福田歐曼5T

歐曼GTL專屬5T是福田戴姆勒汽車“創新服務模式，接軌世界標準”，是中國第一個世界級的服務標準。其率先推出終身服務標準，首次將售後服務從三包期內延伸到終身服務，提出將重卡服務從三包服務延伸到終身服務，一改三包期後重卡產品得不到正規服務的現象。真正做到想用戶所想，使用戶體驗到歐曼產品的“終身服務 全稱無憂”。

基本介紹

• 中文名：福田歐曼5T
• 解釋：創新服務模式，接軌世界標準”
• 公司：福田戴姆勒汽車
• 地位：中國第一個世界級的服務標

企業簡介

福田戴姆勒汽車投資額現為99.506億元人民幣，註冊資本56億元人民幣，福田汽車和戴姆勒雙方的股比為50:50。生產“福田戴姆勒汽車歐曼”品牌的中重卡產品，以“福田戴姆勒汽車歐曼”作為整車商標，未來將生產戴姆勒許可的排放標準和動力分別達到歐V和490馬力的梅賽德斯-賓士OM457重卡發動機，整車生產能力為20萬輛/年，OM457發動機的生產能力為4.5萬台/年。

未來，福田戴姆勒汽車生產的歐曼品牌產品將配裝梅賽德斯-賓士OM457重型發動機，同時戴姆勒將提供技術和專家支持，幫助合資公司提高產品質量，並協助研發針對國內市場的新產品，提升福田戴姆勒汽車歐曼重卡在中國以及新興市場的競爭力，從而可以實現合資雙方在國內國外兩個市場的互補和利益分享。

福田戴姆勒汽車

福田戴姆勒汽車在專注業務和公司發展的同時，也一直積極踐行並支持國家和社會公益事業，在援助地震災區、捐資助學、支持貧困山區經濟發展等方面用實際行動表達了企業對於社會的責任感，憑藉自己的努力贏得了社會及業界的尊重，樹立了民族汽車工業的典範，以遠見卓識，引領未來。

5T含義

“5T”的含義：

1、全過程(TotalProcess)：向用戶提供貫穿售前、售中、售後的全過程服務；

2、全周期(Totallife circle)：向用戶提供圍繞產品生命終身的全周期服務；

3、全方位(Totaldriving care）：向用戶提供人·車的全方位關懷，提升使用體驗，提高運營效率；

4、全統一（Total standard operation ）：向用戶提供形象識別、服務流程、維修標準、維修品質與價格一致的全統一服務；

5、全滿意（Total customer Satisfaction ）：追求用戶物理與情感需求的全滿意。

福田戴姆勒汽車歐曼的終身服務就是向用戶提供具有世界重卡行業最先進標準的服務，保障用戶本身及車輛對終身關懷的需求。

隨著產品的日益同質化，售後服務對於汽車品牌形象的樹立和消費者日常過程中的作用越來越大，服務對用戶滿意度的提升及實現再次購買的影響力已經大於產品自身的影響。福田戴姆勒汽車歐曼是中國重卡行業第一個明確提出終身服務理念的品牌，並且這一理念有眾多具體有利的措施作為支撐，服務新標準的實施順應了重卡消費市場和中國重卡產業發展的趨勢，且高於行業標準及國家相關三包法規定，向世界級的轎車品牌服務標準看齊，真正解決了用戶在後期使用中面臨的幾大難題，在重卡行業中起到了標桿帶頭作用，拉升了中國重卡行業服務的總體水平。其承諾內容遠遠高於現有行業現狀，從這個角度講，福田戴姆勒汽車歐曼成為重卡行業發展的旗手，對行業的發展起到了拉動作用。

福田戴姆勒汽車歐曼推行的“5T”服務新標準，將全面提升福田戴姆勒汽車歐曼曼的市場競爭力。未來汽車市場的競爭將是汽車服務的競爭，隨著汽車保有量的增加，汽車後市場的蛋糕越來越大，福田戴姆勒汽車歐曼服務新標準的推出，將重卡品牌間的競爭從低水平的價格競爭全面提升到服務競爭的良性軌道。福田戴姆勒汽車歐曼服務新標準是企業新標準也是重卡行業第一個世界級甚至超越世界級的服務標準，將推動行業服務水平的提升，同時也呼籲企業以服務加速中國汽車工業與世界汽車工業的全面接軌，這將是中國的汽車工業由大變強的一個標誌性節點。

服務內容

承諾24小時車輛修復，每延期3天贈送客戶一次整車保養。對修復時間較長的散件，可更換分總成或大總成。

5T服務

救援服務回響速度：15分鐘以內；

救援服務到位速度：東部2小時，西部8小時；

維修速度：一般故障4小時，重大故障24小時，疑難故障5日（廠家飛行支援）；

緊急配件到位速度：所有地區48小時（事故車除外）；

投訴閉環速度：24小時。

優先服務：享受優先服務特權,無需排隊維修

全國設定100多家配件供應中心，2000多家配件專賣店，配件儲備總額超過10億元。

5T服務

首保全免費：

國內首家推出整車首保全免費（材料費+工時費），可省首保費3000多元/車。

36個月超長保修期：

保修期長達36個月/不限里程，可省維修費10000多元/車。

配件價格低於行業10-40%。

優選500多家服務站，100%授權認證提供專業服務。

所有維修人員經過專業培訓認證，維修技能有保障。

交車前20項全面檢查確保交付客戶的車輛100%質量合格。

100%售前培訓，確保司機達到駕駛車輛最佳狀態。

十大舉措

1.專業銷售：給客戶交付零瑕疵的產品，向客戶推薦最匹配工況的產品；

十大舉措

2.客戶培訓：客戶熟練掌握車輛的使用技術以及保養維護和識別原廠配件的技巧 ；

3.維修網點：在全國建設覆蓋到縣和礦區的1300家功能健全的服務網點，終身給客戶提供規範、經濟的一站式服務；

4.保修政策：給客戶提供行業內最長的整車保用期限和最長久的配件保用期限；

5.維修質量：終身提供專業的維修服務，一般故障24小時內排除，疑難故障48小時內解決，特殊故障72小時內解決，且經久耐用；

6.配件供應：終身準確提供標識清晰經濟耐用的原廠配件，東部區域24小時內供應到位，中部區域48小時內供應到位，西部區域72小時內供應到位；

7.技術諮詢：30位坐席專家和技術諮詢網路平台全天候給客戶終身免費提供各方面的技術支持；

8.緊急救援：終身無條件提供24小時職守服務，東部區域1小時內到達，偏遠區域4小時到達；

9.投訴處理：客戶只需一個電話，處理全過程由我們負責，在24小時內給客戶滿意的答覆；

10.超值服務：向保修期外客戶提供免工時費的維修服務，購買配件8折優惠，轄區內免費拖車保修期外服務產品專業、操作規範、實用經濟、價格透明。

呼叫中心

主要服務項目：

呼叫中心

1、購車諮詢、配件諮詢、服務諮詢；

2、當出現需救助車輛時，協調就近服務網點到達事故現場，快速反應的救援協調服務；

3、受理各類投訴，解決客戶問題；

4、保修服務回訪、新購車友情提示回訪、強制走合保養簡訊提醒；

5、定期徵詢客戶對福田汽車產品和服務等各方面的意見和建議。