本書介紹了工作和生活中的各種禮儀的細節、規範和修養，這螳都是人們在生活和工作中經常遇到的情境，緊貼工作和生活實際，詳細而實用，細讀本書，可以在潛移默化中使這些禮儀規範成為我們自己的禮儀習慣。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《禮儀就是資本:職場禮儀一定要知道的關鍵細節》適合職場人士，可以讓你在輕鬆閱讀的同時，不自覺地多一點自信，多一些微笑，多一份成功。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規範，人們可以根據各式各樣的禮儀規範，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關係。職場是一個高度文明的小社會，得體恰當的禮儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助於塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對於一個注重形象效益的企業來說，也是一面反映企業精神面貌、折射企業文化乃至管理境界的反光鏡。職場禮儀，一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
圖書目錄
第一章 儀表禮儀：辦公室交往的通行證
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。
良好的儀表讓你自信倍增/2
舉止得體，才能展現個人魅力/3
不要有潔癖，但也不能邋遢/5
良好的站姿讓你儀表堂堂/7
良好的坐姿讓你儀態萬方/8
注意走路姿勢，別讓它給你“抹黑”/10
不雅的是行為，失去的是良好形象/11
尷尬的手腳應該擺在哪裡/13
穿西裝的經典忠告/15
有身材也不要在辦公室里玩性感/17
穿好套裙，盡現職業魅力/19
辦公室男士著裝不要太過花哨、怪異/21
搭配好領帶讓你瀟灑和帥氣/22
不會穿鞋，穿再好的名牌都像雜牌/24
男人看錶，女人看包/25
休閒裝要穿得自然/27
衣服不能亂穿/28
飾物佩戴要注意細節/30
男人要把風度和氣質穿出來/32
穿最名貴衣服不一定最有氣質/33
在什麼場合穿什麼衣服/35
適合自己的髮型就是好的髮型/37
使用香水一定要適度/38
化妝的注意事項/41
第二章 談吐禮儀：獲得好人緣的指路牌
好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對於辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收穫絕佳人緣！
初次交談也能“一見如故”/44
寒暄時禮貌常伴身邊/45
與人交談時用好你的眼神/47
說話不要經常以“我”字開頭/48
如果沒有完全的把握，不要許下承諾/49
打人不打臉，罵人不揭短/51
摒棄不好的口頭禪，多用積極向上的詞語/52
上下級交談時應該克服拘謹與隔閡/54
貿然打斷對方的談話，往往是自作聰明/56
委婉地說“不”也是一種藝術/58
距離遠近有講究/60
說話常以“請”字先/62
對自己用謙稱，對他人用敬稱/63
手勢語：用不好不如不用/65
不是什麼事、什麼人都可以開玩笑的/67
怎樣得體地恭維別人/68
你必須知道的與人交談的禁忌/70
批評的話說好了就等於鼓勵/71
把自己的聲音變得悅耳也是一種禮儀/73
第三章 工作禮儀：事業蒸蒸日上的助推器
工作禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規範。工作禮儀與日常禮儀，有相同之處，也有自身的特點和要求。遵守工作禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利於樹立企業形象。
準時上下班，做個“守法”員工/76
與同事相處的七條經典法則/78
在辦公室里不做的七件事/79
使用辦公設備一定要知道的小知識/81
辦公室里一定要替換的字眼/83
匯報工作時的禮節/84
有關公文包的禮儀/86
不宣在辦公室里說的話/87
做個有禮貌的下屬/89
進了電梯就等於進了工作場所/90
不要打聽同事隱私/93
電子郵件規範使用禮儀/94
商務傳真規範使用禮儀/95
商務書信禮數多多/97
如何恰當地稱呼上司和同事/99
下屬最喜歡講禮儀的領導/100
辦公室里勿樹敵/102
遭遇尷尬場面，一定要幫同事找個台階下/104
營業員必知的工作禮儀/106
服務員必知的工作禮儀/107
第四章 會議禮儀：會議成功的奠基石
會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，並且是會議圓滿成功的強有力保障。
對會議流程要有清晰認識/110
座位安排不可掉以輕心/111
會議主持人：大局執行，小處著眼/113
會上發言要得體/114
及時打破商務會議中的尷尬/115
會議中玩新奇要看情況/117
商務沙龍所不能少的禮儀/118
參加新聞發布會的注意事項/120
“好禮”保證洽談成功/122
一場成功的茶話會所不能缺少的八個細節/123
開業典禮要以禮開個好頭/124
剪彩不是“剪一下”那么簡單/126
讓禮儀貫穿交接儀式始終/127
對外宣傳，展會禮儀作用非同一般/129
第五章 社交禮儀：拓展人際圈的敲門磚
公共場合，禮儀不可“缺席”/132
打扮得體，在宴會和舞會中自由徜徉/133
步入舞池不要忘的細節/134
聊天也要找好切入點/136
當面記下重要號碼和對方約好的時間/137
再小的事情也要及時言謝/138
“對不起，是我的錯”/140
時時禮讓女士是男士的職責/142
看文明程度，衛生間裡最能體現/144
杜絕這些不經意的小動作/146
握手雖平常，但卻很重要/147
名片，禮儀和價值的外現/149
學會微笑/151
正視對方的眼睛/153
要笑得開朗、大度、被人接受/155
小名、外號應在公共場合消失/156
結賬也要講禮儀/158
餐桌上勿大聲喧譁/159
禮貌待人，注意小節/161
商務稱呼要正確/162
接受外國人的禮物要當場打開/164
國際交往中的稱呼不可隨便/165
你應該知道的常見國外見面禮儀/167
第六章 電話禮儀：圓滿溝通的入場券
中止電話時不要讓對方等太久/172
與人就餐時接打電話應該注意的問題/173
經常檢查手機的餘額和電量/175
誰先掛電話考驗一個人的禮貌意識/176
不要使用亂七八糟的手機鈴聲/178
轉接電話要言行得當/180
隨著簡訊發出去的還有我們的公德/182
正確處理會見客戶時響起的手機/184
別玩“猜猜我是誰”的遊戲/186
輕鬆應付“打錯”的電話/188
約好的電話一定要接/190
第七章 談判禮儀：贏得利益的金鑰匙
準備好一場談判才能遇事不慌/194
彬彬有禮地展示你的說服技巧/195
插話不要生硬、惡俗、粗暴/197
談判中，這些行為要不得/198
讓談判順利進行的談話禮儀/200
拒絕，用你的睿智贏得談判對手的尊重/201
警惕談判桌上無意識的行為/204
談判是對話，而不是獨自/205
等對方把話說完再張口/206
討價還價的目的是雙贏，而不是吵架/207
學會道歉/209
簽字的禮儀/211
必須懂得的涉外談判知識/212
第八章 拜訪前的準備工作/216
不打無準備之仗/217
遇到其他客人，要起身等著主人介紹/219
不要拖時間/220
一定要準時/221
拜訪客戶實戰寶典/223
去醫院探望商務夥伴須注意的禮儀/224
商務拜訪送禮須知/226
走訪外國客戶的言行規範/228
第九章 接待禮儀：讓人兵至如歸的魔法杖
讓介紹給接待工作開個好頭/232
接待來訪需禮貌/233
親自準備交通工具去接遠道而來的客人/235
上茶的細節不可忽視/236
敬酒不強勸/238
要考慮外國人的飲食習慣/239
應當知道的十三條西餐規則/240
小餐巾，大學問/242
像淑女和紳士一樣去吃自助餐/245
接待中的請茶禮/246
不要覺得客戶沒有利用價值就不去理會/248
如何接待突然來訪的不速之客/250
臨別時，禮數周全顯熱情/251
接待外商要慎言/253
涉外接待人員的禮儀素質/254
知道外國的禁忌讓你的接待更加人性化/256
參考文獻/258
後記/259
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