《現代服務禮儀》是2007年中國財富出版社出版的圖書，作者是滿相忠。
基本介紹
- 書名：現代服務禮儀
- 作者：滿相忠
- ISBN：9787504727480
- 定價：30.00元
- 出版社：中國財富出版社
- 出版時間：2007年
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書對服務人員的儀容、儀態、儀表、服飾以及服務語言、應對技巧等方面的禮儀規範和工作藝術作了全面介紹，對餐廳、客房、導遊、康樂、商場、涉外等服務禮儀作了詳細具體的講解，對現代服務崗位的禮儀規範和準則進行了歸納和綜合，既注重基本理論，又重視服務崗位活動的具體性和實務性，理論與實踐緊密結合，為塑造優秀的個人形象、樹立良好的企業形象提供了可操作的行為指南。
目錄
目 錄
第一章 現代服務禮儀概述
第一節 服務與禮儀
第二節 現代服務禮儀的含義及特點
第三節 現代服務禮儀的職能
第四節 學習現代服務禮儀的方法
第二章 服務人員的基本素質
第一節 角色定位
第二節 服務業職業道德
第三節 服務人員的素質要求
第三章 服務人員的儀表禮儀
第一節 儀容修飾
第二節 服飾規範
第三節 儀態訓練
第四章 日常交往禮儀
第一節 服務與禮儀
第二節 現代服務禮儀的含義及特點
第三節 現代服務禮儀的職能
第四節 學習現代服務禮儀的方法
第二章 服務人員的基本素質
第一節 角色定位
第二節 服務業職業道德
第三節 服務人員的素質要求
第三章 服務人員的儀表禮儀
第一節 儀容修飾
第二節 服飾規範
第三節 儀態訓練
第四章 日常交往禮儀
