政府一直強調公共行政公開透明，惟近年市民向政府部門或公營機構索取資料仍困難重重，最終更要向申訴專員公署投訴。申署本周日（4月24日）起，一連5個星期日，將播放5集單元劇《申訴5分鐘》，除了介紹其權責及工作外，亦會講解《公開資料守則》的內容。此外，又會在申訴專員公署的網頁，增設專欄，列舉投訴個案，讓公眾知悉既有權利之餘，亦提醒政府部門或機構，切勿再錯誤引用理據而拒絕公開資料。
基本介紹
劇情簡介,分集劇情,
劇情簡介
不平則鳴，有冤屈自然期望作出申訴。
市民經常與政府部門和公營機構接觸，有時會遇上公職人員濫用職權、處事不公、延誤犯錯、辦事不力、程式錯誤或制度問題等情況。通過申訴專員公署就投訴個案所進行的獨立、客觀、公正調查，可以解開不滿、不公背後的實情和原因，到底是官僚風氣、人為疏忽所致，或是制度不完善、部門溝通不足所引發的問題？
投訴的終極目的和精神，非止為爭啖氣、據理力爭，更重要是可以帶來改善。當公共服務有不足之處，政府和公共機構涉嫌行政失當，合理的投訴有助改善現有的不良情況和不完善制度，提高公共行政的質素和水平。但不合理的投訴，可能引發不必要的矛盾、衝突，令公職人員變相含冤受屈。申訴專員公署的工作是要確保香港的公共行政公平和有效率，兼且問責開明，服務優良。
本節目合共五集五分鐘，故事取材自申訴專員公署所調查的真實個案。透過劇中處理投訴或主動調查的故事，可反映不同階層的訴求和需要，顯示獨立、客觀及公正調查的重要性。如何處理及解決因公營機構行政失當而引起的不滿和問題，以及提高公共行政的質素和水平，並促進行政公平。一方面防止濫用職權，把錯誤糾正﹔另一方面在公職人員受到不公平指責時指出事實真相。最終令人權得以保障，彰顯公義。
分集劇情
第1集 公義
第2集 主動調查
申訴專員公署不但會就收到的投訴作調查，更有機會進行主動調查。某些政府部門存在的漏洞，會引起社會廣泛討論。在這種情況下，即使公署未接獲投訴，也會自動展開深入調查，希望解決事件。 由於巴士脫班事件在網上鬧得沸沸揚揚，因此Esther一組便選擇就巴士脫班問題展開調查研究，但在調查過程中卻遇到一個奇怪的問題。在公署調查員獲得運輸署資料及親身調查後，發現數據與網上有關巴士脫班事件的輿論完全不符。在這件事中，數據沒有作假，而網民亦沒有必要胡謅亂說，那問題究竟出自哪裡？
第3集 響亮的秘密
那一個公屋單位每晚都會傳出噪音，使單位下層的住戶郭先生一家每夜都難以入睡。 郭先生多次向房屋署投訴，但也不見任何改善。郭先生認為是房屋署職員敷衍之過，遂向申訴專員公署投訴。 經Esther一組調查後，發現房屋署職員事實上有作跟進，但那個單位發出噪音的原因，卻不便向郭先生透露。即使在申訴專員公署調查員介入調查後，他們亦認為有必要保密。 是什麼使各部門都要為那個單位的住戶保守秘密？ 解決方法又是什麼？
第4集 透明
有些資料必需保密，有些資料卻必需公開。保護個人隱私與透明公開資料兩者絕對可以並存，以達至問責得宜，但我們絕對不能隨便用它們作擋箭牌。 張太發現她工作的工廠大廈，經常出現大批小學生和家長。這群人經常聚集，為她帶來不便。因此，張太便懷疑有人無牌經營補習社。 經過一輪向教育局投訴的程式後，張太對教育局職員所作出的調查感到不滿，並追問他們調查的細節。然而，教育局職員指出，他們不可以泄漏任何調查細節，併合理地拒絕了張太的要求。張太在無計可施的情況下，便向申訴專員公署投訴。 這一種拒絕是否真的合理？政府部門聲稱合理的事，其實又有多少屬不合理？
第5集 調解
黃先生對聲音非常敏感，為人也頗為火爆。對於住處樓下公園那群載歌載舞的女士們，他已幾乎忍無可忍。因此，他便到康文署投訴，但康文署卻似乎未能妥善處理，使黃先生暴跳如雷，因而向申訴專員公署作出如轟雷般的控訴！ 在公署中，Esther一組發現這次的案件似乎可以通過調解處理。然而，由於黃先生的火爆性格，使調查員和康文署的職員都倍感不安，心理壓力也大增。Esther雖身經百戰，但面對這種投訴，她也要打起十二分精神，更要調查員在調解前作充分準備。沒有足夠籌碼，何以談判？ 調解不成便可能會變為對決。Esther一組這次如何處理這棘手案件？
選集
關閉
