產品質量分析

作用

(1)產品質量分析是對企業質量管理活動最終成果的判定，客觀地顯示企業質量管理工作的綜合水平。

(2)產品質量分析是質量管理諮詢的切入點，可從對最終結果的分析發現各環節的質量問題，以便及時採取調整措施，使質量管理諮詢工作做到有的放矢。

(3)產品質量分析能真正掌握企業的產品質量水平和動態，通過對質量缺陷的調查研究，同國內外同類產品進行比較，瞄準競爭產品，提出質量改進建議幫助客戶提高國際、國內市場的占有率和客戶滿意度。

(1)衡量指標的多樣性。

產品質量的衡量指標類型往往在6個以上，如：性能指標、壽命指標、可靠性指標、外觀質量指標、經濟性指標、安全性指標等，其複雜程度很高。

(2)諮詢過程有較強的技術性。

產品質量分析有別於其他管理諮詢，通常需要行業專家親自參與。同時諮詢人員還必須具備較強的統計技術運用和分析能力。

(3)分析中較多依靠計量檢測的數據

必要時需要諮詢專家親自選取樣本進行實地檢測或委託專門的檢測機關檢測，有時候還需要進行必要地科學研究。

對於不同的產品，衡量其質量的指標也不盡相同，如有形產品和服務產品在指標上有較大區別。但反映產品質量指標水平的高低和質量的穩定性，以及顧客對質量的滿意程度等三項內容是共同的。產品質量分析將對上述三項內容做出判斷，尋找原因並在此基礎上提出改善建議。

(一)產品質量水平分析

產品的質量水平分析通常從三個方面進行，即質量標準分析、本企業質量達標程度分析以及質量水平行業比較分析。

1.質量標準分析

(2)產品質量標準評價

首先，對各類標準的指標內容作比較，應特別關注客戶新的要求。

其次，對各類標準的指標水平作比較，評價本企業選擇的標準能否滿足客戶要求，下一級標準能否保證上一級標準的要求，如不能滿足則應進行修訂與補充。

在上述基礎上，選定評價本企業產品質量的標準內容。

2.本企業產品質量達標程度分析

產品質量達標程度分析的參照對象是質量標準：(1)按產品質量等級分析；(2)按產品質量合格率水平分析；(3)按質量計畫完成率分析；(4)按產品質量實測水平分析。

3.產品質量水平行業比較分析

產品質量水平行業之間比較分析，其內容仍然是上述四項，但比較的基準可以選用行業的平均水平、先進水平和競爭對手水平。

(二)質量穩定性分析

1.產品質量穩定性高的典型特徵

穩定性：當一個實際的系統處於一個平衡的狀態時，如果受到外來作用的影響時，系統經過一個過渡過程仍然能夠回到原來的平衡狀態，我們判別這個系統是穩定的，否則判別系統不穩定。

在穩定的生產條件下，產品質量特性的分布應符合常態分配。