基本介紹
- 中文名：程保蘭
- 國籍：中國
- 民族：漢族
- 職業：乘務員
- 學歷：大專
- 任職：北京公交集團351路售票員
- 榮譽：北京市勞動模範
人物事跡,個人榮譽,
人物事跡
為提高自己的業務素質，不斷加強自身修養，程保蘭利用業餘時間，到全國勞模劉俊華所在車組虛心請教，將學到的服務經驗一一記錄下來，進行歸納、總結和提煉，撰寫學習心得體會，主動和同事們交流，達到共同提高的目的。她將《服務工作手冊》、《乘務員基本業務知識》以及各項規章制度與乘務員服務工作結合起來，進行系統分析，總結出“嘴勤、眼勤、手勤”等“三一協調搭配好”的查驗票方法，在車隊推廣，收到良好效果。程保蘭說：“乾好服務工作，關鍵是要樹立敬業精神，用心服務，不斷探索、創新和總結，才能更好地為廣大乘客服務”。她在工作中不斷更新服務理念和完善服務方法，她利用業餘時間，跟乘本車隊5條運營線路的80餘部車，歷時3個月，觀摩學習了100多名乘務員的服務工作，從中發現她們身上的閃光點，找出服務中的共性內容，進行歸納、吸收，並運用到自己的服務工作中，使自己的應變能力和業務素質不斷提高，成為分公司的業務能手。
程保蘭在服務中與駕駛員密切配合，她深知：駕駛員手握方向盤，關係著一車乘客的生命安全，幫助司機照顧好安全，是每一名乘務員應盡的義務。因此，程保蘭在工作中力爭做好每一個環節，車輛進站時，她加強對候車乘客的宣傳疏導；雨天，她提醒駕駛員注意進站速度，防止把積水濺到乘客身上；車輛行駛中，經過繁華鬧市，她及時提示駕駛員集中精力，並提醒車內乘客扶好、坐好，提醒車外行人注意安全等，確保了行車安全。據統計，程保蘭先後帶過52名徒弟，每次她都毫無保留地把工作經驗傳授給他們，從不計個人得失，甘當年輕職工成長的鋪路石。她利用休息時間，到車上輔導年輕職工，把自己愛崗敬業思想和過硬的業務本領，傳授給他們。在生活上，她關心照顧年輕職工，使他們在較短的時間內，成為車隊的中堅力量。
程保蘭把公交乘務員崗位，視為實現自身價值的大舞台，用一顆真誠的心，溫暖乘客，感動乘客，並與乘客進行心與心的交流，贏得了廣大乘客的信賴和讚譽。
個人榮譽
2002年，獲北京集團公司先進個人；
2004年，獲北京集團公司先進個人；
2005年，獲北京集團公司先進個人；
2006年，獲首都勞動獎章。
