秘書禮儀實務（第2版）

《秘書禮儀實務（第2版）》是2014年電子工業出版社出版的圖書，作者是王芬。

基本介紹

• 中文名：秘書禮儀實務（第2版）
• 作者：王芬
• 出版時間：2014年07月
• 出版社：電子工業出版社
• 頁數：284 頁
• ISBN：9787121227394
• 開本：16(185*235)
• 千 字 數：409

內容簡介

本教材針對商務秘書日常工作中常用禮儀禮節進行指導和訓練，旨在加強和提高秘書的職業素養。創設仿真辦公室秘書工作情境，以職業行為導向理念設計一個個具體的工作任務，在實踐操作中解決一個個禮儀問題。主要包括禮儀認知、職業形象禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀、商務酬賓禮儀、差旅禮儀、商務活動主持禮儀、涉外禮儀與禮俗共8個模組27個具體任務，同時輔以大量實訓情景、案例分析、圖片展示，並免費提供豐富完整的配套的數位化教學資源。

目錄信息

模組1 禮儀認知 /1

第1單元 秘書禮儀認知 /2

1．禮儀的含義 /4

2．禮儀的特點 /4

3．商務秘書禮儀的特點 /5

4．商務秘書禮儀的原則 /6

第2單元 商務秘書禮儀素質的培養 /8

1．商務秘書應具備的素質 /10

2．提高個人禮儀修養的方法 /11

知識小結 /13

模組2 職業形象禮儀 /14

第1單元 儀態 /15

1．表情語 /16

2．手勢語 /18

3．體態語 /21

第2單元 儀裝 /31

1．儀裝的概念 /32

2．著裝原則 /32

3．服飾色彩 /33

4．女裝 /35

5．男裝 /39

第3單元 儀容 /48

1．個人衛生 /49

2．化妝原則 /50

3．化妝步驟 /50

4．淡妝 /53

5．濃妝 /53

6．補妝 /54

7．髮型的選擇 /55

8．整體形象的塑造 /55

知識小結 /59

模組3 接待禮儀 /60

第1單元 見面禮節 /61

1．致意與問候 /62

2．稱呼與介紹 /63

3．握手與名片 /66

第2單元 方位、次序與距離禮節 /73

1．方位排列的原則 /74

2．次序禮節 /79

3．距離禮節 /80

第3單元 日常接待禮儀 /83

1．接待人員的形象要求 /84

2．日常接待工作 /84

3．團體來訪的接待工作 /88

第4單元 不同對象的接待禮儀 /95

1．不同對象的接待技巧 /96

2．接待人員在接待過程中應注意

的問題 /99

知識小結 /102

模組4 辦公室禮儀 /103

第1單元 辦公室禮儀認知 /104

1．辦公室禮儀的基本內容 /105

2．辦公室的個人禮儀 /105

3．工作環境的布置 /106

4．公用設備使用禮儀 /109

5．辦公室人際關係的處理 /109

6．辦公室禮儀中的忌諱 /112

第2單元 談話禮儀 /115

1．恰當的稱呼 /116

2．交談的禮儀 /117

3．交談技巧 /117

4．聽者的禮貌 /118

5．話題 /119

第3單元 電話禮儀 /124

1．打電話的禮儀 /125

2．接聽電話的禮儀 /126

3．掛電話的秩序 /128

4．錄音電話 /128

5．使用手機的禮儀 /129

第4單元 辦公室女性禮儀 /132

1．著裝 /133

2．舉止 /134

3．容妝 /135

4．女性與異性交往的分寸 /135

5．與異性上司交往的分寸 /136

6．辦公室女性的十大工作妙法 /136

7．十種不受歡迎的辦公室女性 /138

知識小結 /140

模組5 商務酬賓禮儀 /141

第1單元 商務酬賓的類型 /142

1．商務宴請 /143

2．舞會 /145

3．音樂會 /147

4．沙龍 /148

第2單元 中餐禮儀 /150

1．中餐的特點 /151

2．正式宴請的組織與策劃 /152

3．宴會程式 /156

4．正確使用餐具 /157

5．宴請中的禮儀 /159

6．敬酒與飲酒的禮節 /160

第3單元 西餐禮儀 /164

1．西餐的特點 /165

2．遵守西餐宴請的禮節 /166

3．西餐的座次 /166

4．入席、退席的禮節 /167

5．上菜程式 /168

6．西餐的酒水 /168

7．餐具的使用方法 /169

8．進餐禮儀 /170

9．餐桌上的注意事項 /171

10．幾種特殊情況的處理 /172

知識小結 /174

模組6 差旅禮儀 /175

第1單元 交通禮儀 /176

1．駕車出行禮節 /177

2．乘坐飛機禮節 /178

3．乘坐火車、輪船及長途車的禮節 /180

第2單元 住宿禮儀 /182

1．住宿禮節 /183

2．用餐禮節 /186

第3單元 與不同對象出差的禮儀 /188

1．正確對待上下級關係 /188

2．正確處理男女間關係 /189

第4單元 涉外差旅禮儀 /191

1．出國的手續 /192

2．出入境手續 /193

3．其他準備 /194

4．涉外出行 /195

知識小結 /196

模組7 商務活動主持禮儀 /197

第1單元 商務活動主持的基本技巧 /198

1．商務禮儀主持人的語言技巧 /199

2．商務主持人的非語言技巧 /208

第2單元 商務活動的主持 /211

1．會議主持（包括商務會議、洽談會和茶話會） /212

2．商務典禮主持 /215

第3單元 主持人的語言藝術 /225

1．主持人的語言特點 /226

2．主持人的語言控場藝術 /228

知識小結 /232

模組8 涉外禮儀與禮俗 /233

第1單元 涉外商務一般禮儀 /234

1．見面禮節 /235

2．涉外禮儀問候方式 /236

3．禮賓次序 /236

4．國旗懸掛禮儀 /237

第2單元 涉外商務會見與會談禮儀 /241

1．會見與會談的定義 /242

2．會見與會談的程式 /243

第3單元 涉外饋贈禮儀 /247

1．禮品選擇 /248

2．禮品包裝 /249

3．饋贈時機 /249

4．饋贈方式 /250

5．禮品的接受 /250

6．回禮 /251

第4單元 國外習俗與禁忌 /254

1．亞洲國家的習俗與禁忌 /256

2．歐洲國家習俗、禁忌 /258

3．美洲國家習俗、禁忌 /261

4．非洲國家習俗、禁忌 /263

知識小結 /267

附錄A /268

附錄B /269

附錄C /271

參考文獻 /273