根據《中共甘肅省委辦公廳、甘肅省人民政府辦公廳關於印發〈甘南藏族自治州人民政府機構改革方案〉的通知》（省委辦發【2009】112號）和《中共甘南州委、甘南州人民政府關於印發〈甘南藏族自治州人民政府機構設定及有關問題〉的通知》（州委發【2010】4號），設立甘南藏族自治州信訪局，主管全州信訪工作，為州政府工作部門。
主要職能,內設機構,
主要職能
（一）負責處理州內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給州委、州政府及主要領導同志的來信來電。
（二）接待到州委、州政府機關的民眾來訪，維護來訪秩序。
（三）負責向州委、州政府反映民眾來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出解決問題、完善政策和法律法規的意見和建議，為州委、州政府和領導決策當好參謀。
（四）承辦國家信訪局、省信訪局、上級有關部門向州委、州政府交辦和州委州政府領導同志批示交辦的重要信訪事項，督促檢查辦理落實情況。
（五）負責向縣市、部門和單位交辦、轉辦、移送信訪事項，督查督辦信訪事項辦理情況；協調處理我州赴省進京非正常上訪人員勸返接領工作。
（六）協調、檢查、指導全州信訪工作，推動中央、省上和州委、州政府關於信訪工作決策部署的貫徹落實；起草有關信訪工作的規章、辦法草案；對信訪事項辦理過程中存在的問題和不足，提出改進工作和責任追究的意見和建議。
（七）組織實施信訪問題排查化解工作，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導全州信訪信息系統建設和套用。
（八）承擔州處理信訪突出問題及涉訪群體性事件聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。
（九）總結推廣各縣市、各部門信訪工作經驗；負責全州信訪宣傳和信息發布工作。
（十）組織信訪幹部教育培訓.
(十一)承辦州委、州政府和上級業務主管部門交辦的其他事項。
內設機構
根據上述職責，甘南州信訪局設5個內設機構；
（一）辦公室
負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；承擔應急、保密、機構編制、人事、黨群、資產管理、政務公開、教育培訓、對外交流等工作。
（二）督查和綜合指導科
督查督辦國家信訪局、省聯席會議辦公室、省信訪局、上級有關單部門向州委、州政府交辦和州委州政府領導同志批示交辦的信訪事項；承辦州政府信訪事項複查覆核委員會日常工作；組織實施疑難信訪事項的信訪聽證；擬訂對縣市和部門改進工作、完善政策和信訪工作責任追究的建議；檢查指導縣市和部門信訪督查工作。檢查指導縣市和部門的信訪工作，綜合分析研判信訪形勢，開展調查研究，提出指導意見；督促檢查縣市和部門處理信訪突出問題，擬訂對信訪問題突出縣市和部門的通報意見，提出改進和加強信訪工作的建議；擬訂信訪矛盾糾紛排查化解意見並組織實施；銜接配合中央、省委、省政府機關幹部下訪工作，組織實施全州機關幹部下訪工作；承辦州處理信訪突出問題及涉訪群體性事件聯席會議辦公室的日常工作；組織協調我州進京非正常上訪人員勸返接領工作；通報進京非正常上訪情況；督查督辦重點進京非正常上訪問題。
（三）辦信和信息科
負責轉送、交辦、督辦州內外民眾及港澳台、境外人士給州委、州政府及領導同志來信來電以及通過“州長專線”、“網上信訪”提出的信訪事項；承辦國家投訴受理辦公室交辦的投訴事項；負責民眾來信中重要信息的匯總、分析、呈報和通報工作；承擔局機關信訪信息報送和信訪系統日常維護工作，指導全州信訪信息系統建設；檢查指導縣市和部門來信辦理工作。
（四）來訪接待科（對外稱“中共甘南州委、甘南州人民政府人民來訪接待室”）
負責接待到州委、州政府機關的民眾來訪；承擔州委、州政府領導接待來訪民眾和包案督辦重要信訪事項的協調處理工作；反映民眾來訪中的重要信息；轉送、交辦、督辦來訪事項；檢查指導縣市和部門民眾來訪接待工作。
