“大量富於啟發性的案例+可直接操作的實戰技巧+完備的工作流程”是本書的三大核心賣點。“生動的語言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時，輕鬆參透管理的精髓。 本書從專業的角度將管理人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力於實現自我提升與超越的管理者們必備的案頭枕邊書。`
基本介紹
- 書名：管理人員十項全能訓練2:必備技能篇
- 出版社：北京大學出版社
- 頁數：223頁
- 開本：16, 16開
- 品牌：北京大學出版社
- 作者：肖建中
- 出版日期：2006年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787301097175, 7301097174
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,
基本介紹
內容簡介
本書為“十項全能訓練叢書”必備技能篇，它凝聚著10年管理實戰精華，是中國本土管理培訓第一書。“大量富於啟發性的案例+可直接操作的實戰技巧+完備的工作流程”是本書的三大核心賣點。“生動的語言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時，輕鬆參透管理的精髓。該書從專業的角度將管理人員的基本功、必備技能和卓越提升三大內容，系統地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力於實現自我提升與超越的管理者們必備的案頭枕邊書。
作者簡介
肖建中，又名肖曉春，北京師範大學國際特許經營學院教授，培訓中心主任，FDS世界特許經營發展組織高級顧問，清華大學特許經營總裁研修班等授課老師，著名行銷教練、實戰培訓專家。
倡導教練式實戰培訓新模式，主持過數十家企業內訓，公開培訓與顧問項目，服務過的企業有中國移動、惠普、百事、金利來、樂百氏、流行美、快可立、喬士集團等。
主要著作有《王牌店長—經理十項全能訓練》、《銷售人員十項全能訓練》、《服務人員十項全能訓練》、《導購營業員十項全能訓練》、《連鎖加盟創業指南》、《成功構建特許經營體系》等。E-mail:[email protected]。
倡導教練式實戰培訓新模式，主持過數十家企業內訓，公開培訓與顧問項目，服務過的企業有中國移動、惠普、百事、金利來、樂百氏、流行美、快可立、喬士集團等。
主要著作有《王牌店長—經理十項全能訓練》、《銷售人員十項全能訓練》、《服務人員十項全能訓練》、《導購營業員十項全能訓練》、《連鎖加盟創業指南》、《成功構建特許經營體系》等。E-mail:[email protected]。
媒體推薦
書評
凝聚10年管理實戰精華，打造卓有成效的管理者！
為什麼每次開會，總有人抱怨不已？會議效率低下！
為什麼團隊內部的衝突會失去控制？衝突管理不當！
為什麼很多組織，人越多力量越弱？團隊缺乏凝聚力！
作為國內著名的行銷實戰專家，肖建中教授歷時多年，嘔心於上述問題的解答，今天，我們終於欣喜地看到，一套深深烙上中國之印的管理實戰叢書誕生了！在本套書中，作者向我們展示了管理人員必修的十項技能，它們分別是：
基本功篇，包括角色定位、時間管理、有效溝通、績效管理。
必備技能篇，包括會議管理、衝突管理、團隊建設。
卓越提升篇，包括員工激勵、情緒管理、危機管理。
凝聚10年管理實戰精華，打造卓有成效的管理者！
為什麼每次開會，總有人抱怨不已？會議效率低下！
為什麼團隊內部的衝突會失去控制？衝突管理不當！
為什麼很多組織，人越多力量越弱？團隊缺乏凝聚力！
作為國內著名的行銷實戰專家，肖建中教授歷時多年，嘔心於上述問題的解答，今天，我們終於欣喜地看到，一套深深烙上中國之印的管理實戰叢書誕生了！在本套書中，作者向我們展示了管理人員必修的十項技能，它們分別是：
基本功篇，包括角色定位、時間管理、有效溝通、績效管理。
必備技能篇，包括會議管理、衝突管理、團隊建設。
卓越提升篇，包括員工激勵、情緒管理、危機管理。
圖書目錄
第一章 高效會議
你的企業為什麼要開會
對開會的四大錯誤看法
開會的真諦：實現有效的溝通管理
開會的目的：傳遞資訊，協調一致
開會有利弊，得失要掂量
會議低效的兩大原因及解決辦法
召開了不必要的會議
會議控制不當
高效會議的三大保障
明確可行的方案
合理的議程安排
講求實效的預算
會議中的溝通與反饋
會議溝通的三種模型
阻礙會議溝通的因素及促進策略
會議中反饋的方式與類型
達成有效決議的三大辦法
掌握領導藝術，成功駕馭會議
即席講話藝術——機敏巧應，生動別致
會議演說技巧——聲情並茂，言之有理
盡顯主持人魅力，成功推進會議
作好會後評估與總結
制定科學的會後評怙體系
確定會議評估調查的方法
進行會議評估，得出評估結論
第二章 衝突管理——化干戈為玉帛
揭開衝突的面紗
什麼是衝突
衝突從何而來
衝突的五個發展階段
如何正確理解衝突管理
掌握衝突管理的一般策略
合作策略
克制策略
強制策略
迴避策略
妥協策略
如何處理員工之間的衝突
造成員工之間衝突的五大原因
解決員工衝突的一般方法
如何處理部門之間的衝突
部門衝突的四大類型及原因分析
處理部門之間；中突的五大法寶
處理上下級衝突的藝術
處理與上司衝突的八大方法
處理與上司衝突的兩項原則
處理與下屬衝突的四個技巧
處理與下屬衝突的三項原則
四個常見典型衝突的處理辦法
上司批評你的下屬怎么辦
下屬對你有偏見怎么辦
下屬“薪情”不好怎么辦
你與業務骨幹發生衝突怎么辦
衝突管理的延伸
制定衝突管理計畫
利用“鯰魚效應”激發良性衝突
變衝突為績效
第三章 團隊建設——打造1+1>2的神話
如何組建一支新團隊
新團隊組建要考慮的兩個問題
新團隊組建的“5P要素”
團隊建設的四大途徑
如何設定共享的團隊目標
團隊發展與健康診斷
團隊發展五階段模型
團隊建設的四大誤區
團隊建設中的三大危險信號
塑造所向無敵的團隊精神
跨越團隊溝通的障礙
暢通“基礎設施”建設
駕馭團隊中的“野馬”
點燃團隊工作的熱情
打造團隊超強戰鬥力
培育優勢員工
實施成員優勢互補
亦授亦收，張弛有度
邁向高績效團隊
高績效團隊PERFORM特徵描述
狼隊的啟示
後記
你的企業為什麼要開會
對開會的四大錯誤看法
開會的真諦：實現有效的溝通管理
開會的目的：傳遞資訊，協調一致
開會有利弊，得失要掂量
會議低效的兩大原因及解決辦法
召開了不必要的會議
會議控制不當
高效會議的三大保障
明確可行的方案
合理的議程安排
講求實效的預算
會議中的溝通與反饋
會議溝通的三種模型
阻礙會議溝通的因素及促進策略
會議中反饋的方式與類型
達成有效決議的三大辦法
掌握領導藝術，成功駕馭會議
即席講話藝術——機敏巧應，生動別致
會議演說技巧——聲情並茂，言之有理
盡顯主持人魅力，成功推進會議
作好會後評估與總結
制定科學的會後評怙體系
確定會議評估調查的方法
進行會議評估，得出評估結論
第二章 衝突管理——化干戈為玉帛
揭開衝突的面紗
什麼是衝突
衝突從何而來
衝突的五個發展階段
如何正確理解衝突管理
掌握衝突管理的一般策略
合作策略
克制策略
強制策略
迴避策略
妥協策略
如何處理員工之間的衝突
造成員工之間衝突的五大原因
解決員工衝突的一般方法
如何處理部門之間的衝突
部門衝突的四大類型及原因分析
處理部門之間；中突的五大法寶
處理上下級衝突的藝術
處理與上司衝突的八大方法
處理與上司衝突的兩項原則
處理與下屬衝突的四個技巧
處理與下屬衝突的三項原則
四個常見典型衝突的處理辦法
上司批評你的下屬怎么辦
下屬對你有偏見怎么辦
下屬“薪情”不好怎么辦
你與業務骨幹發生衝突怎么辦
衝突管理的延伸
制定衝突管理計畫
利用“鯰魚效應”激發良性衝突
變衝突為績效
第三章 團隊建設——打造1+1>2的神話
如何組建一支新團隊
新團隊組建要考慮的兩個問題
新團隊組建的“5P要素”
團隊建設的四大途徑
如何設定共享的團隊目標
團隊發展與健康診斷
團隊發展五階段模型
團隊建設的四大誤區
團隊建設中的三大危險信號
塑造所向無敵的團隊精神
跨越團隊溝通的障礙
暢通“基礎設施”建設
駕馭團隊中的“野馬”
點燃團隊工作的熱情
打造團隊超強戰鬥力
培育優勢員工
實施成員優勢互補
亦授亦收，張弛有度
邁向高績效團隊
高績效團隊PERFORM特徵描述
狼隊的啟示
後記
文摘
書摘
開篇案例
給你的會議算筆賬
老劉是北京一所大型國有企業的黨委書記。每次給老劉打手機，十回有
九回，都聽到他在電話那邊低弱地呵著氣說：“喂，開會呢，呆會兒聯繫”
，或者，“開會呢，有事發簡訊吧，掛了啊。”
老劉幾乎每天都有會。少則一兩個，多則三四個。會議的時間在半個小
時到三四個小時之間，有時從早開到晚。
除此之外，每個季度，都要有一兩次連開三天的大會，這種會的議程通
常是：每天早上8點半到中午12點半聽報告，下午2點到6點分組討論，晚上7
點半到lO點再開會。
到年終總結的時候，老劉一邊要為自己的發言準備長達六七十頁的PPT
檔案，一邊又要為上級領導的發言提供所需的素材。
事實上，老劉對他參加的所有會議都頗有微詞。當別人問他職務時，他
自嘲地說：“我是職業參會者。”
和老劉有同樣煩惱的人不在少數。某企業銷售經理李毅也是個典型的“
會議分子”。
他經常參加交流會、發布會、評審會、捧場的會、被“批鬥”的會等各
種各樣的會。李毅覺得他所參加的會議大都低效、毫無重點、浪費時間。更
糟的是，真正要完成企業業務的會議卻得不到良好的管理，以確保適當的人
員到位。
如果把你的開會時間加到一起，你可能會大吃一驚。保守地來算——一
周4個小時，那么你一生用於開會的時間就將達到9 000小時，即超過365天
。
你所在的組織越成功，你用於開會的時間就越多。如果你是一個中層管
理者，每周可能有大約35%的工作時間用於開會，而如果你是高層管理者，
這個比例則可能超過50%。這就意味著，你可能要把工作時間的一半以上用
於參加會議或組織會議。
名目繁多、效率低下的會議不僅意味著機會的損失，還意味著時間的浪
費。時間是有限的，如果把員工在會議中消磨掉的時間換算成完成工作的時
間，就可以知道企業所浪費的金錢是多么驚人。
知識連結
網站EffectiveMeetings.com提供了一個會議成本計算器，能夠幫助人
們根據一組變數確定會議的成本。例如，假定管理團隊有5名成員，平均年
薪為7萬元，每次參加會議的時間持續約2小時，那么每周召集一次這樣的會
議就要花費390元，每年的花費就要超過2萬元。
除了這個金額外，還要加上無休止的會議、堆積如山的信息及日漸變長
的工作清單給員工所增加的壓力和不滿所造成的損失。
那么，作為一名管理者，你是否意識到了上述問題的嚴重性？你是否已
經掌握了高效會議的管理技巧呢？我們先來做下面一個測試吧！P2-3
開篇案例
給你的會議算筆賬
老劉是北京一所大型國有企業的黨委書記。每次給老劉打手機，十回有
九回，都聽到他在電話那邊低弱地呵著氣說：“喂，開會呢，呆會兒聯繫”
，或者，“開會呢，有事發簡訊吧，掛了啊。”
老劉幾乎每天都有會。少則一兩個，多則三四個。會議的時間在半個小
時到三四個小時之間，有時從早開到晚。
除此之外，每個季度，都要有一兩次連開三天的大會，這種會的議程通
常是：每天早上8點半到中午12點半聽報告，下午2點到6點分組討論，晚上7
點半到lO點再開會。
到年終總結的時候，老劉一邊要為自己的發言準備長達六七十頁的PPT
檔案，一邊又要為上級領導的發言提供所需的素材。
事實上，老劉對他參加的所有會議都頗有微詞。當別人問他職務時，他
自嘲地說：“我是職業參會者。”
和老劉有同樣煩惱的人不在少數。某企業銷售經理李毅也是個典型的“
會議分子”。
他經常參加交流會、發布會、評審會、捧場的會、被“批鬥”的會等各
種各樣的會。李毅覺得他所參加的會議大都低效、毫無重點、浪費時間。更
糟的是，真正要完成企業業務的會議卻得不到良好的管理，以確保適當的人
員到位。
如果把你的開會時間加到一起，你可能會大吃一驚。保守地來算——一
周4個小時，那么你一生用於開會的時間就將達到9 000小時，即超過365天
。
你所在的組織越成功，你用於開會的時間就越多。如果你是一個中層管
理者，每周可能有大約35%的工作時間用於開會，而如果你是高層管理者，
這個比例則可能超過50%。這就意味著，你可能要把工作時間的一半以上用
於參加會議或組織會議。
名目繁多、效率低下的會議不僅意味著機會的損失，還意味著時間的浪
費。時間是有限的，如果把員工在會議中消磨掉的時間換算成完成工作的時
間，就可以知道企業所浪費的金錢是多么驚人。
知識連結
網站EffectiveMeetings.com提供了一個會議成本計算器，能夠幫助人
們根據一組變數確定會議的成本。例如，假定管理團隊有5名成員，平均年
薪為7萬元，每次參加會議的時間持續約2小時，那么每周召集一次這樣的會
議就要花費390元，每年的花費就要超過2萬元。
除了這個金額外，還要加上無休止的會議、堆積如山的信息及日漸變長
的工作清單給員工所增加的壓力和不滿所造成的損失。
那么，作為一名管理者，你是否意識到了上述問題的嚴重性？你是否已
經掌握了高效會議的管理技巧呢？我們先來做下面一個測試吧！P2-3
