基本介紹
- 書名：真實對話——通過有效溝通贏尊重、求合作、見成效
- 作者：John Stoker（約翰.斯托克）
- 譯者：王華
- ISBN：9787121265624
- 頁數：276
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2015-08
- 開本：16(170*240)
內容簡介,目錄信息,
內容簡介
對話的有效性常常影響著個人和組織的有效性，商務溝通權威斯托克通過8個對話的原則和大量的對話技巧，教授人們進行高效對話的方法。前4章介紹如何識別和抓住談話的關鍵，使讀者鑑別不同的溝通風格，管理自己的談話方式和內容，增加與會談對象的互動性，提高談話成效。本書中間部分包含了大量的案例和套用，深入講解了進行真實對話的特殊技巧：認識、表達、發現和提問。最後，提供了全面掌握真實對話的5個建議。
目錄信息
第1章是什麼讓你夜不能寐？ 1
你真正想要的是什麼？ 2
我們為什麼得不到自己想要的結果？ 6
你的對話為什麼無效？ 8
真實對話是什麼樣的？ 11
開展真實對話的原則 12
本章小結 15
溫馨提示 15
第2章為什麼你看不見正在發生的情況？ 17
承擔責任 18
發展自我意識 19
發展對話動態意識 21
認識惡性循環 23
創造良性循環 26
什麼是“如履薄冰”？ 28
“93/7法則” 32
對話中的“明說信息”和“未明說信息” 33
本章小結 37
溫馨提示 38
第3章什麼是真實對話？ 39
開發對話智商 40
你不想要什麼？ 40
你想要的是什麼？ 49
什麼是真實對話？ 57
開展艱難對話的流程框架 58
融會貫通 60
本章小結 61
溫馨提示 62
第4章你會為了堅持自我而毀掉一切嗎？ 64
反映的含義 65
為什麼反映很重要？ 66
我們相互之間有何差異？ 67
發起者——“快去做” 68
建立者——“得到讚賞” 71
聯繫者——“取得合作” 73
探索者——“做到準確” 76
誰讓誰不滿？ 79
識別風格 80
順應不等於模仿 85
有沒有人可以適應所有風格？ 87
本章小結 87
溫馨提示 88
第5章如何跳出自己的壞思維？ 92
為什麼應該認識並暫時拋開自己的想法？ 93
認識並暫時拋開自己的想法的意義 94
如何認識並暫時拋開你的情緒？ 102
評價想法的正確性 114
本章小結 119
溫馨提示 120
第6章你能談論真正重要的事情嗎？ 121
真正重要的是什麼？ 122
什麼是“不可談論之事”？ 123
為什麼要做好準備？ 123
我們為什麼不說出來？ 124
沉默的代價是什麼？ 127
是什麼在支持我們的恐懼？ 128
你能識別不可談論之事嗎？ 130
無論何時都應該分享你的不可談論之事嗎？ 131
做好頭腦和心靈的準備 132
準備對話 138
我們可以省略一些步驟嗎？ 148
本章小結 148
溫馨提示 149
第7章你願意開口打消一切疑惑嗎？ 150
管理你的能量 152
管理你的想法 154
管理你的情緒 159
管理你的聲音 161
管理你的措辭 165
以尊重對方的方式表達 168
管理你的動作 174
讓你的表達具有滲透力而非說服力 178
將數據與解讀結合起來 184
增進貢獻 186
本章小結 187
溫馨提示 187
第8章如何在問題中找答案？ 189
什麼樣的問題是“恰當”的？ 190
探索應該帶來什麼結果？ 191
你應該問哪些類型的問題？ 208
何時採用哪種技巧？ 214
問題與互動風格 215
本章小結 219
溫馨提示 220
第9章為什麼要摒棄自我？ 221
為什麼要傾聽和注意？ 222
我們為什麼不聽？ 222
集中注意力傾聽 223
不加評判地傾聽 225
傾聽和注意細節 228
換位思考地傾聽 231
運用“放鬆”模型：揭露隱藏的意思 233
結合不同的互動風格進行傾聽和注意 243
本章小結 245
溫馨提示 246
第10章進步：如何向前發展？ 247
有耐心 248
堅持不懈 250
做好準備 251
積極主動 253
不斷練習 257
那么，下一步做什麼？ 258
附錄 261
作者簡介 264
對話工廠簡介 266
