《精益解決方案》是2006年機械工業出版社出版的圖書，作者是詹姆斯P.沃麥克。
基本介紹
- 作者：詹姆斯P.沃麥克
- 譯者：張文杰
- ISBN：9787111199137
- 頁數：232
- 定價：38.00元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2006-9
- 裝幀：簡裝本
內容介紹,出版背景,
內容介紹
《精益解決方案:公司與顧客共創價值與財富》21世紀消費者所處的困境是，產品更好了，價格更便宜了，可是消費起來卻需要花費越來越多的時間，面對越來越多的麻煩：一台定製的計算機，卻不能與其他印表機、計算機和軟體等匹配；修理汽車時，要經過許多回合的溝通、等候和返工；駕車長驅至“大賣場”，那裡有數萬種商品，而且大多數都比25年前又好又便宜，只是沒買回我們真正需要的東西；商務旅行要沒完沒了的排隊、轉機和延誤；令人惱火的“客戶服務中心”，既不解答問題，也不提供服務。
出版背景
在航空公司、客服中心、汽車維修店、醫院、鞋店、超市等很多地方，顧客排了，等候的時間，對於供應商是收益，還是浪費？是顧客買單，還是供應商買單？如果由供應商買單，那么供應商願不願意消除這些浪費的時間？如果真正的精益供應能夠與真正的精益消費密切結合，則消費者能生活得更好，員工能更滿意，供應者能更賺錢。這就是三贏的局面：供應者、員工和消費者將一起奉獻精益解決方案。
