基本介紹
- 中文名：百步亭居家養老信息服務中心
- 外文名：Baibuting old-age home service information center
- 功能：讓老年人可以不足社區實現服務
- 成立於：2013年
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信息中心建設
目前我們已進入了老齡化社會，為了解決老年人養老的問題，除了社會的機構養老外，更多的老人則願意選擇不離開原有居住社區，進行居家養老。百步亭居家養老中心利用自主研發的智慧化的信息平台，擁有“三網合一”功能，將社區有養老需求的65歲以上老人和社區商家進行有效對接，讓老年人可以不足社區實現服務。
信息中心理念
目前武漢百步亭居家養老信息服務中心主要致力於百步亭社區居家養老服務工作。根據百步亭社區老年人養老的不同需求研究開發了信息服務平台，通過整合社區商家信息，建立社區服務資源資料庫，為滿足條件的老人免費發放"一鍵通"手機，利用信息平台呼叫功能，為社區老年人提供政府服務、餐飲服務、醫療衛生服務、家政服務、物業服務、志願服務、衣物乾洗等多項服務。在服務過程中實施"規範管理、親情服務、從小事做起、從好事做起"的服務宗旨，服務做到"三全"：全方位、全天候、全過程，服務過程不說"不"字。熱線電話24小時專人值班服務。對居民的訴求，實行"首問責任制"，積極為有需要的老人提供最滿意的服務。
信息中心辦公場地
信息中心辦公場地信息中心成就
自成立以來百步亭居家養老信息中心話務量已達24000餘條，占武漢市江岸區居家養老行業總話務量的3/4，為百步亭社區老人提供各類服務500餘次，服務質量回訪滿意度高。
平台管理
1.老人信息電子檔的建立
主要功能：針對有居家服務需求並領取服務終端設備客戶建立電子檔案。（包含老人基本信息、家庭緊急聯繫人、幫扶結對志願者信息、健康檔案、興趣愛好、飲食禁忌等六大項，四十七小項內容）
2.呼叫設備的連線
呼叫設備名為“一鍵通”老人手機形式。為老人提供日常生活一般事情服務，也提供緊急求助、親情撥號等重大事情通知。比如迷路、生病等。
v一般生活服務如送米、送油、家電維修等，老人只需長按一個號碼鍵（號碼自主設定，每社區統一）3秒，便可接通信息中心客戶端，客戶端主界面會出現老人信息彈屏顯示；
v重大事情可按呼叫設備後方紅色按鈕。設備會自動發出緊急警報聲，同時輪流撥打信息中心客戶端及老人家屬，接到緊急求助信息中心工作人員會優先進行救助處理。
3.工作人員管理
管理主要針對運營公司管理人員、坐席人員的管理，包括每日通話量、通話內容監聽管理、數據統計等設計各項管理制度及協定
4.服務運營模式
所有的服務分為三種：有償、低償和無償。為了保證服務的質量及落實，我們將65歲以上老人分為了三類：
v一類為政府購買居家養老護理服務的老人，主要有困難老人、失獨老人、高齡老人、殘疾老人；根據政府對其優撫政策提供無償服務。對一類老人，我們全面進入服務名單底冊，配合各居委會落實區政府的相關政策，如獨居、生活困難並臥床不起的老人，全年免費服務365小時，80歲以上老人，利用政府補貼購買居家養老服務，社區和服務商家給予優惠。如購物低於超市價5-10%，送餐免人力費，家政服務優先安排人員和降低起步價等。
“一鍵通”手機
“一鍵通”手機v二類為社區重點關照的老人，如空巢老人，為社區文明創建作出貢獻的老人以及積極參加社區各項活動的老年志願者；提供低償服務。對二類老人，我們也列入服務名單底冊，社區各項活動優先、優惠安排他們，對他們的服務要求，努力滿足。對二類老人（含一類）的服務需求，社區還通過物業志願者，免費為他們提供家庭維修，如水電故障的人工修理費等。我們還通過社區志願者，為他們提供免費的送餐及做清潔、法律諮詢，法律援助等服務。
v三類為有居家養老服務需求的其他老年人。有經濟能力、需要上門服務的老人通過自己購買居家養老服務。對其他老人，我們通過強大的信息系統和服務網路，為他們提供各類電話諮詢和服務商家，滿足他們的個性需要。
社區居家養老
百步亭花園社區是全國文明社區示範點，是榮獲首屆"中國人居環境範例獎"的唯一社區。社區占地4平方公里，入住13萬人。規劃將建成一個占地7平方公里，入住30萬人的百步亭新城。社區堅持"以人為本、以德為魂、以文為美、以和為貴"的核心理念，堅持科學發展觀，創建了一個具有中國特色的和諧社區，實現了管理服務完善、治安秩序良好、生態環境優美、人際關係親密、社會風尚文明、民眾安居樂業和新型社區的可持續發展，被評為全國先進基層黨組織、全國三八紅旗集體、全國五四紅旗團委標兵、全國文化先進社區、全國無毒社區、全國基層民兵預備役工作先進單位、全國物業管理優秀住宅小區，並獲得了全國和諧社區建設自主創新獎等60多項國家級獎項。2010年7月，中央文明辦將社區志願服務全國聯絡總站設在百步亭社區，並同步開通中國社區志願服務網，協調聯絡、組織推動全國近5000家社區開展社區志願服務活動，同時推動了居家養老工作在百步亭社區的快速發展。
社區實景
社區實景領導關懷
自2013年信息中心成立以來，得到了政府及各位領導的關懷，多位領導親自帶領隊伍多次到信息中心參觀並指導工作。
2013.5.15武漢市副市長劉立勇、武漢市民政局等領導一行
2013.11.25國務院副總理王岐山視察百步亭並與百步亭居家養老
“一鍵通”老人親切交談
2014.1.2廣西省梧州市常務副市長吳浩嶺帶隊的政府參觀團來漢
調研百步亭居家養老工作；
2014.1.15全國志願服務聯合會會長劉淇、中央文明辦專職副主任
王世明等前來指導工作；
2014.2.19廣西南寧市市委書記余遠輝帶隊黨政考察團前來調研；
2014.3.4國家人社部規劃財務司李剛副司長前來調研；
