百度Hi客服多賬號

簡介

1。什麼是客服多賬號？

客服多賬號是百度Hi為有啊平台的賣家提供的線上客服聊天系統，通過這個系統您可以更好的管理您的網店，及時接待您的顧客.使用客服多賬號系統，需要您下載最新版本的百度Hi軟體。

2。什麼是客服主賬號？

客服主賬號就是您的百度有啊賬號。

3。什麼是客服子賬號？

客服子賬號是您設定的客服賬號。您的客服可通過這些賬號在百度Hi上登錄，幫助您和買家溝通。客服子賬號只能在百度Hi上登錄，不能登錄網頁端。

4。達到什麼條件可以擁有客服多賬號系統的許可權？

賣家信用值達到一鑽的店鋪自動擁有了客服多賬號系統的許可權。

5。如何設定您的客服賬號？

當您擁有了客服多賬號系統的許可權後，您可以在“我的有啊”中進行設定。同時您還可以在百度Hi的選單中進行設定。

點擊“添加客服賬號”按鈕，設定您的客服賬號ID、該客服在百度Hi上的登錄密碼、工作能力。

點擊“編輯”連結，設定客服賬號的密碼和調整工作能力。

點擊“刪除”連結，刪除您的客服賬號。

6。您最多設定多少個客服賬號？

當您擁有了客服多賬號系統的許可權後，您最多可設定3個客服子賬號。

7。客服子賬號可以做什麼？

客服子賬號可以幫助您聊天，當買家和您進行聊天時候，會根據一定的規則將買家分配給您或者您的客服，讓您的客服替您分擔一部分聊天壓力。

由於子賬號是主賬號的附屬賬號，因此百度Hi的部分功能，子賬號沒有許可權使用。客服子賬號不能自已修改登入密碼，需要主賬號來設定。客服子賬號沒有群功能，群訊息只發給主賬號。

8。什麼是工作能力？

工作能力標識著您客服的聊天和溝通能力。如果您客服的聊天和溝通能力很強，您可以設定較高的工作能力。如果您的客服是一個新手，您可以設定較低的工作能力。

系統會根據不同的工作能力來分配來自買家的訊息。工作能力高的收到的訊息多，工作能力低的收到的訊息少。

9。訊息轉發功能

當買家先和您的客服A聊天后，但客服A隨後下線了，此時會將買家分配給您的客服B，同時在買家和客服B的聊天視窗中，會看到買家和客服A的聊天內容。讓您的客服B第一時間知道買家想要購買什麼。

10。如何查看您和您客服賬號的線上聊天記錄？

當你擁有客服子賬號許可權後，您的聊天記錄會保存線上上。您可以通過點擊百度Hi“訊息管理器”的“線上聊天記錄”連結查看線上聊天記錄。

11。主賬號和子賬號的聯繫人同步。

子賬號和主賬號之間維護同一套聯繫人，即您或者您客服添加的聯繫人，您和您的客服都會看得到。

主賬號可以同時刪除和阻止任意的聯繫人，子賬號只能刪除和組織自己添加的聯繫人。