管理就是走流程

《管理就是走流程》（雙色圖解版）於2019年9月由金城出版社出版，作者為唐文君。

基本介紹

• 書名：管理就是走流程（雙色圖解版）
• 作者：唐文君
• ISBN：9787515518060
• 定價：58元
• 出版社：金城出版社
• 出版時間：2019年9月
• 裝幀：平裝

內容簡介

流程管理通過梳理企業的內部運行方式，合理規範作業，減少成本支出，降低不良損耗，提升工作效率以及最佳化服務質量，從而擴大企業效益。本書以雙色圖解的形式，從流程管理的整體規劃、逐級梳理、高效執行、監督管控、考核到人、細緻檢查、重點最佳化等七個方面為讀者逐步解讀流程管理的本質，讓流程植入企業管理的方方面面，確保責任到人，結果到位，全員高效。本書適合企業各級管理人士閱讀。

作者簡介

唐文君，心理學碩士，軟體工程碩士，中國百強講師，戰略重構專家，組織與團隊管理專家，沙盤模擬體驗專家，香港愛思達集團董事長，天香賦沉香集團董事長，多家企業董事，總裁私人輔導顧問，EAP企業培訓師，清華大學、北京大學總裁班客座教授，深圳清華大學研究院培訓中心領導力特訓營培訓導師，北京大學滙豐商學院團隊建設體驗課程培訓導師，TPC訓、練、輔三位一體系統服務模式創始人、倡導者，TAB360團隊能力建設系統發展模式創始人、倡導者。主張所教即所做，以企業實際案例教學，用訓、練、輔三位一體模式將知識轉化為行為和工作績效。著有圖書《做中層就要這樣抓落實》《極簡團隊》等。

核心課程有：組織行為與團隊打造，極簡團隊，團隊駕駛艙——如何打造和駕馭您的核心團隊，LTC領導力特訓營，企業戰略重構建——“網際網路 ”時代新常態經濟下的中國企業突圍之道等。

目錄

第一章流程管理：讓一切工作變得簡單

流程管理體系可以極大地影響企業的業務與績效。流程管理正是通過一系列的管理制度與有效措施，對企業的各種流程進行梳理、整合、最佳化，確保流程的各個環節都能達到簡潔、高效，從而提升企業的整體運營效率。

1.1規範操作，靠人不如靠制度

1.2提升效率，減少反覆溝通與重複執行

1.3全面監管，每項工作都能找到責任人

1.4積累經驗，將個體經驗梳理成書面流程

1.5構建文化，流程管理常態化

第二章整體規劃：從全局角度編織企業流程網

流程管理工作的第一步，就是合理規劃、設計流程，為流程管理工作打下堅實的基礎。由於企業流程管理涉及整個企業，所以，在規劃、設計流程時要從全局角度編織企業流程網。

2.1依據企業發展戰略設計流程框架

2.2流程設計要實現端到端

2.3盤點流程清單，清晰規劃邏輯

2.4流程要由歸口部門設計

2.5將核心業務流程作為設計重點

2.6設計並繪製一張流程圖

第三章逐級梳理：全面解決流程散、雜、亂問題

通過對企業核心流程以及各部門業務流程的全面梳理，評估企業流程管理與運作現狀，並進行最佳化與規範，從而建立標準工作流程手冊。通過梳理流程，可以理順企業的流程網，找出流程癥結，重塑以客戶為導向，建立面向客戶、面向增值、面向過程的流程管理體系，使企業日常工作達到規範化管理，全面解決流程散、雜、亂問題。

3.1認清目標，實施全面的流程調研

3.2一級流程，通過組織架構劃分管理功能

3.3二級流程，崗位設定要找到管理的承重點

3.4三級流程，明確崗位職責

3.5四級流程，定義每項具體工作的標準動作

第四章高效執行：誰都擔負職責，誰都沒有特權

沒有執行，流程管理永遠都是紙上談兵，沒有任何實際意義。所以，流程的價值依靠高效執行來體現，即保證一切行動以流程為準，誰都擔負職責，誰都沒有特權。

4.1執行到位的流程才有價值

4.2給員工一個明確簡潔的工作指令

4.3合理分工就能實現1 1>2

4.4給每項工作設定一個“最後期限”

4.5充分發揮流程標桿的示範作用

4.6採用執行工具提升執行效率

4.7定期、分級與員工進行溝通

第五章監督管控：保證執行效果“不跑偏”

由於對執行指令理解不準確、工作效率低下等種種問題，最終會影響流程執行的效果。所以，管理者要對流程執行過程實施一定的管控，發現問題及時指出並改正，避免由於長時間的工作失誤導致“越走越偏”。

5.1利用PDCA循環實現閉環監督管控

5.2控制了節點就控制了進程

5.3事前要定責，事後要問責

5.4嚴格控制好關鍵風險環節

5.5適度授權，調動員工的積極性與創造性

5.6向有效監督要結果

第六章考核到人：讓員工更自覺、更積極

流程是否發揮作用，有賴於員工在工作中對流程的執行程度。通過績效考核，可以更好地確保流程的執行情況，幫助管理者完成流程管理目標，真正將流程管理的作用發揮到極致，做到人人有事做，事事有人管。

6.1面向績效的流程才能產生利潤

6.2建立與流程掛鈎的績效考核制

6.3既要有任務，也要有指標

6.4用完善監督促進執行

6.5持續溝通保證流程績效考核效果

6.6做好績效反饋，改進績效結果

第七章細緻檢查：望聞問切尋找流程“病灶”

對流程進行整體、細緻的檢查，找出流程中存在的“病灶”，重點解決問題，讓流程進一步得到最佳化，提升流程的實用性和高效性。

7.1流程檢查是手段不是目的

7.2自查、互查、專項檢查

7.3用流程稽查法檢查流程執行度

7.4從流程績效看流程運行結果

7.5評估客戶滿意度以傾聽客戶評價

7.6利用流程審計給流程做全面檢查

第八章重點最佳化：修復漏洞，打開癥結

為什麼企業流程會經常陷入癱瘓停滯的狀態？因為流程具有生命周期，需要不斷地設計、梳理、開發、調試、部署、維護、最佳化乃至淘汰。所以，管理者應該階段性地對流程進行評估與監控，通過不斷發展、完善、最佳化業務流程，保證流程的持續適用性，確保企業高效運營。

8.1流程最佳化要以產生問題的原因為重點

8.2建立流程最佳化專項小組

8.3收集、分析、整合最佳化需求

8.4用最佳化方案指導最佳化行動

8.5根據最佳化需求選擇具體的最佳化工具

8.6木桶原理：識別、最佳化流程中的短板