用流程解放管理者2：中小企業規範化管理

作者簡介

張國祥，企業規範化管理實戰專家，流程管理專家。現任北京越努凌雲管理諮詢有限公司董事長及首席專家講師、中國總裁培訓網金牌講師、時代光華等多家培訓諮詢企業講師及網站專欄作家。曾任航天部國營紅峰機械廠廠長秘書、中國南山開發股份有限公司東莞分公司人事行政經理、群剛電子有限公司行政總監、江門豐華精細化工行政科長、利安制鎖集團公司總經理，具有豐富的多體制企業管理實戰經驗。曾應邀為清華大學、北京大學、浙江大學、復旦大學、上海交大、西安交大、中山大學EMBA等總裁班授課。張國祥老師專注於企業流程和規範化管理的研究和實踐，對流程管理所做的創新包括實施流程管理必須滿足的三個基本前提和三個基本觀念，企業流程管理的四級分類，簡潔務實的互動設計法，流程說明檔案的“三三”制等，並將之服務於中小企業，為廣大中小企業的流程建設提供幫助

圖書目錄

第一章企業為什麼需要規範化管理
制度第一，還是總裁第一2
規範化管理的“五省作用”4
把員工放在第一位8
實施規範化管理，高管必須分工明確11
案例：某企業的規範化管理13
第二章戰略管理規範化
中小企業可以這樣制定戰略18
如何創新商業模式20
中小企業決策規範迫在眉睫22
公司化運作是中小企業轉型升級的必然選擇28
企業文化建設必須防“四化”32
企業組織如何健康、快速發展34
如何進行企業架構重組設計38
企業如何創新41
第三章員工管理規範化
管理者的12項技能46
以人為本的規範化管理51
平行溝通的技巧54
招聘面試要把好幾道關57
企業檔案怎么管60
績效考核：保證員工的付出都有回報64
普通員工如何成為績效考核的主體66
競崗管理的規範化步驟68
非人力資源管理71
職業資格看能力不看證書75
如何開會78
如何撰寫崗位職責說明81
團隊建設的基礎工作83
企業應該怎樣制定製度85
第四章流程管理規範化
流程管理能給中小企業帶來哪些好處88
為流程管理鳴冤叫屈90
流程圖設計完成後的自我檢查94
為什麼流程圖一定要增加授權崗位96
最佳化流程必須挑戰傳統98
責任是流程的靈魂100
第五章生產管理規範化
生產管理如何規範化104
向精益生產學什麼108
像愛孩子一樣愛自己的產品111
成本控制要從小事做起114
項目管理8步走116
班組建設的建議和常見方法120
如何確保零事故123
第六章行銷管理規範化
收放自如的銷售管理128
顧問式銷售必須要做的3件事131
網路行銷基礎指引133
打造銷售團隊，企業需要“過五關，斬六將”137
客戶管理規範化141
品牌建設規範化144
電話行銷的8個原則146
第七章規範化管理流程圖
戰略規劃流程圖150
項目管理流程圖151
財務管理流程圖152
企業文化建設管理流程圖153
年度目標計畫制訂流程圖154
市場調查流程圖155
生產例會流程圖156
制度管理流程圖157
信息管理流程圖158
安全管理流程圖159
突發事件處理流程圖160
競聘演講組織流程圖161
辦公管理流程圖162
會議管理流程圖163
報銷審批流程圖164

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