《秒懂直播口才》是2024年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：秒懂直播口才
- 出版時間：2024年6月1日
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115635303
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
隨著直播行業的興起，越來越多的人選擇面對鏡頭成為主播。然而，直播場景的複雜多變，要求主播具備出色的說話技巧。
《秒懂直播口才》是一本涵蓋多種直播場景的話術指南。全書共7章，通過示例和解析介紹了直播開場、互動交流、產品講解、打消顧慮、場控協助、致謝下播和緊急應對等場景下的實用話術。
作者簡介
張瑩：全網千萬冬粉短視頻賬號主咖“Word姐”，月銷百萬直播間主播負責人。《秒懂短視頻運營》圖書作者，500強企業新媒體培訓師，已指導3000＋學員提升直播效能。
姜梅：秋葉百萬小紅書賬號矩陣負責人，直播銷講達人，8 年新媒體實戰經驗，《小紅書運營》《微博行銷與運營 (第 2 版驗，慕課版)》作者。
目錄
第 1章 直播開場：說好開場白，讓直播間人氣快速上升
01_ 直播要訣：掌握直播要訣，事半功倍
02_ 合法合規：這些事，直播時絕對不能做
03_ 開場歡迎：用固定話術開場，提升記憶度
04_ 拉近距離：用3 個方法，快速與用戶拉近距離
05_ 巧妙宣傳：從3 個角度，讓用戶快速了解直播間
06_ 新人開播：新人直播，真誠很重要
07_ 成熟主播：如何讓開場更“絲滑”
08_ 提升好感：用一句話讓用戶更喜歡你
09_ 假後復播：長期未播，復播時怎么說
10_ 漲粉話術：快速漲粉的5 個方法
11_ 加團話術：讓冬粉點亮燈牌，成為鐵粉
第 2 章 互動交流：掌握聊天技巧，讓用戶捨不得走
01_ 福利預熱：巧用福利，讓用戶來了就不想走
02_ 塑造期待：用好4 套話術，讓用戶聽了就留下
03_ 反向留人：不用“賣慘”，讓用戶自願留下
04_ 憋單留人：引導用戶等你開單，延長用戶在直播間停留的時間
05_ 觀點留人：用觀點引發共鳴，留住用戶
06_ 話題留人：拋出話題，引起用戶的好奇心
07_ 痛點留人：直擊用戶痛點，留住目標人群
08_ 一對一交流：拉近距離，與用戶親切互動
09_ 假後復播：長期未播，復播時怎么說
10_ 漲粉話術：快速漲粉的5 個方法
11_ 加團話術：讓冬粉點亮燈牌，成為鐵粉
第 2 章 互動交流：掌握聊天技巧，讓用戶捨不得走
01_ 福利預熱：巧用福利，讓用戶來了就不想走
02_ 塑造期待：用好4 套話術，讓用戶聽了就留下
03_ 反向留人：不用“賣慘”，讓用戶自願留下
04_ 憋單留人：引導用戶等你開單，延長用戶在直播間停留的時間
05_ 觀點留人：用觀點引發共鳴，留住用戶
06_ 話題留人：拋出話題，引起用戶的好奇心
07_ 痛點留人：直擊用戶痛點，留住目標人群
08_ 一對一交流：拉近距離，與用戶親切互動
09_ 利他互動：為用戶著想，讓用戶有獲得感
10_ 提升人氣：掌握3 個互動技巧，人氣拉滿
11_ 高情商回覆：這樣回復留言，盡顯高情商
第3 章 產品講解：生動介紹產品，讓用戶心動下單
01_ 場景代入：讓用戶身臨其境，產生購物慾望
02_ 需求挖掘：深挖需求，讓用戶被看見
03_ 獲取信任：用好4 套話術，讓用戶更加信任你
04_ 直擊痛點：直擊用戶痛點，凸顯產品價值
05_ 情感價值：渲染情感，打動用戶的心
06_ 價格對比：對比價格，讓用戶知道好價不容錯過
07_ 成本剖析：深度分析成本，凸顯產品物有所值
08_ 數字講解：列舉具體數字，體現細節
09_ 反向推薦：讓用戶認定產品“非他莫屬”
10_ 產品切換：巧用轉場話術，“絲滑”地切換到下一個產品的介紹
11_ 預售產品：如何進行產品預售，不影響用戶下單
第4 章 打消顧慮：提升話語說服力，讓用戶爽快下單
01_ 產品上架：上架前怎么說，用戶會抓緊下單
02_ 優惠時間：用戶說“再看看”“下次再買”時，如何挽留
03_ 產品價格：用戶質疑價格時，點明產品超值
04_ 質量承諾：不“吹”不“黑”，不違反廣告法，用戶信得過
05_ 庫存數量：如何巧報庫存，製造緊迫感
06_ 發貨速度：這樣講發貨速度，讓用戶儘快下單
07_ 好評反饋：巧妙回復用戶好評，能增加下單量
08_ 引導互動：開單後引導互動，促進更多成交
09_ 循環講款：用“齒輪法”穿插講款，保持用戶的購物熱情
10_ 活用老粉：新粉問題多，鼓勵老粉來回答
11_ 鼓勵促單：這樣誇獎，用戶不好意思不下單
12_ 精準成交：篩選精準用戶，讓銷售額倍增
13_ 低價品介紹：如何說能快速成交
14_ 高價品介紹：強調價值，快速成交高價品
15_ 促單話術：關鍵時刻點對點促單，讓猶豫的用戶立刻購買
16_ 產品售後：用戶怕買完不合適，如何打消其顧慮
第5 章 場控協助：打好配合，把控直播節奏
01_ 開播氣氛：場控這樣說，能留住用戶
02_ 賣點加強：主播講賣點，場控如何配合
03_ 上架促單：產品上架前後，如何提升下單數
04_ 催促上架：用戶催促主播上架，場控如何回復
05_ 引導下單：如何增加購物車的點擊量
06_ 庫存報數：如何用加庫存，提升互動率
07_ 重新上架：產品剛賣完，如何引導用戶互動
08_ 提升關註：引導用戶關注直播間時，如何讓用戶更配合
09_ 承接流量：直播間人數突增，如何提升新用戶的下單率
10_ 突發情況：主播不在狀態，場控怎么辦
11_ 中場過渡：場控如何暖場，保持人氣
12_ 直播落幕：場控如何配合主播，讓直播完美落幕
第6 章 下播致謝：表達感謝，拉近與用戶的距離，讓用戶下次還來
01_ 下播祝福：真誠祝福用戶，輕鬆拉近與用戶的距離
02_ 提升關註：如何讓用戶關注直播間，成為回頭客
03_ 展示價值：低調亮出實力，讓用戶更信任主播
04_ 中獎提醒：提醒中獎用戶點關注，增強用戶黏性
05_ 售後話術：兩套話術，減少退款問題
06_ 留住新粉：4 種感謝用語，讓新粉變“真愛粉”
07_ 正式下播：下播要有儀式感
第7 章 緊急應對：學會危機處理，無懼直播意外
01_ 設備故障：設備突然失靈，怎么辦
02_ 直播卡殼：突然忘詞，怎么辦
03_ 信任危機：用戶的問題無法立即回答，怎么辦
04_ 用戶“點菜”：用戶想看其他款，主播如何穩住節奏
05_ 身體異常：身體突然不適，如何應對
06_ 要求無理：用戶提出無理要求，怎么回復
07_ 應對“黑粉”：用戶對主播人身攻擊，怎么辦
08_ 差評處理：遇到差評不要慌，這樣輕鬆應對
