這個概念在集中強調知識管理的前提下，超越了傳統的CRM和e-CRM(網路下的客戶關係管理)。同時，它也不是通常意義上的知識管理，而是電子商務環境下以客戶為中心的知識管理。KCRM處於知識管理、合作關係管理以及電子商務的交匯處，它將知識管理和客戶關係管理整合到一起，增加了企業對客戶信息分析和契合的深度。知識管理和客戶關係管理的整合還可以套用客戶知識與渠道關係來傳遞優良的服務，使客戶持久、忠誠並實現公司收入的最大化。開發可重複使用的銷售程式，同時，兩者的結合也有助於客戶的獲取、強化與聯盟的結成。
知識型客戶關係管理的提出，強調了在電子商務環境下，企業更加關注知識資本和客戶資本，這也分別是知識管理和客戶關係管理的精華所在。任何企業要想在複雜的大環境下不斷增強自身的核心競爭力，就要緊跟時代的潮流，踏踏實實走好知識型管理的路子。同時，不斷加強與客戶的互動學習，最終以知識取勝,以客戶關係取勝。
實施知識型客戶關係管理的作用 ：
1．可以增強CRM 的快速回響功能。使企業能夠預測和回響各種各樣的商業機會，及時的把握商機，發現並回響各種商務危機，從中吸取經驗。
2．企業的競爭力可以通過KCRM 實現。競爭智慧型的知識管理套用可以通過網路把相關人員組成虛擬團隊，不僅可以收集、創造和共享知識,而且在工作流的環境中進行高效率的協作。CRM中的知識庫鼓勵員工獻計獻策，利用多種知識管理解決方案，構建全面的知識管理系統，在整個企業範圍內部署知識管理的套用，使獲得內部和外部的知識變得更容易、更迅速。
