社會化商業

社會化商業是指一個組織自覺利用社會化工具，社會化媒體，和社會化網路，有計畫地整合web2.0技術和網際網路空間來重塑其品牌-消費者的溝通關係及其組織管理和商業運作模式。

在國外，已有一些技術研究組織（比如Forrester）開始研究社會化商業，並有一些機構開始從事企業的社會化商業設計。DachisGroup作為這個行業的領先者，提出“科技，社會以及工作場合的變革已經改變著我們從事商業活動的方式。我們必須重新思考如何重組我們的組織結構從而更好的利用這種變革，同時更好的應對隨之而來的挑戰，傳統的模式將不再奏效，社會化商業設計的時代到來。”(來源DachisGroup官方網站)

根據對140位企業社會化商業戰略人員的調查，AltimeterGroup的行業分析師JeremiahOwyang在2010年的時候預測：2011年，社會化商業人才的培養與管理將成為企業社會化商業項目投資的首位。這個調查結果在企業運營中占有至關重要的作用。

基本介紹

• 中文名：社會化商業
• 外文名：social commerce
• 類別：發展進程
• 概念提出：CIC
• 提出時間：2010年

社會化商業

在國內，CIC於2010年率先在中國提出社會化商業的概念。作為中國領先的社會化商業資訊提供商，CIC專業致力於幫助企業和組織充分利用中國社會化媒體和網路口碑資訊來實現其整個組織的商業創新。

spending on social business programs

Zevertech對社會化商業的定義

Zevertech對社會化商業的理解是：企業完美的將社交網路當做內部組織結構的外部套用延展，通過戰略部署與技術支持在社會化網路中計畫、組織、實施並最佳化多重商業目標，始終讓自身企業組織架構與社交網路保持良好節奏，藉助社會化網路不斷完善和最佳化企業核心競爭力。

Zevertech的“社會化商業”核心解決

企業藉助社交網路開展行銷工作已經從概念進入到實施階段，企業開嘗試更深度的進入社交網路並期待從社交網路中收穫更多。

社會化網路給消費者網路使用甚至生活習慣造成的改變正在也必將會讓企業發生變革。企業以前熟悉的通過大眾媒介對用戶傳播信息的行銷方式以及由此而形成的企業內部工作流程正在被快速密集的與用戶直接接觸所挑戰。在長時間的社交網路觀察與客戶服務經驗中我們深刻感受到，社交網路在帶來巨大商業魅力的同時也給商業實施帶來了巨大的挑戰，這個挑戰同時來自社交網路本身以及企業內部。

由於社交網路改變了企業與用戶之間的交流方式，一旦企業開始利用社會化網路，這種企業與用戶之間的交流方式就開始影響到企業的各個環節——它影響產品開發與客戶服務，它影響銷售機會的把握與潛在用戶的開發，它甚至影響企業內部人才的管理和外部人員的招聘…

我們越來越清晰的認識到，社交網路在改變的是企業達成生意的形式以及商業發展的本身，如果企業可以克服這些挑戰，將社交網路很好的利用與管理，社交網路不但可以幫助企業實現多重商業目標，甚至可以幫助企業形成具適應力的組織架構及核心競爭力。

網路口碑在中國

CIC自2004年起一直致力於在中國推廣社會化媒體概念。2005年，率先為中國社會化媒體上的網路討論創建了專業術語－“網路口碑(IWOM)”並在中國註冊。在2007年重新詮釋IWOM定義時也表明：我們用“網路口碑（IWOM）”而不光是“社會化媒體”是因為我們相信“網路口碑”的價值所涉及的商業領域遠不止於媒體，還蘊含了各類消費者洞察，以及各利益相關者共同參與互動的“網路社區”。自CIC定義完這個術語後，如今發現IWOM在中國作為標準術語已成為“網路討論”或“社會化媒體”的代名詞，並代表著與之相關的技術，研究和諮詢行業。為此，CIC結合線下調研結果及針對網路口碑發展的前瞻性洞察和見解，發布了三個主題的白皮書l 《洞察網路口碑》主題一：網路口碑在購買決策中扮演的角色

2 《洞察網路口碑》主題二：網路口碑是如何生成並傳播的

3《洞察網路口碑》主題三：企業如何與網民及網路社區相知相融

從網民的視角看網路口碑

隨著網路口碑在中國的發展，CIC以網民的視角對網路口碑現象進行了深入的觀察研究。在2008年，提出了“網路即社區”這一概念，認為消費者在網上不僅只是“交流”，他們還擁有“網路”和“組織”可以壯大他們的聲勢，並採取實際行動。網路社區已徹底地“重塑了品牌和消費者的關係”，CIC同時也將這一觀點編入了一系列的白皮書中。

l 2008第三季度中國網路口碑發展系列“網路即社區”主題一：中國網路口碑發展格局概覽

l 2008第三季度中國網路口碑發展系列“網路即社區”主題二：多角度衡量網路社區動態

l 2008第三季度中國網路口碑發展系列“網路即社區”主題三：多彩紛呈的中文網路語言

2008第三季度中國網路口碑發展系列“網路即社區”主題四：網路口碑重塑品牌與消費者關係

從企業的視角看網路口碑

同樣，CIC也從企業的角度研究了網路口碑。2004年-2009年間，通過和一些優質客戶和代理公司的“前線合作“，見證了不同類型的代理和集團（比如公關公司，數字行銷公司、媒體公司等）在“誰掌控網路口碑”之間的“爭奪戰”。我們將關於這些話題的討論寫入了2007年和2008年的“網路口碑峰會”的議會摘要。在2009年，我們回顧了企業對網路口碑的反應和利用網路口碑的各種案例。2010年，在Jeremiah Owyang參加的由CIC舉辦的“社會化媒體2.0”會議上，我們得出結論：網路口碑不屬於任何人或組織，而更適宜把其作為公司運營管理計畫的一個重要戰略性要素。

巨大商業變革即將來臨

我們相信現在是真正證明我們所預見的一切都是必須而且是對思想產生 重大轉變的時候。網路口碑不僅通過廣告，公關，市場，銷售，人力資源以及客戶服務改變著品牌和消費者的關係和溝通方式，它也正在改變企業的商業模式和組織架構。這些改變的意義遠大於“溝通”。舉個例子，正如我們在過去幾年多次探討到的團購，這種現象已經逐步影響到企業的銷售方式。客戶服務方面同樣也受到網路口碑的挑戰和線上輿論的壓力，使品牌不得不開始調整客戶服務體系來應對和回復網上眾多的消費者問題和意見。與數位化革命帶來的變化相比，我們認為社會化商業變革將帶來的影響將會更大，更徹底。

社會化商業是大勢所趨

網路口碑帶來的品牌和消費者關係的變革關聯了整個組織。此變革對組織中各個方面的影響涉及多個領域，絕不是“單一”的。這意味著不僅僅是組織中某個部門需要 適應或實現“社會化”，而是整個組織都需要重建或至少是“重審”如何更好地利用社會化媒體和網路口碑資訊向社會化商業活動轉化。　社會化商業：社會化商業是指一個組織自覺利用社會化工具，社會化媒體，和社會化網路，有計畫地整合web2.0技術和網際網路空間來重塑其品牌-消費者的溝通關係及其組織管理和商業運作模式。

11年3月CIC發布從社會化媒體邁向社會化商業

在美國，隨著以Twitter和Facebook為代表的社會化媒體融入主流社會，並逐漸發展成為可與搜尋引擎、入口網站和電子商務相匹敵的網際網路基礎性套用。基於社會化媒體平台延伸出來的第三方套用引發了全新的社會化商業變革。自2006年以來，眾包（CrowdSourcing)、企業2.0 （Enterprise 2.0）和社會化客戶關係管理（Social CRM）等概念先後問世。　在中國，情況有很多相似之處，但特點也非常鮮明。隨著入口網站、搜尋引擎和電子商務巨頭先後加入社會化媒體陣營，跨界，開放成為2010年以來的最新趨勢。一方麵團購的崛起，模糊了社交網站和電子商務的界限；另一方面各大網站紛紛推出第三方開放套用平台，鼓勵基於社會化媒體的商業創新。　CIC在中國率先倡導“從社會化媒體到社會化商業”的理念和思維轉變，提出“社會化商業”的定義，前瞻社會化商業的未來，因為我們認為，隨著中國社會化媒體快速深入的發展，在中國的每個企業和組織的商業模式最終也都將逐步邁入“社會化商業”時代。所有的商業終將成為社會化商業。

CIC在2011年將推出《從社會化媒體邁向社會化商業》系列白皮書，包括以下三個主題：

第一個主題 - 中國社會化媒體的蓬勃發展與變革:將向您回溯中國社會化媒體的發展歷程，企業對社會化媒體的認識和套用的不同階段，以及我們對社會化商業的預期；（中文版已推出，點擊查看；英文版即將發布，敬請期待！）

第二個主題 - 中國社會化網路達人坊: 將更加深入的分析網路達人以及由他們支撐起的中國獨特的網際網路社區文化；（上半年即將發布，敬請期待！

第三個主題 - 社會化商業運營與管理前瞻:將介紹一些企業通過自覺利用社會化工具、媒體和網路，有計畫地整合web2.0技術來重塑品牌與消費者的溝通關係及其組織管理和商業運作模式的實踐與案例。（下半年即將發布，敬請期待！）

中國社會化媒體，社會化商業相關會議回顧

2010年9月16日，CIC在清華大學舉辦“社會化媒體最佳實踐分享會”，四家在中國具有資深社會化媒體行銷實踐經驗的公司：新浪微博、耐克中國、英特爾、競立傳媒受邀參會，共同針對最新的社會化媒體平台上的行銷實踐案例做分享。CIC創始人和董事會主席Sam Flemming在會議致辭中特別提出了“社會化商業(Social Business)”的概念，受到現場眾多知名媒體、品牌和行銷代理公司的積極回應和討論。這是我們第一次在公開會議中聽到這一概念。　在2010年9月初拉開序幕的2010年網路口碑高峰會談(IWOM Summit)中，CIC開始用兩個月時間陸續走訪20多家領導品牌，一起探討“社會化媒體的發展對商業及管理的變革和再造”。同時，CIC也正式提出了“社會化商業”的概念，這是中國網際網路口碑和社會化媒體研究和諮詢領域第一次鄭重的宣布中國即將面臨“社會化商業變革”。通過Sam Flemming的部落格和CIC網站，我們已經可以系統的了解“社會化商業”所包含的所有理念。　同年11月15日，CIC聯合復旦大學管理學院召開上海IWOM Panel 會議，並將會議主題定為“從社會化媒體邁向社會化商業”。除主辦方CIC之外，復旦管院副院長殷志文發表致辭，WPP集團的全球首席策略官Scott Spirit , 街旁網創始人和CEO David Liu (劉穎), 上海AGENDA的首席創意長及董事總經理Clement Yip, 復旦大學管理學院鄒德強博士，以及戴爾全球化數字經理周秋君(Jacqui Zhou)相繼發表演說。通過本次復旦大學的論壇討論，大家更深刻認識到　“所有的商業都將成為社會化商業”的未來商業管理變革趨勢，並共同預見和開始迎接中國社會化商業變革時代的到來。

企業或組織需要社會化商業支持系統 (SBSS)

如果所有的企業和組織都需要參與到社會化商業中，則所有企業都會需要有一款“軟體”去實現這一想法。好比ERP系統能更高效地管理整個組織中的資源，客戶關係管理系統能使組織更有效地梳理客戶關係，社會化商業支持系統能使企業在整個組織中更有效的利用社會化商務智慧型。

社會化商業支持系統

將工具和服務整合於一體，為包括品牌，代理和媒體等各類企業建立、開發和管理自身的社會化商業知識、套用以及組織內外部網路提供支持服務的系統。

CIC將自己定位為中國領先的社會化商業資訊提供商，也正在開發和構建中國第一款社會化商業支 持系統。事實上，CIC早在2004年就開始對社會化商業支持系統的核心技術和服務領域進行開發和套用。CIC已成功的為眾多跨國企業提供了中文網路口碑 研究解決方案。CIC已經在中國社會化媒體和網路口碑研究領域奠定了領先地位和服務品牌，CIC也擁有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator這些核心工具，不僅適用於跨國公司，也可以服務於中小企業，代理機構，媒體甚至每個市場行銷人員。CIC在不斷開發改進的 IWOMmaster平台，使其逐步友好地將不同的服務和套用工具整合到一個系統平台中來更好更全面的支持“網路社區”各利益相關體對於社會化商業變革的 需求。

不同的市場針對社會化商業支持系統的需求將會是不同的，特別在中國市場。中國的社會化媒體構架 與其他市場相比更多樣化，更複雜：消費者用不同的方式使用社會化媒體並形成獨特的網路文化，市場行銷人員和企業管理者的需求也不同，企業組織架構和管理文 化也獨具中國特色。CIC正屹立於社會化媒體和社會化商業變革的風口浪尖，我們期待著不僅幫助客戶管理眾多社會化商業資訊所帶來的挑戰，更可以全面支持企 業得以實現其社會化商業的創新。

社會化商業發展趨勢及建議

社會化媒體中，高質量的、與企業有關的話題無疑會對企業發展有所幫助，對消費者的決策造成影響。然而，消費者的社會化習慣並非都相同，企業更應當找準自己的消費人群，了解他們的網路習慣，以免造成盲目投入。

社會化商業模式在市場中的推廣時間要比想像中長許多，很多企業過高的估計了社會化商業所能帶來的價值，剛開始不少人對社會化商業這個“新興產業模式”有過高的期望值，而由於大部分企業家剛開始還不清楚如何在實際中運用這些手段，開始的高期望值必然導致巨大的失望。

無論如何，社會化商業所依託的社會化產品必須努力為獲得人們的關注而戰。它們要花更少的資源為人們帶來更多的價值。只有獲得更多的關注，更多的社會化產品才會進入市場。在蜜月期，人們只不過因為覺得“酷”在使用社會化產品。當蜜月期結束的時候，人們會考慮這樣的問題：社會化產品能否帶來更多價值？是否有必要繼續使用？為回答這些問題，開發者需要進行嚴謹認真的工作，如果沒有，那么這些產品將被逐漸冷落，並最終淘汰。

下面有一點建議：

1. 社會化商業中對於電子平台的套用讓溝通的成本大大降低。同時，與線下交流不同，人們可以隨時搜尋和重複利用已有的信息。想想看，是否可能一個產品的宣傳支出僅因為一個因素降低了10到100倍？社會化商業做到了。

2. CEO和CMO們需要積極地嘗試社會化商業模式，這已是必然趨勢。不要因為踟躕不前而最終落後於人。

3.因為社會化商業模式的冒起，作為企業的領導，為你的企業制定發展計畫變得至關重要。從蒸汽機到水力發電，生產模式的轉變經歷了整整一個代人。但如今，我們可沒那么多時間。

4. 社會化商業模式是一種溝通遊戲。核心就是在你的客群顧客所關注的地點與之交流。你需要加深溝通。這不僅僅是在Facebook上創建一個和你競爭對手類似的主頁。你要更深入地思考Facebook是否是與你的客群溝通最好的地方，以及你的溝通如何影響你與客群顧客之間的關係。