盤石聯客，英文名稱：Link，是一款線上客服產品，主要分為3類功能：1、訪客端功能；2、客服端功能；3、管理端功能。
基本介紹
- 軟體名稱：盤石聯客
- 外文名：Link
- 定位：線上客服產品
- 三大功能：訪客端功能、客服端功能、管理端功能
產品概況,產品介紹,訪客端功能,客服端功能,管理端功能,
產品概況
Link是一款線上客服產品，他能在第一時間捕捉來訪用戶，精準判斷訪客意圖，促進對話溝通，保存訪客名片，實現銷量或服務的提升。
聯客logo
同時也提供了集線上客服，網站監控、效果統計、客戶關係於一體的解決方案、可以實現快捷高效對話，呈現多維度的統計分析，增強客戶關係的有效追蹤和跟進。
而且Link作為網路行銷的落地環節，和其他產品一起構成了網路行銷領域完整的生態圈，反過來也提升了其他產品的服務效果！
產品介紹
訪客端功能
1、線上聊天
訪客無需安裝軟體即可與線上客服人員溝通，可傳送文本、表情 、圖片、檔案等。
2、離線留言
當客服不線上時，點擊客服圖示彈出留言視窗，訪客可輸入諮詢問題及聯繫信息，客服看到留言後，會主動與訪客取得聯繫。訪客評價：對話後訪客可以對客服的服務態度進行評價，起到對客服的監督作用。訪客也可能會收到客服主動的評價請求，希望訪客能及時做出相應的反饋。
主動邀請窗體
3、完善名片
在收到客服對訪客發出的完善個人名片信息請求時，訪客應及時正確的填寫，此信息的完善有助於訪客和客服直接建立更緊密的客戶關係。
4、訊息預知
訪客可以實時的看到客服的工作狀態，是否及時的回答了自己的問題。
客服端功能
1、訪客實時監控
訪客列表實時更新，客服人員可以及時了解網站訪客及溝通情況，對潛在客戶發起主動邀請，不錯失任何銷售機會。
2、與訪客對話
客服人員可以同時和多個訪客的對話，實現和訪客的高效溝通。
客服端
3、主動邀請
客服可以主動邀請訪客進行對話。
4、客服轉接
當客服人員接待的訪客數過多或者訪客不在服務範疇內時，可以將對話的訪客轉移給其他線上客服，實現良好的團隊分工協作。
5、查看訪客軌跡
客服人員可查看對話訪客的訪問軌跡，包括來源、地域、訪問頁面等信息，及時捕捉訪客動機，更好地挖掘訪客需求。
6、傳送常用語/常用檔案
客服人員可以設定自己的常用語和常用檔案，隨時調用，提高工作效率，更加快速的回響客戶。
7、創建訪客名片
對於聊天過程中獲取到的一些客戶資料，客服人員可以記錄到訪客名片中，有利於客戶的後續跟進和管理。
8、查看聊天記錄
對於有對話歷史的老訪客，再次訪問時，客服人員可以查看其聊天記錄，獲取訪客相關信息，促進與訪客的溝通。
9、客服內部對話
可實現與客服內部成員的對話，促進客服團隊內部交流。
10、客服內部會議
會議室功能可實現客服間多人對話，協調工作，提供服務效果。
11、強制對話
客服人員可對正在瀏覽網頁的訪客，根據他的的行為判斷進行強制性的對話請求。
12、對話質量評估
客服可以根據與訪客的對話情況，對對話質量做出相應評估，以便後續跟蹤。
13、禁止訪客
針對惡意攻擊騷擾客服的情況，客服可以禁止訪客。
14、訊息預知
訪客在對話視窗中輸入並未傳送的內容，客服可以在客戶端對話視窗中預先看到，做到及時應對。
15、請求訪客完善名片和評價
客服可以手動點擊按鈕請求訪客完善名片以及對該客服評分。
16、設定
可以選擇是否開啟上線提示聲音，來新訊息提示聲音，是否直接打開對話視窗和更改發訊息或截屏的快捷鍵。
管理端功能
1、系統概況
通過系統概況，可以了解近期的網站流量、訪客諮詢量、成交量與創建名片數等趨勢，以及實時的網站訪客和客服團隊狀況。
2、訪客名片
可以查看一段時間內創建的訪客名片記錄，包括訪客聯繫方式、聊天記錄、訪問軌跡等系列信息，進行跟進和管理。
管理端
3、訊息記錄
可以查看一段時間內客服與訪客的對話記錄，包括對話相關信息、訪客信息以及對話詳細內容等，同時可編輯相應的訪客名片。
4、訪客留言
可以查看一段時間內的訪客留言記錄，包括留言內容、訪客信息和處理狀態等，可以對未處理的留言進行跟進和處理。
5、實時監控
包括網站訪客和客服團隊，可實時了解網站的訪問溝通情況以及客服團隊的工作狀況。
6、數據分析
從時間、來源、地域分布、客服等多個維度對網站流量以及訪客諮詢量和成交量等進行全面數據分析，統計結果可以作為推廣和考核的依據。
7、基本設定
可以對常用語、常用檔案進行添加、編輯和排序等操作，以及個人信息的修改。
8、客服管理
管理員對客服團隊進行管理，包括添加分組和客服人員。
9、窗體設定
管理員對訪客端外觀進行設定，提供多種皮膚選擇。也可以通過設定決定客服列表居左或者居右。
10、邀請設定
選擇邀請方式為自動還是手動。
11、公司信息
管理員可修改企業Logo，設定公司簡介、聯繫信息等。
12、代碼管理
為使Link能夠正常使用，管理員需要在網站安裝代碼。
