基本介紹
- 中文名：百度網民權益保障計畫
- 簡稱：百度保障
- 登記單位：百度
- 目的：更好地保障網民的合法權益
- 創建時間：2013年8月8日
產品介紹,基本概況,保障額度,商家保標認領,發展情況,保障細則,申請流程,申請材料,用戶保障範圍,納入範圍網站,屬於範圍情形,不屬於範圍情形,業內評價,
產品介紹
基本概況
百度網民權益保障計畫，致力於讓百度用戶更放心的使用百度搜尋引擎。用戶在登錄百度賬號的狀態下，若因點擊百度保障範圍內的網站，相關網站經營者採取假冒官網或假冒行政許可資質、網路釣魚等詐欺行為，致使用戶與之發生交易後受到直接經濟損失的，用戶可按照保障計畫的有關規則向百度申請保障金，並得到百度在消費維權方面的相關支持。
百度與中國家用電器服務維修協會、中國消費者協會等多方展開合作，共建行業規範。百度與中國家電維修協會合作，摸索“網際網路+維修”模式，雙方將在百度上通過官方展示，對網民進行正向引導，不斷規範網上家電維修服務企業信息，維護正規家電企業和消費者的合法權益，共建誠信、健康的維修行業。同時，百度與中國消費者協會合作，將在315期間推出“美好生活 信用為先”主題短視頻徵集公益活動，倡導經營者依法誠信經營，鼓勵引導消費者依法主張自身權益。
商家也可以通過百度保障商家端小程式或者百度保障官網進行保字標識的申請，從而增加商家網站或者小程式的可信度。
保障額度
1.對於用戶直接登錄百度保障官網提出的符合百度網民權益保障計畫保障範圍的保障申請，經百度審核確認屬於因生活消費需要發生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度賬號並點擊了納入保障計畫範圍的網站後實際已經發生的直接經濟損失（不包括預期利益及間接損失）為限；
其中，當用戶點擊了在百度搜尋結果頁面點擊帶有“廣告”標識的搜尋結果連結，或在百度信息流中有“廣告”標識的連結進入的網站中涉及家電維修、房屋衛浴維修、數碼維修行業時發生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度賬號並點擊了納入保障計畫範圍的網站後實際已經發生的直接經濟損失（不包括預期利益及間接損失）的3倍為限，且同時滿足每個用戶與同一納入保障計畫的網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣10000元（含10000元），即如果單筆交易導致的直接損失的3倍如果超過10000元，則百度針對該筆交易的賠付金額為10000元，每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。
2.經百度審核確認屬於因非生活消費需要而發生損失的，包括但不限於投資、個人理財、生產、經營等消費活動，百度可能支付的保障金額度為每個用戶與同一納入保障計畫的網站經營者交易導致損失的單筆保障額度最高不超過人民幣5000元（含5000元），每個用戶在同一個自然年度的保障額度最高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。
商家保標認領
商家有保標 網民更放心
商家自主申請參與百度網民保障計畫，通過認證後，商家的搜尋結果可展現“保“字標識。誠信交易，網民搜尋更放心。
保標示例
申請須知
(1)禁止申請行業：醫療、金融、棋牌遊戲、商城、保健品等；
(2)商家申請需提供如下資料：營業執照原件、企業對公賬戶、商家所屬行業資質證明檔案；
(3)商家同意在保障範圍內，如發生假冒網站、欺詐用戶、商家跑路等行為，商家承擔全部賠償責任；
發展情況
2021年1月11日，百度保障通過直播的形式以 《“網際網路+”時代，如何用科技讓老年人的生活更簡單》為主題，走進社工服務站邀請了社區的老年人做客直播間。走進沙頭街社工服務站，回響國家《關於切實解決老年人運用智慧型技術困難實施方案的通知》的號召，切實解決老年人在運用智慧型技術方面遇到的突出困難。
保障細則
申請流程
(1) 用戶應保證在申保時效內（即點擊網站後的90個自然日內且發生支付行為之日起的30個自然日內），登入百度保障官網點擊“申請保障”。
(2) 用戶進入保障中心，查詢百度註冊用戶在登錄百度賬號狀態下的歷史點擊記錄，並選擇您要申請保障的網站/小程式。
(3) 用戶填寫保障計畫申請單，應向保障中心提交清晰且足以辨識的書面材料。
(4) 保障中心在接收到用戶保障申請後會儘快與申保人取得聯繫，了解用戶消費過程，並通知用戶提交或補充證據材料，必要時，則需要用戶寄送相關材料及證據。
(5) 保障中心審核完成後，用戶應按照保障中心的通知和要求及時簽署線上“保障調解書”並提供收取保障金的銀行賬戶信息。用戶應確保其提供的信息真實且有效，收取保障金的銀行賬戶姓名和身份證與申保人的姓名和身份證保持一致，否則保障中心有權拒絕處理。
(6) 保障中心在完成信息審核後，如果用戶符合保障條件及範圍，保障中心則在收到用戶簽署的“保障調解書”後的二十個工作日內向用戶支付相應的保障金。
申請材料
申請保障用戶需向百度提供正確的點擊記錄、詳細的交易證明和真實的個人信息。具體要求如下：
(1) 投訴人的百度賬號、真實姓名、聯繫地址、聯繫電話、E-mail、身份證明及投訴人本人手持身份證明原件的清晰照片；
(2) 被投訴的網站網址（URL）/小程式名稱（名稱可更改）、網站截圖/小程式截圖、網站/小程式經營者的聯繫方式、負責人或聯繫人信息等；
(3) 投訴事實與理由；
(4) 申請獲得的保障額度；
(5) 各類證明材料，如磋商記錄、契約、發票、收據、付款證明、運輸單證（如快遞單等）、貨物或服務照片、損害後果證明等，最好是原件，若是複印件，則應提供原件核對，並在百度支付保障金後將所有原件交付給百度；
(6) 依照法律的相關規定，被投訴網站/小程式的行為已達到刑事立案標準的，用戶應提交公安機關的相關報案、立案證明；
(7) 百度認為對向用戶提供保障服務有必要的其他材料。
註：百度承諾對於交易證明、身份證明等信息，僅在保障相關流程處理使用。
用戶保障範圍
(1)用戶應符合條件
(2)用戶應為百度註冊用戶，且僅限於自然人；
(3)用戶點擊相關網站連結時其百度賬號處於已登錄狀態；
納入範圍網站
並非所有網站/小程式都屬於保障計畫的保障範圍，只有在百度搜尋結果頁面及其他百度域名下點擊帶有“保”的網站/小程式或者“廣告”標識的搜尋結果連結進入的網站，或在百度信譽檔案頁點擊商家“基礎信息”欄目中的“網站地址”進入的網站，或點擊在百度信息流中有“廣告”標識的連結進入的網站，才屬於百度網民權益保障計畫的保障範圍。但如果用戶點擊上述網站/小程式中的連結指向了第三方結果，以及用戶與平台類網站/小程式（信息發布平台或網上商城等）中的第三方經營者發生的交易不在保障範圍內。
屬於範圍情形
用戶加入本保障計畫後，在滿足上述條件下，使用百度搜尋過程中，通過點擊百度搜尋網站，於網站/小程式經營者處購買其所提供的商品或服務，由於以下情形發生直接經濟損失，且用戶在整個過程中不存在重大過失，並能提供書面材料，可按照本保障計畫的有關規則向百度保障中心申請保障：
(1) 推廣網站/小程式為釣魚、詐欺網站；
(2) 網站/小程式經營者存在欺詐、假冒行為；
(3) 冒用他人合法資質，仿冒他人官網，官方小程式或合法授權；
不屬於範圍情形
用戶因以下情形產生的經濟損失或其他損失，不屬於保障範圍，無法向百度申請保障：
(1) 用戶未同時滿足本協定用戶條件規定的申請條件的；
(2) 網站/小程式為未納入保障計畫範圍；
(3) 用戶自點擊本協定規定的納入保障計畫範圍的網站/小程式之日起的90個自然日內且發生支付行為之日起的30個自然日內，未向百度提起書面保障申請的；
(4) 用戶明知或應知交易行為本身不具有合法性（包括但不限於涉黃、涉賭、非法產品/信息交易、違法網路兼職、商業信譽作弊等），但仍與本協定所規定的納入保障計畫範圍的網站/小程式經營者進行交易而遭受直接經濟損失的；
(5) 用戶不能提供證據或證據不足的；
(6) 按照一般理性消費者的判斷標準，用戶對來自網站/小程式經營者的商品或服務風險的判斷存在故意或重大過失而導致經濟損失的；
(7) 用戶已經就其損失向網站/小程式經營者主張賠付、或向第三方發起保障申請或向有關部門提出維權訴求後，又與該網站/小程式進行交易而遭受經濟損失的；
(8) 用戶與網站/小程式經營者之間因不當宣傳、商品或服務的質量、價格、售後服務等引發的消費糾紛，或因網站/小程式經營者自身經營不善導致的中止/終止交易、停業或破產倒閉等，導致用戶遭受的任何損失，本協定中另有約定的除外；
(9) 用戶與網站/小程式經營者未發生購買商品或接受服務的實質性交易或未造成直接經濟損失的，或網站/小程式經營者或任何第三方已賠償或補償了用戶經濟損失，或用戶經百度協助已挽回經濟損失的；
(10) 用戶與網站/小程式經營者共同故意騙保，或用戶在未發生保障情形或未遭受任何損失前提下謊稱發生了被保障情形或偽造損失證據的，或用戶因從事非法行為而遭受的任何損失；
(11) 用戶有損害百度商譽、擾亂百度正常經營秩序言行的；
(12) 用戶因從事標的物價值不易判斷的交易行為的，或從事的交易行為本身存在較大風險的，或自身應對交易行為負有較高注意義務的，如購買文物、民間收藏品等特殊商品而遭受的任何損失；
(13) 網站/小程式經營者自身、其實際控制人、高級管理人員、員工及上述人員的近親屬及其他事先知曉將發生保障情形的人員所遭受的任何損失；
(14) 百度對用戶的保障已經支付或拒絕，用戶又追加保障申請的；
(15) 用戶直接經濟損失以外的間接損失、預期利益、精神損害或其他損失；
(16) 經百度審核確認屬於因非生活消費需要而發生損失的，包括但不限於投資、個人理財、生產、經營等支出，用戶應自行承擔風險，百度僅在限額內支付相應的保障金額，具體參見保障額度條款；
業內評價
- “網民在百度搜尋交易並不是一個封閉的閉環，糾紛情況複雜、保障難度極大，百度“全額保障”體現了百度維護網民權益的決心。”（網際網路業內人士 評）
- “百度是全球搜尋領域首個針對網民權益保護推出可行性政策的企業，在過去的三個月里，百度網民權益保障計畫的實施為業界提供了寶貴的經驗。”（時任中國消費者協會秘書長姜天波 評）
- “百度通過對維修行業的網民權益保障升級和行業深化合作,能夠進一步規範經營者的誠信依法經營,為網民創造一個更具保障性和安全性的網路空間,將驅動整個3C維修行業良性發展,為未來行業治理打造樣板。”（中國家用電器服務維修協會副理事長劉文杰 評）
- “網際網路平台願意主動承擔更多的社會責任，一方面保障消費者合法權益，提高了平台的誠信度，有利於行業的健康發展。從長遠的角度來看，平台的誠信度提升了，能切實增強消費者對平台中產品和服務的信心和信任，從而增加平台的收益。另一方面，百度升級網民權益保障力度，主動承擔更大的社會責任，使消費者的合法權益有效得到保障，從而有利於增強消費者的信心。總體看，這是雙贏的趨勢。“（中國廣告業協會法律諮詢委員會委員、中央財經大學法學院劉雙舟教授 評）
