所謂的管理工具就是管理思想、處理方法、創新思維等等，也就是典型管理實踐的科學總結，處理特定管理問題的有效方法，當今各領域管理專家、管理精英解決問題的精髓所在。企業成功的關鍵在於科學的管理，強化企業管理已經成為起來越多人的共識，企業的發展需要高素質的管理人，而具備先進管理思想和掌握科學的管理方法的人都備受青睞。在競爭日益激烈的今天，很多人都迫切地感受到了學習管理的重要性。本書以科普性的、百科叢書的文字風格、字典式的全面，收集了現有的在世界知名企業中比較流行或獲得過成功的一些管理工具，力求以簡練的文字深入淺出地把它們介紹出來。囊括了管理當中所涉及的戰略管理、領導與組織、創新、管理體系、生產及質量、人力資源、財務管理、行銷、客戶服務等九大方面的內容，共24個實用性很強的管理工具。
基本介紹
- 書名：管理工具全解
- 作者：眾行管理資訊研發中心
- ISBN：780677504
- 頁數：475
- 定價：88
- 出版社：廣東經濟出版社
基本信息,簡介,
基本信息
書名:管理工具全解
出版日期:2003-9-1
開本:16開
簡介
目錄
第一章戰略管理
1. 1 EFE矩陣
1. 2 IFE矩陣
1. 3 SWOT分析法
1. 4 BCG矩陣
1. 5 SPACE矩陣
1. 6 QSPM分析
1. 7 PEST分析
1. 8 波特模型
1. 9 基本競爭戰略
1. 10 競爭戰略的三角模型
1. 11 價值鏈分析
1. 12 企業核心能力識別工具
1. 13 企業核心能力的培育方法
1. 14 企業戰略目標
1. 15 KT決策法
1. 16 國際化進入戰略模型
1. 17 六頂思考帽
1. 18 第五項修煉
第二章 領導與組織
2. 1 連續統一體理論
2. 2 管理方格圖
2. 3 情境領導理論
2. 4 路徑--目標理論
2. 5 魅力領導理論
2. 6 領導的抵消器. 替代品與放大器
2. 7 弗羅姆決策模型
2. 8 有限理性決策模型
2. 9 漸進決策模型
2. 10 綜合掃描決策模型
2. 11 職能制組織結構
2. 12 事業部制組織結構
2. 13 矩陣制組織結構
2. 14 虛擬管理法
2. 15 7S模型
2. 16 新7S模型
2. 17 諾蘭的階段模型
第三章創 新
3. 1 5W2H法
3. 2 檢查單法
3. 3 十二聰明法
3. 4 缺點列舉法
3. 5 希望點列舉法
3. 6 特性列舉法
3. 7 頭腦風暴法
3. 8 635法
3. 9 戈登法
3. 10 KJ法
3. 11 三菱式智力激勵法
3. 12 卡片式智力激勵法
3. 13 輸入輸出法
3. 14 德爾菲法
3. 15 形態分析法
3. 16 信息交合法
3. 17 焦點組合法
3. 18 綜攝法
3. 19 NM法
第四章 管理體系
4. 1 6o質量管理
4. 2 零缺陷管理
4. 3 TQM--全面質量管理
4. 4 IS09000質量體系
4. 5 IS014000環境管理體系
4. 6 QS9000質量管理體系
4. 7 SA8000體系--企業責任國際標準
4. 8 現場管理5S法
4. 9 TPM--全面生產管理
4. 10 JIT交貨管理
4. 11 精益生產
4. 12 敏捷製造
4. 13 SCM一供應鏈管理
4. 14 MRP--物料需求計畫
4. 15 閉環MRP
4. 16 MRPII--製造資源計畫
4. 17 ERP--企業資源計畫
4. 18 BPR
務流程重組
4. 19 CIS--企業形象策劃
4. 20 CS戰略
4. 21 CRM一客戶關係管理
4. 22 目標管理
4. 23 標桿管理
4. 24 知識管理
第五章 生產及質量
5. 1 滾動計畫法
5. 2 甘特圖
5. 3 關鍵路線法
5. 4 工作分解結構
5. 5 因素比重法
5. 6 單期法
5. 7 ABC分析法
5. 8 質量成本分析法
5. 9 PDCA循環
5. 10 分層法
5. 11 排列圖
5. 12 因果圖
5. 13 直方圖
5. 14 散布圖
5. 15 控制圖
第六章人力資源
6. 1 32作寫實法
6. 2 測時法
6. 3 35作抽樣法
6. 4 關鍵事件法
6. 5 面談法
6. 6 職位問卷分析法
6. 7 評分法
6. 8 因素比較法
6. 9 360度反饋評價
6. 10 評價中心法
6. 11 LIFO系統
6. 12 勝任特徵評價法
6. 13 投射測驗
6. 14 卡特爾16種人格因素測驗
6. 15 平衡計分卡
6. 16 企業關鍵業績指標
6. 17 民意測驗法
6. 18 排序考評法
6. 19 強制選擇法
6. 20 強制常態分配法
6. 21 圖尺度考評法
6. 22 行為錨定等級評價法
6. 23 行為觀察量表法
6. 24 課堂講授法
6. 25 程式教學法
6. 26 管理案例法
6. 27 工作教練法
6. 28 角色扮演法
6. 29 遊戲與模擬法
6. 30 實驗室培訓法
第七章 財務管理
7. 1 資產負債表
7. 2 利潤表
7. 3 現金流量表
7. 4 本量利圖
7. 5 彈性預算法
7. 6 零基預算法
7. 7 杜邦分析法
7. 8 沃爾評分法
7. 9 綜合評價方法
7. 10 銷售百分比法
7. 11 普通股籌資法
7. 12 債券籌資法
7. 13 項目融資法
7. 14 淨現值法
7. 15 信用5C分析法
7. 16 槓桿收購法
7. 17 買殼上市
7. 18 出售與剝離法
7. 19 資產價值基礎法
7. 20 收益法
7. 21 企業安全率
7. 22 股票回購法
7. 23 合理避稅
第八章 營 銷
8. 1 環境威脅機會矩陣
8. 2 品牌/投入模式
8. 3 市場地位分析法
8. 4 市場區隔法
8. 5 四象限定位法
8. 6 產品生命周期
8. 7 通用電氣公司法
8. 8 產品/市場擴展方格圖
8. 9 價格/促銷方格圖
8. 10 成本加成定價法
8. 11 目標利潤定價法
8. 12 認知價值定價法
8. 13 通行價格定價法
8. 14 密封投標定價法
8. 15 動態定價法
8. 16 渠道選擇經濟評估法
8. 17 銷售人員數量確定法
8. 18 特許經營
8. 19 連鎖經營
8. 20 推拉戰略
8. 21 促銷預算法
8. 22 銷售一反應和衰變模式
8. 23 傳播幅度形態
8. 24 訪問法
8. 25 觀察法
8. 26 實驗法
8. 27 文獻調查法
第九章 客戶服務
9. 1 服務利潤鏈：4P 3R
9. 2 能力循環
9. 3 服務讓渡系統
9. 4 顧客價值等式
9. 5 CLV--顧客終身價值
9. 6 抱怨冰山
9. 7 滿意鏡
9. 8 IANA過程
9. 9 服務質量差距模型
9. 10 服務質量評審流程
9. 11 服務質量控制
9. 12 波卡糾偏
9. 13 質量機能展開
9. 14 不滿意率公式
9. 15 SERVQUAL模型
9. 16 RATER指數
9. 17 一對一行銷
9. 18 關係行銷
9. 19 服務金三角
9. 20 IMIM過程
9. 21 貼近顧客
9. 22 傾聽顧客
9. 23 CCPR法
9. 24 排隊論
9. 25 排隊系統的最佳化
9. 26 多指標綜合評價法
9. 27 負荷距離法
9. 28 選址度量法
9. 29 哈夫模型
9. 30 阿德蘭啟發式算法
9. 31 顧客服務管理信息系統
參考書目
