決策研究的源流與方法論

914應急決策需要新技術支撐

92城市公共安全與危機管理

921城市公共安全特徵

922城市公共安全與危機管理要素

93企業危機管理

931企業危機產生的原因

932有效的企業危機管理

94管理危機就是管理我們的未來

第10章新案例

101案例1——鋼貿商：轉型還是“跑路”

1011困惑中的老孫

1012鋼貿商：回眸來時路

1013風光無限的日子

1014怎么一切都變了

102案例2——2014馬航“迷航”

1021馬來西亞航空公司

1022MH370到底去了何方

1023MH17是誰擊落的

1024特殊的2014，馬航如何走出困境

附錄1危機管理研究建議

附錄2人才培養與論文題目

附錄3公共安全與危機管理相關法律法規索引

致謝