知識共享、智力資本與旅行社服務創新

內容簡介

　知識經濟時代的到來變革了企業的生存和競爭方式，獨特的、有價值的知識和技能是企業不斷創新和保持核心競爭力的重要源泉已經成為當今企業的共識。根據產業鏈理論，旅行社企業是現代旅遊業的核心企業，旅行社員工中的導遊人員是旅行社產品中非常關鍵的一個生產者，其經驗、知識、技能、情感等對產品的質量起著決定性作用。知識共享是知識管理中一個重要研究領域，目前研究成果比較豐富，但目前，關於知識共享的研究在研究視角上多集中在高科技領域和現代服務業，而作為現代知識服務業的旅行社行業卻很少被關注，有關旅行社企業的知識管理以及服務創新方面的理論研究還很缺乏。另外在研究內容上多是圍繞知識共享的影響因素、知識共享與企業績效的關係等方面展開，知識共享與企業創新之間以及他們之間是否是線性關係已經引起學者的關注，但兩者之間具體是哪些因素在發生作用並沒有形成共識，本研究從智力資本角度出發將兩者聯繫起來，建立知識共享與旅行社服務創新研究模型。

圖書目錄

章緒論 /

節研究背景 /

一、現實背景 /

二、理論背景 /

第二節研究目的和意義 /

一、研究目的 /

二、研究意義 /

第三節研究概念界定 /

一、知識共享 /

二、智力資本 /

三、服務創新 /

第四節研究內容與技術路線 /

一、研究內容 /

二、技術路線 /

第二章文獻綜述 /

節知識和知識的分類 /

一、知識 /

二、知識的分類 /

第二節知識共享的相關研究 /

一、知識共享的作用機理 /

二、知識共享的維度 /

三、知識共享與服務創新 /

第三節智力資本相關研究 /

一、智力資本和知識資本 /

二、智力資本的結構 /

三、智力資本各維度的關係 /

四、智力資本與創新 /

第四節服務創新的相關研究 /

一、基於知識觀的服務創新 /

二、服務創新主要理論成果 /

三、旅行社企業創新研究 /

第五節知識共享與智力資本關係研究 /

知識共享、智力資本與旅行社服務創新

第三章研究方法和研究模型 /

節研究方法 /

一、文獻歸納研究法 /

二、訪談法 /

三、問卷調查法 /

四、統計分析法 /

第二節研究模型 /

一、模型的提出 /

二、知識共享的維度建立 /

三、操作性研究架構 /

第三節研究假設 /

一、導遊人員知識共享對旅行社智力資本的影響 /

知識共享、智力資本與旅行社服務創新

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