1987年,美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發表論文闡述白金法則是這樣一句話:
基本介紹
內容要點,詳細內容,
內容要點
在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什麼,我們就要在合法的條件下滿足對方什麼。
[白金法則有三個要點]
1行為合法，不能要什麼給什麼，你做人，做事都需要底線.
2交往應以對方為中心，對方需要什麼我們就要儘量滿足對方什麼.
3對方的需要是基本的標準，而不是說你想乾什麼就乾什麼.
平等永遠是相對的，當你為別人服務時就是要有求必應，不厭其煩。其次就是端正態度，說實話我們每個人都會有一點態度問題，有什麼樣的心態就什麼樣的生活和工作，簡言之，心態決定一切。善待自己，善待他人。一個人懂的善待自己，他的工作與生活才有質量，他才能得到別人的尊重.
白金法則內容“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他，”其本質是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創造價值，使顧客價值最大化、顧客成本最小化。
詳細內容
一、智勝溝通之道的核心認知
1、在於你所得到的，就是你所付出的。
黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。
白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。
自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。
2、美好人生其實是一種心理遊戲。
要改變外在世界之前必須先改變內在世界。
人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然
3、先處理心情，再處理事情。
感覺永遠大於事實。
4、判斷對方處於感性或理性的狀態。
所有溝通的秘訣在於調整“頻率”。
一般情況下，對話時，身體前傾處於感性，後傾則處於理性。
5、不斷調整假設前提。
只有成交，才是真正幫助到顧客。
銷售是一場輕鬆又好玩的遊戲。
被拒絕或有任何挑戰都是銷售遊戲的一部分。
全世界的公司都在賣一種產品——品牌。
6、別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。
凡事先求了解人，再求被了解。
二、輕鬆建立信賴關係的金牌策略
1、贏得共識法
產生共識才能共事。
每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計。
溝通高手有3個法寶：肢體動作占說服效果的55%，聲音占38%，文字占7%。
溝通高手的終極秘密：一致性說服。
贏得共識法又稱點頭確認法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。
2、精通發問技巧
有效溝通的核心鑰匙：1/3發問+1/3傾聽+1/3說服
話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。
a、好奇地請教一下
軟性溝通 中國人好為人師
b、開放式問句——在溝通一開始時多使用
任何人都喜歡聊與自己有關、自己感興趣的話題
終身學習，隨身學習
c、封閉式問句——越到最後階段時多使用
d、必須容易回答
問句不宜超過25個字
一次只講一件事情
多使用中性字眼
e、邊發問邊點頭
f、不斷取得小yes
g、對達成最後共識有幫助
h、溝通敲定語
努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對嗎？是嗎？）
i、必須針對對方地行動模式
3、瞬間影響法
a、任何人之心智運作的核心秘密之一是：連結
行銷與推銷真正的戰場在心理、腦海
b、如何使用“瞬間影響法”
當.......時，你就會......
人是不可能脫離情境而活的。
4、人格特質溝通法
人格特質有如下四種：
掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強、喜歡指揮。
社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。
分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大於感性。
支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺與決定、喜歡得到肯定。
5、有效讚美三步驟
說出內心真正感覺；
藉由說“因為”使理由正當化；
立即反問一個問題。
6、改變焦距法
注意力=事實
瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設”
7、翻譯員策略
用“你的意思是...”作開場；
朝正確的方向引導。
三、有效溝通策略
1、向上管理的五個原則
a、有效掌握領導的正面價值觀
領導重視成就感、忠誠度，以讓來爭
b、溫和的語氣和態度
c、請教式溝通
d、對比式溝通
e、選擇式溝通
2、橫向協商的五個原則
a、感元溝通法
視覺型員工：
特點：快人快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉動快
如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營造良好的形象
聽覺型員工：
特點：說話慢條斯理、呼吸平穩、手勢不多、喜歡用耳朵聽
如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時的感覺必須發自內心
感覺型員工：
特點：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考時間較多
如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺
b、太極拳策略
沒有有阻力的人，只有協商力不好的人；
沒有抗拒的人，只有抗拒的心情；
贏得爭議，輸了生意。
太極拳策略的核心：“但是”是一面牆，而“同時或而且”卻是一座橋。
c、多用“我們”少用“我”
d、多傾聽、多了解、多肯定
e、善用“我了解”的溝通字眼
四、四大贏家定律
1、慣性定律
少問“為什麼”，多問“如何”
2、信念定律
真實的生活也只不過是信念的反射而已。
3、因果定律
自己永遠必須為自己的原因負最後的責任。
4、臨界點定律
人生有無數個臨界點需要突破
人生最大的錯誤之一就是在不該停止的時候停了下來。
培訓最後以短片《小提琴的故事》作結尾，短片最後結語：專家就是贏家。
與其做一個成功的人，不如做一個有價值的人。
錢的定義是價值的交換
投入才會深入
付出才會傑出
用心才會開心
