用戶畫像

用戶畫像，作為一種勾畫目標用戶、聯繫用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的套用。

用戶畫像最初是在電商領域得到套用的，在大數據時代背景下，用戶信息充斥在網路中，將用戶的每個具體信息抽象成標籤，利用這些標籤將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務。

基本介紹

• 中文名：用戶畫像
• 外文名：Persona

什麼是用戶畫像

用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標用戶、聯繫用戶訴求與設計方向的有效工具，用戶畫像在各領域得到了廣泛的套用。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯結起來。作為實際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色並不是脫離產品和市場之外所構建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產品的主要客群和目標群體。

用戶畫像的八要素

做產品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，首先它是基於真實的，它不是一個具體的人，另外一個是根據目標的行為觀點的差異區分為不同類型，迅速組織在一起，然後把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產品大概需要4-8種類型的用戶畫像。

用戶畫像的PERSONAL八要素

P代表基本性(Primary)：指該用戶角色是否基於對真實用戶的情景訪談;

E代表同理性(Empathy)：指用戶角色中包含姓名、照片和產品相關的描述，該用戶角色是否引同理心;

R代表真實性(Realistic)：指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物;

S代表獨特性(Singular)：每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性;

O代表目標性(Objectives)：該用戶角色是否包含與產品相關的高層次目標，是否包含關鍵字來描述該目標;

N代表數量性(Number)：用戶角色的數量是否足夠少，以便設計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色;

A代表套用性(Applicable)：設計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設計決策。

L代表長久性(Long)：用戶標籤的長久性。

用戶畫像的優點

用戶畫像可以使產品的服務對象更加聚焦，更加的專注。在行業里，我們經常看到這樣一種現象：做一個產品，期望目標用戶能涵蓋所有人，男人女人、老人小孩、專家小白、文青屌絲...... 通常這樣的產品會走向消亡，因為每一個產品都是為特定目標群的共同標準而服務的，當目標群的基數越大，這個標準就越低。換言之， 如果這個產品是適合每一個人的，那么其實它是為最低的標準服務的，這樣的產品要么毫無特色，要么過於簡陋。

縱覽成功的產品案例，他們服務的目標用戶通常都非常清晰，特徵明顯，體現在產品上就是專注、極致，能解決核心問題。比如蘋果的產品，一直都為有態度、追求品質、特立獨行的人群服務，贏得了很好的用戶口碑及市場份額。又比如豆瓣，專注文藝事業十多年，只為文藝青年服務，用戶粘性非常高，文藝青年在這裡能找到知音，找到歸宿。所以，給特定群體提供專注的服務，遠比給廣泛人群提供低標準的服務更接近成功。 　其次，用戶畫像可以在一定程度上避免產品設計人員草率的代表用戶。代替用戶發聲是在產品設計中常出現的現象，產品設計人員經常不自覺的認為用戶的期望跟他們是一致的，並且還總打著“為用戶服務”的旗號。這樣的後果往往是：我們精心設計的服務，用戶並不買賬，甚至覺得很糟糕。

Google Buzz在問世之前，曾做過近兩萬人的用戶測試，可這些人都是Google自家的員工，測試中他們對於Buzz的很多功能都表示肯定，使用起來也非常流暢。但當產品真正推出之後，卻意外收到海量來自實際用戶的抱怨。所以，我們需要正確的使用用戶畫像，小心的找準自己的立足點和發力方向，真切的從用戶角度出發，剖析核心訴求，篩除產品設計團隊自以為是、並扣以“用戶”的偽需求。

最後，用戶畫像還可以提高決策效率。在現在的產品設計流程中，各個環節的參與者非常多，分歧總是不可避免，決策效率無疑影響著項目的進度。而用戶畫像是來自於對目標用戶的研究，當所有參與產品的人都基於一致的用戶進行討論和決策，就很容易約束各方能保持在同一個大方向上，提高決策的效率。