基本介紹
- 書名:現代辦公室管理
- 作者:孫榮 楊蓓蕾 徐紅 王瑞根 等
- ISBN:978-7-309-08383-5/C.212
- 類別:教材
- 頁數:419頁
- 定價:40
- 出版社:復旦大學出版社
- 出版時間:2012年2月
- 裝幀:平裝
- 開本:16 開
- 字數:531千字
內容摘要,作者簡介,孫榮,楊蓓蕾,徐紅,王瑞根,目錄,
內容摘要
黨政軍群機關、企事業單位和民間組織中,辦公室機構或承擔辦公室工作的人員必不可少。但不同時代,不同社會發展環境下,辦公室機構及其人員的設定、功能和基本要求是有差異的。當今時代,組織管理的現代化、科學化程度日益發達,辦公室及其人員承擔的工作日趨複雜。現代辦公室管理工作應如何進行?本書結合作者多年的教學、科研和實踐經驗,參考了眾多前人的相關科研成果,為讀者描繪了一幅當今時代科學地管理辦公室工作的全景圖。
辦公室管理是一門科學,它的理論基礎建立在管理學、行為科學、科學社會學、系統論控制論資訊理論等基礎科學以及相關的科學技術之上。辦公室工作的實踐離不開科學理論、原則的指導:辦公室工作的計畫、績效、時間安排,辦公室的調研統計與分析,辦公室的內部溝通與對外接待,等等,都需要科學地規劃、測定和進行。對此,本書結合相關案例,進行了比較全面、系統的闡述。
作者簡介
孫榮
同濟大學經濟與管理學院公共管理系教授、博士生導師。曾任上海大學行政管理學系主任、文學院副院長(主持工作),《秘書》雜誌主編。2003年任同濟大學文法學院政治學與行政學系主任。現兼任中國政治學會理事、中國行政管理學教學研究會常務理事、上海市政治學會副會長、上海市行政管理學會副秘書長、上海市公共行政管理教學研究會副理事長、上海市秘書學會會長。出版專著、教材、工具書20餘種,發表論文70餘篇。
2009年11月在美國出版的國際頂尖雜誌《Public Administration Review》(SSCI/SCI收錄)上發表學術論文,是首批有論文進入該雜誌的我國大陸學者之一。承接的科研課題項目有國家社會科學基金項目、省部級科研項目以及其他委託課題10多項。曾獲上海市科學技術進步獎、上海市行政管理學科研成果獎、上海市育才獎、上海市優秀教材獎,被評為“上海市國家行政機關工作人員崗位培訓優秀教師”。1993年起享受國務院特殊津貼。
楊蓓蕾
已出版教材《現代秘書工作導引》、《現代行政管理:工藝與實務》、《秘書工作案例》等,專著《發展質量視角下的城市社區建設模式研究》、《社團價值重構》等。在中文核心期刊發表論文數十篇。主持和參與上海市哲學社會科學規劃課題、科技部及各級政府城鄉社區研究課題十多項。
徐紅
王瑞根
畢業於日本大東文化大學研究生院文學研究科,獲中國哲學博士學位。現為同濟大學經濟與管理學院講師。主要從事宋明理學、中國傳統管理思想、中國政治思想史以及當代中國政治制度的教學與研究工作。在中文和日文報刊發表多篇論文或譯作。
目錄
《現代辦公室管理》
引言 無處不在的辦公室
第一節 辦公室的含義及分類
第二節 辦公室工作發展歷史簡介
第三節 辦公室管理的概念
第四節 辦公室管理的必要性與可行性
第五節 辦公室管理研究的意義
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第一章 辦公室管理理論基礎
第一節 管理科學
第二節 行為科學
第三節 科學社會學
第五節 相關的自然科學技術
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
.思考題
第二章 現代管理中的辦公室工作定位
第一節 現代管理運行模式
第三節 辦公室人員的素質特點
第四節 辦公室管理制度的框架結構
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第三章 辦公室主管的自我管理
第一節 職業規範要點與評估標準
第二節 工作處理的準則與該注意的陷阱
第三節 職業優勢保持的要點
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第四章 辦公室人員職業生涯規劃
第一節 職業生涯概述
第二節 辦公室個人職業生涯規劃
第三節 辦公室組織職業生涯管理
第四節 辦公室人員的職場階梯與實用發展策略
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第五章 辦公室人際關係
第一節 辦公室人際關係概述
第二節 辦公室人際關係處理原則
第三節 辦公室人際交往技巧
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第六章 辦公室工作計畫
第一節 辦公室工作計畫的類型和制定原理
第二節 辦公室工作計畫程式和方法
第三節 辦公室工作計畫修正
第四節 辦公室工作目標管理
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第七章 辦公室工作量化管理
第一節 辦公室工作量化管理的基本概念
第二節 辦公室工作量化管理的基本原理
第三節 辦公室人員職業能力測評
第四節 辦公室工作量化管理模式
第五節 辦公室工作程式
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第八章 辦公室行政預測
第一節 辦公室行政預測概述
第二節 定性預測
第三節 定量預測
第四節 辦公室行政預測的綜合分析
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第九章 辦公室行政運籌
第一節 辦公室行政運籌概述
第二節 線性規劃法
第三節 決策樹法
第四節 庫存模型
第五節 網路計畫技術法
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十章 辦公室時間運籌
第一節 辦公室時間運籌的基本概念
第二節 辦公室時間運籌策略和方法
第三節 辦公室時間運籌效率
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十一章 辦公室調研統計與分析
第一節 辦公室調研
第二節 常用的辦公室調研方法
第三節 辦公室統計整理與圖示
第四節 統計指標的計算
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十二章 辦公室機構的內部管理
第一節 辦公室內部的管理方式
第二節 辦公室內部的考勤與績效考核
第三節 辦公室人員配備
第四節 辦公室內部各類主要人員的崗位職責
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十三章 辦公經驗積累
第一節 辦公室郵件收發
第二節 領導活動安排
第三節 常用辦公技能
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十四章 辦公室溝通技巧
第一節 溝通概述
第二節 有效溝通
第三節 辦公室溝通技巧
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十五章 辦公室接待工作與職業禮儀
第一節 辦公室接待工作概述
第二節 接待工作中的有關禁忌
第三節 辦公室人員的儀表、著裝和語言
第四節 使用電話、手機、e-mail的禮儀規範
第五節 宴請、參觀遊覽的禮儀規範
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十六章 辦公環境管理
第一節 辦公環境管理的意義和內容
第二節 辦公環境的布局與布置
第三節 各種辦公環境因素的控制
第四節 辦公物材的管理
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十七章 辦公室外事
第一節 外事工作和外事禮儀的原則
第二節 外事邀請
第三節 辦公室外事接待
第四節 外事洽談
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第一節 文獻檢索與文檔管理的重要性
第二節 文獻收集與分類
第三節 文獻儲存與使用
第四節 檔案管理實務
第五節 文檔一體化
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第十九章 辦公室公共關係
第一節 公共關係社交技巧與藝術
第二節 公共關係演講的技巧與藝術
第三節 公關談判
第四節 公共關係危機管理
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第二十章 旅行安排
第一節 公(商)務旅行的安排
第二節 員工集體旅遊的安排
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第二十一章 辦公室安全工作
第一節 辦公室安全工作的意義
第二節 泄密的防範和查處
第三節 保衛工作
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
第二十二章 辦公室常用公文寫作
第一節 公文的特點和作用
第二節 公文的行文規則
第三節 公文的種類與格式
第四節 常用公文的寫作
【閱讀參考】
【案例分析】
【基本知識點小結】
思考題
參考文獻