基本介紹
- 書名：科技交流：職場溝通、調研分析與文檔寫作（第13版）
- ISBN：9787302414216
- 定價：96元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2016.04.01
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
定價：96元
印次：1-1
ISBN：9787302414216
出版日期：2016.04.01
印刷日期：2016.03.29
印次：1-1
ISBN：9787302414216
出版日期：2016.04.01
印刷日期：2016.03.29
內容簡介
本書在前12版的基礎上進行了徹底的改寫，以適應職場中交流溝通的新動態，適應如今掌握先進技術、具有多元化素質和全球視野的從業人員。本書深入討論各類文檔從形式到內容的各個環節，並給出了題材廣泛的套用實例， 以及實踐性很強的練習，這些內容涉及工程技術、環境保護、醫療衛生、文化教育等 眾多領域。通過對求職應聘、網上交流、演講展示、團隊合作等的討論，兼顧傳統信息 載體和網路數字媒介的均衡處理，圍繞網頁製作和社交媒體等流行技術，本書向讀者 傳授了資訊時代進行專業通信交流的重要技能。 本書適用於學習科技和商務通信的大學生、科研人員和工程師、科技產品及服務的行銷人員、職場中需要進行日常寫作和口頭演示的專業人士。
圖書目錄
第1篇職場中的交流溝通
第1章科技交流概論 3
1.1什麼是科技交流 3
1.2科技交流是一種數位化人際交往 4
1.3科技交流的客群遍布全球 4
1.4科技交流是大多數職業的工作內容 5
1.5科技交流溝通人員要扮演多種角色 6
1.6科技交流的主要特點 6
1.6.1面向讀者 6
1.6.2易於接受並且有效 7
1.6.3通常是團隊合作的結果 7
1.6.4紙質版本和電子版本 7
1.7科技交流的目的 9
1.7.1提供信息的文檔 9
1.7.2指南性的文檔 10
1.7.3說服性文檔 10
1.8如何準備有效的科技文檔 10
第2章適應客群需求 14
2.1分析文檔客群和目的 15
2.1.1首要客群和其他客群 15
2.1.2你和讀者之間的關係 15
2.1.3文檔的目的 15
2.1.4首要目的和次要目的 16
2.1.5文檔的預期用途 16
2.2評估讀者的科技背景 16
2.2.1高度技術性的客群 16
2.2.2半技術性客群 17
2.2.3非技術性客群 18
2.2.4具有不同技術背景的客群 19
2.2.5基於Web面向多類客群的文檔 19
2.3確定客群的文化背景 20
2.4構想讀者的偏好 21
2.4.1篇幅和詳細程度 21
2.4.2格式和媒體 21
2.4.3語氣 21
2.4.4時間要求 22
2.4.5預算 22
2.5編寫一份讀者和目標概要 23
2.6文檔可用性檢查 24
第3章說服你的客群 28
3.1確定要說服的具體目標 29
3.2嘗試預計客群的反應 30
3.3預期客群的抵制 31
3.4學會與客群溝通 31
3.5要準備妥協 33
3.6要求明確的反應 34
3.7不提過分要求 34
3.8了解所有的約束條件 34
3.8.1組織機構的約束 35
3.8.2法律約束 35
3.8.3道德約束 36
3.8.4時間約束 36
3.8.5社會和心理學約束 36
3.9對你的訴求提供有說服力的支持 38
3.9.1提供充足的理由 39
3.9.2論述共同的目標和價值 40
3.10考慮文化因素 40
3.11形成你的論證 44
第4章權衡道德操守 48
4.1什麼是職場中的不道德交流 49
4.2了解違反道德規範的主要原因 49
4.2.1屈服於社會壓力 50
4.2.2誤將群體思維當作團隊合作 50
4.3了解通信濫用的潛在可能性 51
4.3.1壓制公眾需要的信息 51
4.3.2掩蓋利益衝突 51
4.3.3對技術的誇大宣傳 52
4.3.4篡改和偽造數據 52
4.3.5使用掩蓋真相的圖像 52
4.3.6竊取或泄露專屬信息 52
4.3.7濫用電子信息 52
4.3.8截留他人工作所需信息 53
4.3.9從文化差異中謀求利益 53
4.4用批判性思維做出道德判斷 53
4.4.1道德判斷的合理準則 53
4.4.2兩難的道德抉擇 54
4.5預期某些困難抉擇 55
4.6不要僅僅依賴法律準繩 56
4.7認識剽竊 57
4.7.1公然剽竊和非故意剽竊 57
4.7.2剽竊和網際網路 58
4.7.3剽竊和你的職業生涯 58
4.8確定何時以及如何舉報剽竊 59
第5章團隊合作和全球考慮 65
5.1團隊合作和項目管理 65
5.2虛擬會議 68
5.3面對面的會議 68
5.4團隊中的衝突來源 69
5.4.1人際差異 69
5.4.2性別差異 70
5.4.3文化差異 70
5.5處理團隊中的衝突 70
5.6通過積極傾聽消除差異 71
5.7創造性的思維 72
5.7.1從召集智囊會議開始 72
5.7.2信息化智囊會議 72
5.7.3思維導圖 73
5.7.4情節腳本 74
5.8審閱和編輯他人的工作 74
5.9職場合作中的不道德行為 75
5.9.1脅迫同事 76
5.9.2攫取他人成果 76
5.9.3隱瞞信息 76
5.10團隊合作中的全球考慮 76
第6章科技寫作過程概述 83
6.1寫作過程中的批判性思維 84
6.2一個寫作實例 84
6.2.1處理信息 86
6.2.2設計文檔 87
6.2.3起草文檔 89
6.2.4修訂文檔 89
6.3最後一步：校對 92
6.4數位技術和寫作過程 93
第2篇調研過程
第7章對調研過程的批判性思維 99
7.1提出恰當的問題 100
7.2尋求平衡的觀點 101
7.3要有足夠的調研深度 101
7.4評估你的發現 102
7.5解釋你的發現 103
7.6初級信息來源和次級信息來源 103
7.7挖掘次級信息源 103
7.7.1基於網路的次級信息源 104
7.7.2用Google尋找次級信息源 104
7.7.3用維基百科尋找信息源 104
7.7.4其他網上次級信息源 104
7.7.5傳統的次級資料來源 108
7.8挖掘初級信息源 110
7.8.1主動徵詢 110
7.8.2獲取信息的訪談 111
7.8.3調查 113
7.8.4觀察和實驗 117
第8章對信息的評估和解釋 122
8.1評價信息來源 123
8.2評價證據 124
8.3解釋你的調研結果 125
8.3.1確認你的肯定程度 125
8.3.2考察調研工作背後的假設 126
8.3.3警覺個人偏向 126
8.3.4考慮其他可能的解釋 127
8.4避免歪曲的和不道德的推理 128
8.4.1錯誤的推廣 128
8.4.2錯誤的因果推理 129
8.4.3錯誤的統計分析 130
8.5承認研究的局限性 133
8.5.1有效性和可靠性的障礙 133
8.5.2研究中的瑕疵 134
8.5.3欺騙性報告 134
第9章調研結果和其他信息的提要 139
9.1考慮讀者和目的 139
9.2讀者對提要的期望 140
9.3撰寫提要的一個實例 142
9.4特殊類型的提要 145
9.4.1結尾提要 146
9.4.2信息性摘要（“提要”） 146
9.4.3描述性摘要（“摘要”） 146
9.4.4執行摘要 147
9.5撰寫提要中的道德問題和全球考慮 148
第3篇科技文檔的結構、風格、形象化設計
第10章面向讀者確定寫作結構 153
10.1職場中文檔的典型形式 153
10.2大綱 156
10.2.1制定大綱的策略 156
10.2.2正式大綱 156
10.3腳本 159
10.4段落 160
10.4.1支持性段落 160
10.4.2論點句 161
10.4.3段落一致性 161
10.4.4段落連貫性 161
10.4.5段落長度 162
10.5分塊組織 163
10.6提供概覽 164
10.7面向全球客群組織文檔 165
第11章符合專業風格和語氣的文檔編輯 168
11.1使文檔清晰 169
11.1.1避免代詞指代不清 169
11.1.2避免模糊的修飾用語 170
11.1.3消除修飾性名詞的堆疊 170
11.1.4安排詞序實現連貫和強調重點 171
11.1.5儘量使用主動語態 172
11.1.6有選擇地使用被動語態 173
11.1.7避免過分臃腫的句子 174
11.2使文檔簡潔 174
11.2.1避免煩瑣的短語 175
11.2.2去除冗餘 175
11.2.3避免不必要的重複 175
11.2.4避免句子中的There開頭語 176
11.2.5避免某些句子的It開頭語 176
11.2.6刪去不必要的前言 176
11.2.7避免軟弱的動詞 177
11.2.8避免過多的介詞 177
11.2.9避免名詞化 178
11.2.10變否定為肯定 178
11.2.11清除堆砌的單詞 179
11.2.12刪去不必要的限定語 179
11.3使文檔流暢 180
11.3.1整合相互關聯的思想 180
11.3.2改變句子結構和長度 182
11.3.3用短句表示特彆強調 182
11.4精確用詞 183
11.4.1優先使用簡單的和熟悉的詞 183
11.4.2避免無用的行話 184
11.4.3選擇性使用縮略詞 185
11.4.4避免陳腐 185
11.4.5避免引起誤導的委婉語 185
11.4.6避免誇大其詞 186
11.4.7避免不精確的用詞 186
11.4.8要明確、具體 187
11.4.9用類比使畫面更清晰 187
11.5調整語氣 188
11.5.1考慮有時使用縮略形式 190
11.5.2直接對讀者講話 190
11.5.3在適當情況下使用第一人稱 190
11.5.4儘量用主動語態 191
11.5.5強調正面 191
11.5.6避免過分非正式的語氣 191
11.5.7避免個人偏向 192
11.5.8避免性別歧視用語 192
11.5.9避免所有類型的冒犯用語 193
11.6考慮全球語境 194
11.7用詞的法律和道德意義 195
11.8風格、語氣、電子郵件 196
11.9有效利用電子編輯工具 196
第12章形象化元素設計 201
12.1為什麼形象化元素很重要 201
12.2什麼時候使用形象化元素 203
12.3可考慮的形象化元素類型 203
12.4如何正確選擇形象化元素 205
12.5表格 206
12.6圖解 209
12.6.1柱狀圖 209
12.6.2線條圖 212
12.7圖表 215
12.7.1餅圖 216
12.7.2組織圖 216
12.7.3流程圖 217
12.7.4樹狀圖 217
12.7.5甘特圖和PERT圖 218
12.7.6象形圖 219
12.8圖示 220
12.8.1各種圖 221
12.8.2地圖 223
12.9照片 224
12.10視頻 226
12.11軟體和可下載的圖像 227
12.11.1使用軟體 227
12.11.2使用符號和圖示 227
12.11.3通過網站獲得對圖形的支持 228
12.12使用顏色 228
12.13道德考慮 231
12.13.1展示真實的圖像 231
12.13.2展示完整的圖像 231
12.13.3不要誤用畸變進行強調 232
12.14文化考慮 233
第13章頁面和文檔的設計 240
13.1職場文檔的頁面設計 240
13.2頁面設計如何改變文檔 241
13.3當今職場需要的設計技巧 243
13.3.1桌面出版 243
13.3.2電子出版 243
13.3.3使用樣式表和樣式指南 243
13.4適合於讀者的文檔設計 244
13.4.1頁面形式 244
13.4.2單詞和字母的樣式 248
13.4.3加入強調 251
13.4.4使用標題以便訪問和定位 252
13.5頁面設計中的客群考慮 254
13.6設計數字文檔 255
13.6.1網頁 255
13.6.2線上幫助 256
13.6.3AdobeAcrobat和PDF文檔 256
13.6.4光碟和其他媒體 256
第4篇文檔類型及其套用
第14章備忘錄 261
14.1客群和目的 261
14.2備忘錄的組成和格式 262
14.3備忘錄的語氣 265
14.4備忘錄的常見種類 267
14.4.1資料傳遞備忘錄 267
14.4.2概要或跟蹤備忘錄 268
14.4.3各種日常備忘錄 268
第15章電子郵件和短訊息 273
15.1電子郵件的組成部分和格式 273
15.2客群和目的 275
15.3電子郵件的風格、語氣、禮節 275
15.3.1個人之間的問題和電子郵件 277
15.3.2使用針對問題的正確工具 278
15.4電子郵件中使用形象化元素 278
15.5電子郵件的道德和法律問題 279
15.5.1著作權問題 279
15.5.2隱私問題 279
15.6使用電子郵件的全球性考慮 280
15.7短訊息 283
第16章公務信函 287
16.1客群和目的 287
16.2信函的組成、格式、設計元素 288
16.2.1標準組成部分 289
16.2.2可選部分 291
16.2.3格式和設計特徵 292
16.3書信的語氣 294
16.3.1確立並保持面向“你”的視角 294
16.3.2禮貌而得體 294
16.3.3使用通俗易懂的英語 295
16.3.4確定直接或間接的組織樣式 296
16.4全球考慮和道德問題 296
16.5傳遞壞訊息或不受歡迎的信息 298
16.6常用書信類型 300
16.6.1詢問信 300
16.6.2訴求信 303
16.6.3推銷信 306
16.6.4調整信（對投訴的答覆） 308
第17章簡歷和其他求職材料 315
17.1評估你的技能和素質 315
17.2搜尋就業市場 316
17.2.1制定你的策略 316
17.2.2集中搜尋目標 316
17.2.3挖掘網上資源 316
17.2.4學會構建聯絡網 316
17.3簡歷 318
17.3.1簡歷的組成 318
17.3.2簡歷模板 320
17.3.3組織你的簡歷 320
17.3.4電子簡歷 322
17.4求職信 324
17.4.1應徵求職信 325
17.4.2自薦求職信 326
17.5卷宗、資料彙編、網上檔案袋 330
17.5.1卷宗 330
17.5.2資料彙編和網上檔案袋 330
17.6面試和跟蹤信 332
17.6.1面試 332
17.6.2跟蹤信 333
第18章技術定義 339
18.1客群和目的 339
18.2法律、道德、社會、全球含義 340
18.3定義的類型 341
18.3.1插入語定義 342
18.3.2句子定義 342
18.3.3擴展式定義 342
18.4擴展式定義的方法 343
18.4.1詞源學 343
18.4.2歷史 344
18.4.3否定 344
18.4.4工作原理 344
18.4.5部件分析 344
18.4.6形象化元素 345
18.4.7比較和對照 345
18.4.8要求的條件 345
18.4.9例子 345
18.5哪些情況需要使用擴展式定義 346
18.5.1面向半專業讀者的擴展定義 346
18.5.2面向非專業讀者的擴展定義 346
18.6將定義放入文檔 349
第19章技術性描述、技術指標、行銷材料 353
19.1客群和目的 353
19.2技術描述的種類 354
19.3技術描述中的客觀性 355
19.4有效描述的構成 356
19.4.1清晰而具有限定性的標題 356
19.4.2適當的詳盡程度和技術水平 356
19.4.3形象化元素 357
19.4.4最清晰的描述順序 358
19.5產品描述提綱 358
19.6需要進行產品描述的一種情況 359
19.7過程描述提綱 361
19.8需要進行過程描述的一種情況 362
19.9技術指標 365
19.9.1技術指標的類型 365
19.9.2客群和目的 366
19.10技術行銷材料 367
