精細化銷售：決定銷售成敗的36個關鍵細節

內容簡介

銷售挑戰銷售人員的知識，經驗、心理乃至生理。即使你很出色地完成了銷售的99%，客戶已經同意購買產品。但是，僅僅是沒有把那剩餘的1％做得完美。客戶反悔了，談好的生意就泡了湯。對於你的公司，你做的99％和零沒有任何區別：對於你自己，白白耗費了大量的時間精力卻沒有任何業績！

在銷售中，成功的一切都取決於銷售過程中縝密的細節。

在銷售中，一切都成於精細。為此，本書梳理了銷售的各個環節的關鍵細節，希望能幫助讀者理清思路，發現問題並找到解決問題的辦法，不僅能夠精通業務，更能細緻入微，完成與客戶雙贏的“精細化”銷售。當您能夠在每天出門工作前像喬·吉拉德一樣自信地對自己說：“一切由我決定，一切由我控制！”足矣。

前言

第一章修煉銷售的最佳狀態

細節1 心態：正確的態度是銷售成功的第一步

細節2 追求：為自己樹立銷售目標

細節3 準備：一開始就做好成功的各種準備

細節4 形象：讓客戶第一眼就產生好感

細節5 重視：讓客戶感覺到自己的重要性

第二章找到並接近你的客戶

細節6 尋找：處處留心。客戶無所不在

細節7 電話：一線萬金的本領

細節8 書信：常被忽略但很有效的辦法

細節9 商機：不放過任何銷售的機會

細節10 接近：實現與客戶的零距離接觸

第三章實現與客戶的完美溝通

細節11 開場白：好的開始是成功的一半

細節12 說話：技巧+有理有據=信服

細節13 傾聽：客戶說話時豎起你的耳朵

細節14 產品介紹：充分吸引客戶的注意力

細節15 提問：讓客戶跟著你走

細節16 察言觀色：揣摩客戶正在想什麼

細節17 情感溝通：先做朋友再做生意

第四章了解客戶的真實需求

細節18 分析客戶：不同的客戶運用不同的銷售方法

細節19 發掘需求：從細微之處洞察

細節20 購買慾望：給客戶一個購買的理由

細節21 幫助客戶：儘量維護客戶的利益

細節22 建議書：從客戶需求出發進行製作

第五章避免出現任何差錯

細節23 熟悉產品：對客戶的問題有問必答

細節24 熟悉對手：發揮自己的優勢

細節25 應對拒絕：銷售是從拒絕開始的

細節26 應變：沉著冷靜處理突發事件

第六章全力以赴促使成交

細節27 談判：達成雙方都能接受的結果

細節28 主動權：先發制人掌控全局

細節29 說服：讓客戶難以說“不”