管理者手冊

總目
第一篇現代企業管理基本原理
第二篇現代企業戰略管理
第三篇現代企業組織管理
第四篇現代企業人事管理
第五篇現代企業財務管理
第六篇現代企業事務管理
第七篇現代企業形象管理
第八篇現代企業生產與業務管理
第九篇現代企業質量管理
第十篇現代企業科技與產品開發管理
第十一篇現代企業行銷管理
第十二篇現代企業管理信息系統
第十三篇現代企業諮詢診斷
第十四篇現代企業管理科學方法
目錄
第一篇現代企業管理基本原理
第一章管理與管理學
一、管理的概念
・管理的定義・管理是一種社會現象或文化現象・管理的任務、職能、層
次・管理者的角色・一個組織中主管人員的三個層次・管理的基本特
征・管理的載體就是組織・管理的核心是處理各種人際關係・管理一
個組織・管理工人和工作
二、管理的性質
・管理的二重性・管理的科學性和藝術性・管理理論、技術和方法不分
國界
三、管理學的特點和內容
・管理學的特點・多科性・實用性・學習管理學的重要性・一般性
・歷史性・管理學的研究內容和範圍
四、學習和研究管理學的方法
・唯物辯證法・理論聯繫實際・系統方法
第二章管理學的形成和發展
一、管理學發展史概述
・早期管理活動或實踐階段・管理理論形成階段・早期管理思想的萌芽
階段
二、早期的管理活動和管理思想
・世界奇蹟與管理・羅馬天主教會・中國的《孟子》、《孫子》與管理
・古羅馬帝國・《聖經》中的管理學
三、中世紀的管理實踐與管理思想
・商業行會與手工業行會・威尼斯兵工廠的流水作業・廠商組織・馬
基雅維利的《君主論》
四、管理學理論的萌芽
・機器大生產和工廠制度・亞當・斯密的《國富論》・查爾斯・巴貝奇對
專業化的研窮・羅伯特・歐文的理論・有關管理職能、原則的學說
.克勞斯威茨論企業與組織管理・蘇霍製造廠的實踐
五、管理學的產生與形成
・美國出現“管理運動” ・亨利・甘特與“甘特圖” ・埃默森的“效率12條
原則” ・法約爾關於管理的五項職能・法約爾橋・巴納德的直覺協作
活動系統・雨果・孟斯特伯格的心理學與工業效率・“社會人”與“經濟
人” ・泰羅與“科學管理” ・吉爾布雷斯夫婦的動作研究・管理過程和
管理組織理論・法約爾的管理14條原則・“組織理論之父”――馬克斯
. 韋伯・人際關係學說和行為科學理論・梅約及其霍桑試驗
六、管理科學理論
・運籌學的產生・庫存論・對策論・網路分析・決策科學化・規
劃論・排隊論・搜尋論・系統分析
第三章現代管理理論叢林及其發展
一、現代管理理論叢林
・社會合作系統學派・經驗或案例學派・人際關係行為學派・組織行
為・“管理人”與“理性人” ・數學（“管理科學”）學派・貝克提出“組織
結合力”概念・社會技術系統學派・群體行為學派・決策理論學派
・溝通（信息）中心學派
二、管理理論發展的新探索
・系統管理理論・現代管理理論的新突破・權變管理理論
三、現代管理理論的特點和主要觀點
・現代管理學的特點・現代管理學在實踐中應有的幾個主要觀點
第四章計畫工作概述
一、計畫工作的概念
・廣義的計畫工作・計畫工作的任務・計畫工作的性質・首伍性
，效率性・狹義的計畫工作・5W1H・目的性・普遍性・創造性
二、計畫的種類
・按計畫的形式分類・目標・政策・程式・預算・按計畫的期限
分類・宗旨・戰略・規則・規劃・按計畫的職能分類
第五章計畫工作的程式和原理
一、計畫工作的程式和方法
・估量機會・確定前提條件・評價各種備選方案・擬訂派生計畫
・運籌學方法・計畫――規劃――預算方法・確定目標・擬訂可供選
擇的方案・選擇方案・編制預算・滾動式計畫方法
二、計畫工作的原理
・限定因素原理・靈活性原理・許諾原理・改變航道原理
第六章目標與戰略
一、目標的含義和性質
・目標可以分為突破性目標和控制性目標・環境層・個人層・目標的
多樣性・目標的的間性・目標的作用・目標的縱向性・組織層
・目標的網路化・八個方面的目標・目標的可考核性
二、目標管理
・德魯克與“目標管理和自我控制” ・目標管理的基本過程・目標管理的
概念與特點・目標管理的局限性
三、戰略的制定
・戰略的重要性・IBM公司的成長・戰略分析・戰略規劃・戰略
制定的程式・問題的提出和目標的確定・戰略選擇・戰略實施和戰略
管理
四、戰略原則
・以社會需要為出發點・揚長避短・創新的七種來源・量力而行
・把握時機・出奇制勝・集中資源
第七章預測
一、預測在計畫工作中的地位
・計畫工作的前提條件及其種類・預測工作的程式・預測的概念和重要
性
二、預測的種類
・貿觀經濟預測・技術預測・社會和政治預測・微觀經濟預測
・“目標樹”
三、預測的方法
・時序預測方法・回歸分析方法・“領先指標法” ・定性預測方法
・選擇預測方法應考慮的因素・因果預測方法・計量經濟學方法・投
入產出法・德爾菲法
第八章決策
一、決策的概念
・決策是一個過程・正確決策的基本要求・明確決策目標・決策方案
的綜合評價・決策過程是一種學習過程・孔茨的“合理性”標準・西蒙
的決策定義・把握住問題的要害・多種可行方案・敢於冒風險・決
策的合理性標準
二、程式化決策和非程式化決策
・例行問題・程式化決策・傳統式決策・慣例・例外問題・非程
序化決策・現代式決策・心理過程
三、決策的行為
・個人感知方式・個人價值系統與定勢・群體決策的缺點・頭
腦風暴法（BS法）・不可濫用表決定式・象棋“辭彙” ・群體決策的優
點・“從眾現象” ・“預勢效應”
四、風險決策的起法
・風險決策的概念・決策樹・邊際分析法・博奕論・風險決策的特
點・現值分析・效用選・線性規劃
第九章組織工作概述
一、組織理論與組織工作
・組織理論實質是研究“分工” ・組織系統圖・組織工作是一個過程
・組織工作應重視非正式組織・組織設計・組織的含義・組織工作的
含義與特點・組織工作是動態的・組織工作的分析方法
二、組織結構的類型
・影響組織結構選擇的因素・職能型組織結構・直線職能參謀型組織結
構・矩陣型組織結構・直線型組織結構・直線參謀型組織結構・事
業部制組織結構・多維立體型組織結構
三、組織工作的基本原理
・目標統一性・管理寬度・統一指揮・精幹高效・均衡性・分工
協調・權責一致・集權與分權相結合・穩定性與適應性相結合
第十章組織結構的設計
一、管理層次的劃分和管理寬度
・管理層次的產生・扁平結構與直式結構的利弊・主管與下屬的素質與
能力・組織溝通渠道的狀況・變數依據法・“安東尼結構” ・管理寬
度與管理層次的關係・影響管理寬度的因素・授權・格拉丘納斯的上
下級關係理論・組織層次的分工及相互關係
二、部門的劃分
・部門的涵義・部門劃分的優缺點・矩陣組織・部門劃分的原則
・組織機構應具有彈性・確保目標實現・部門劃分的標誌與方法・法
約爾對企業職能的劃分・項目小組・力求維持最少部門・避免忙閒不
均
三、職權的種類
・職權的涵義・組織內通過職權關係實現信息溝通・分級原則與等級原
則・參謀職權來自軍事系統・職能職權・職位說明書・職責與職權
是孿生子・直線職權・參謀職權・參謀和直線的界限是模糊的・組
織圖（組織樹）・組織手冊
第十一章組織結構的運行
一、組織結構的概念
・授權的概念・授權與代理、助理、分工、分權有區別・集權與分權的涵
義・影響集權與分權程度的因素・授權並不意味著受責・授權
應遵循的原則・集權與分權的程度
二、處理直線人員、職能人員與參謀人員的關係
・處理三種職權關係影響組織結構運行・本質上是一種職權關係・發揮
參謀人員的作用・理順直線與參謀的關係・七種直線―參謀關係・參
謀獨立地提建議・參謀應“多謀”，直線應“善斷” ・艾倫六準則・適當
限制職能職權的使用
三、委員會管理
・委員會管理作為集體管理的主要形式・委員會的形式和類型多種多樣
・委員會管理的優點・集思廣益・防止“職權分裂” ・避免權力集中
・委員會管理的缺點・怎樣成功運用委員會・委員會制與個人負責制比
較
第十二章人員配備概述
一、人員配備的概念
・人員配備的含義・人員配備與管理其他職能關係密切・人員配備是一
個系統的邏輯過程・主管人員需要量分析・主管人才的開發・主管人
才儲備圖・主管人員的選拔和安置・主管人員的考評・主管人員的培
訓
二、人員配備的重要性
・人是組織中最重要的資源・人員配備是組織有效活動的保證・人員配
備是做好指導與領導以及控制工作的關鍵・人員配備是組織發願的準備
・二十世紀是管理人才的天下・日本“十年倍增計畫”
第十三章主管人員的選聘
一、選聘的依據
・選聘主管人員的總標準是德才兼備・職位本身的要求・對主管職位比
較與評價方法・比較法・職位要素法與愛德華圖表指示法・賈克斯判
斷時距法・主管人員應具備的素質與能力・孔茨判斷法・包費爾判斷
法・我國對綜合結構的判斷法・選聘主管人員要與職位要求結合
二、選聘的途徑、程式和方法
・“內升制”・內升制的優點・內升制易造成“近親繁殖” .“外求制”
・外求制可能招聘到一流的管理人才・外求制影響士氣・選聘實施的程
序・評審中心方法
三、選聘過程中的原理和應注意的問題
・選聘工作遵循的原理・公開競爭原理・用人之長原理・選聘條件要
適當・選拔人員是“伯樂” ・防止提升“過頭” ・敢於大膽啟用年輕人
・正確對待文憑與水平
第十四章主管人員的考評
一、考評的必要性和要求
・考評的必要性・指標要客觀・時間要適當・反饋需要較高的信息溝
通技巧・考評的要求・方法要可行・結果要反饋
二、考評的內容
・傳統的個人素質考評・按主管人員的標準考評・對主管人員工作效率
方面的考評・知人用人的效率・時間控制的效率・對主管人員管理效
果的考評・思維與決策效率・處理事務的效率・對主管人員管理工作
方面的考評
三、考評的方式和方法
・考評的方式・上級考評・下級考評：民意測驗・考試法・兩兩對
比法・模糊數學考評法・自我考評・同事考評・考評的方法・成
績記錄法・丹尼爾斯的自我考評法
第十五章主管人員的培訓
一、培訓的對象和內容
・培訓的油象・新選拔出來的主管人員・任職的主管人員・培訓的內
容・政治思想教育・管理能力・管理業務知識
二、培訓的過程與方法
・培訓過程・制定培訓計畫・培訓方法・“籃子計畫” ・提升法
・研討會培訓法・其它法・理論培訓・職務輪換・設立副職法
・“傳、幫、教”輔導法
三、培訓中應注意的問題
・培訓工作必須與組織目標相結合・誰來當培訓者・因人制直，對症下
藥・理論與實踐相結合・上級主管人員必須積極支持和參與培訓・對
受訓者的要求・培訓的方法必須有效
第十六章指導與領導工作概述
一、指導與領導的概念和作用
・指導與領導是指揮的一種活動・領導與管理・指導與領導工作和管理
的區別・尼克森這么說・指導與領導是管理的一種職能・指導與領導
工作的實質・管理過程的三個階段・指導與領導工作的作用
二、指導與領導工作的原理和要求
・指明目標原理・命令一致性原理・溝通聯絡原理・做好指導與領導
工作的要求・把握目的，了解期望・進行合理安排・經濟方法・法
律方法・協調目標原理・直接管理原理・激勵原理・不斷鼓舞人們
的士氣・注意社會環境對人的影響・綜合運用各種方法・行政方法
・“三個方面，一個目的”
第十七章溝通聯絡
一、溝通聯絡的概念、目的和作用
・溝通聯絡的概念・人一人之間的溝通・機機之間的溝通
・溝通聯絡過程的關鍵・溝通聯絡的作用・使決策更加合理有效・情
報溝通與個人考評・溝通是雙方的行為・人―機之間的溝通・溝通是
一個過程・溝通聯絡的目的・“認清形勢” ・穩定員工情緒，統一組織行
為
二、組織內的溝通渠道――正式溝通與非正式溝通
・正式溝通的概念・上向溝通・正式溝通的優缺點・鏈式溝通・Y
式溝通・全通道式溝通・非正式溝通的產生・下向溝通・橫向溝通
・正式溝通的幾種具體形態・環式溝通・輪式溝通・非正式溝通的概
念・非正式溝通的性質・非正式溝通的優缺點・非正式溝通的特點
・非正式溝通的類型・集群連鎖・密語連鎖・隨機連鎖・單線連鎖
・非正式溝通在管理上的對策
三、溝通的原則與方法
・準確性原則・完整性原則・及時性原則・非正式組織策略性運用原
則・溝通聯絡的方法・發布指示・指示的含義・指示的方法・會
議制度・會議的含義・會議的作用・會議的種類・個別交談
四、溝通聯絡的障礙與控制
・主觀障得・客觀障礙・溝通聯絡方式的障礙・溝通聯絡控制・收
集工作・加工處理信息・傳遞的控制
五、組織角色與溝通
・地位・社會地位・組織地位・角色・組織角色對於溝通的影響
・上級與下屬間的溝通關係・聽的藝術・傾聽的要求・傾聽的條件
六、促進有效的組織溝通
・溝通途徑及媒體的組合・選擇溝通方法要考慮的因素・溝通的性質
・按溝通任務的複雜性分類・傳達命令・給予或要求信息或資料・達
成一致意見或決定・按溝通內容的合法性分類・按溝通所涉及資源動用
的多少分類・溝通人員的特點・人際關係的協調程度・溝通渠道的性
質
第十八章激勵
一、對人的認識
・“經濟人”假設・X理論的基本觀點・“社會人”假設・“自我實現的
人”的假設・Y理論・X理論與Y理論的比較・“複雜人”的假設
・超Y理論・權變理論・我們的認識・人的需求是能夠改變的・對
人的性質的認識・人的行為是由需求引起的
二、激勵理論
・“一般需求”理論・馬斯洛的需求層次理論・需求的層災・生理需求
・安全需求・社交和愛情的需求・自尊需求・自我實現的需求・需
求層次不是一種剛性的結構・赫茨伯格的雙因素理論・“保健”因
素・“激勵”因素・期望理論・公平理論・波特―勞勒模式・激勵
需求理論・對權力的需求・對社交的需求・對成就的需求・我們的
認識
三、激勵方式與要求
・激勵的方式・思想政治工作・獎勵・職工參加管理・工作豐富化
・進行有效激勵的要求・堅持物質利益原則・堅持按勞分配原則・隨
機制宜，創造激勵條件
第十九章領導方式和領導藝術
一、有關領導理論的研究
・現有的領導理論・性格理論・個性特徵的分類・吉賽利的八種個性
特徵和五種激勵特徵・個性理論的不足・行為方式理論・懷特和李皮
特的三種領導方式理論・權威式領導・民主式領導・放任式領導
・領導連續流・“工作中心”與“員工中心”理論・“利用一命令式”方法
・“溫和一命令式”方法・“商議式”方法・“集體參與”方法・不成熟一
成熟連續流・二維構面理論・管理方格圖・三維構面理論・“路徑
―目標”理論・權變理論・新理論・改革精神的領導理論・超凡魅
力的領導理論
二、領導方法
・領導方法的重要性・一般和個別相結合，領導和民眾相結合・從民眾
中來，到民眾中去・“不唯上、不唯書、只唯實，交換、比較、反覆” ・具體的
領導方法
三、領導者的修養與領導藝術
・領導者的修養・懂得領導者應具備的知識・移情作用・客觀性
・自知之明・領導藝術・要理解與人為善的藝術・不要傷害工作人員
的自尊心・放棄兩面派行為・不懼怕新事物・相信值得相信的人
・及時向下級通報自己的構想和計畫
第二十章控制工作概述
一、控制工作職能的性質
・控制工作職能與計畫工作職能的關係・計畫和控制是一個問題的兩個方
面・控制論・控制論的三個基本部分・控制的定義・一個實例
・管理控制與“控制”的相似處・管理控制與“控制”的區・・信息系統的
功能・控制論系統的主要特徵・反饋的定義・反饋控制系統礎基本要
素・反饋控制的性質・時滯是控制系統普通存在的一種現象・管理控
制的概念・管理的閉合迴路系統
二、控制工作的目的、作用及重要性
・控制工作的必要性・控制工作的目的・“維持現狀” ・“打破現狀”
一、系統論與企業管理
・系統・廣義的系統工程・狹義的系統工程・系統論和系統工程在管
理學的普遍意義・系統觀是管理主體世界觀的重要組成部分・系統論是
對管理辯證法的補充和深化
二、資訊理論與企業管理
・信息・資訊理論・管理系統信息流・管理信息・信息在管理中的意
義和地位
三、控制論與企業管理
・控制論思想的起源・控制論思想在管理中的套用・控制論思想在管理
哲學中的意義
第四章現代科學方法“新三論”與企業管理
一、耗散結構論與企業管理
・結構・耗散結構理論・耗散結構的四個條件・耗散結構理論的基本
內容・孤立系統、封閉系統和開放系統・熵・無序與有序
二、協同論與企業管理
・從無序到有序轉變的共同規律・協同論與企業內部協同效應
・1十1>2 ・1十1<2
三、突變論與企業管理
・從一種穩定狀態到另一種穩定狀態・量變與質變・企業突變
四、“新三論”的管理哲學方法論意義
・“新三論”從不同的方面共同發展了管理哲學方法論・“新三論”從不同的
角度對己有的管理哲學方法論有了較大的發展・“新三論”推動了管理主體
世界觀的發展

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