本教材內容分為理論與實踐兩大部分，共十二章，內容包括概述、秘書工作的基本要求、秘書必備的專業知識、秘書必備的社會常識、上司辦公室的管理、秘書接打電話的規範、秘書接待客人的規範、秘書收集信息的工作、上司日程管理的工作、秘書的會務工作、上司出差前後的工作和秘書的其他工作。 本書適合作為各高等院校秘書學專業的教材，也適合作為其他秘書從業者的學習參考書。
基本介紹
- 書名：秘書工作理論與實踐
- 作者：譚一平、史玉嶠
目錄
理論篇
第一章概述
第一節秘書的定義及其工作的意義
第二節秘書工作的起源
第三節秘書工作的發展趨勢
第四節秘書的職位優勢
第五節助理、秘書與文員的區別
第六節領導人選擇秘書的標準
第二章秘書工作的基本要求
第一節做好成為白領的精神準備
第二節做好從事秘書工作的思想準備
第三節秘書的素質要求
第四節秘書的能力要求
第五節秘書的形象要求
第六節保守機密
第三章秘書必備的專業知識
第一節上司與秘書的工作
第二節秘書的工作內容
第三節秘書工作的特點
第四節接受指示與執行指令
第五節請示與匯報工作
第六節給上司提醒與建議
第七節提高工作質量與效率
第八節養成良好的職業習慣
第四章秘書必備的社會常識
第一節社會常識概述
第二節生活常識
第三節企管常識
第四節財會常識
第五節法律常識
第六節統計學常識
實踐篇
第五章上司辦公室的管理
第一節每天早晨的工作
第二節辦公室的日常管理
第三節日常資料的處理
第四節給上司送材料的時間和順序
第五節辦公室布局與裝修
第六章秘書接打電話的規範
第一節基本要求與禮節
第二節接電話的方法
第三節打電話的方法
第四節電話用英語
第七章秘書接待客人的規範
第一節接待客人的基本要求
第二節前台的工作規範
第三節接待客人的要領
第四節意外情況的處理
第五節接待室的布置
第六節接待投訴的客人
第七節接待外國客人
第八節接待用英語
第八章秘書收集信息的工作
第一節收集信息的基本要求
第二節信息的基本內容
第三節信息的來源
第四節收集信息的技巧
第五節信息的篩選
第九章上司日程管理的工作
第一節日程管理的意義和內容
第二節日程管理的原則
第三節制定日程表的方法
第四節制定日程表的注意事項
第五節日程表的管理
第六節安排約見的基本原則
第七節拜訪客戶
第十章秘書的會務工作
第一節會前的籌備工作
第二節會中的服務工作
第三節會後的掃尾工作
第四節電視電話會議
第五節參加外單位會議
第十一章上司出差前後的工作
第一節出發前的準備工作
第二節上司出差期間的工作
第三節與上司一起出差
第四節到國外出差
第五節出差回來的工作
第十二章秘書的其他工作
第一節上司的保健
第二節郵件管理
第三節印信管理
第四節現金管理
第五節辦公用品管理
第六節贈送禮物
第七節速記
參考文獻
