《現代快遞服務科學》是2011年7月1日北京郵電大學出版社出版的圖書，作者是國家郵政局快遞職業教材編寫委員會
基本介紹
- 書名：現代快遞服務科學
- 作者：國家郵政局快遞職業教材編寫委員會
- ISBN：9787563526383
- 頁數：259
- 出版社：北京郵電大學出版社
- 出版時間：2011-7-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版 次：1
- 字 數：398000
- 紙 張：膠版紙
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書在引用服務科學等先進理論對快遞服務進行分析研究的基礎上，從快遞服務行銷、服務管理、服務工程、服務運作等方面進行深入闡述，力圖使現代服務科學的理念與快遞服務的實踐有機融合。《現代快遞服務科學》為快遞專業（方向）高等教育教學推薦用書，可作為本科及以上層次相關專業人才培養參考用書，也可供快遞物流相關企業高級管理人員、專業技術和相關人員參考使用。
圖書目錄
第一章 概述
第一節 快遞服務發展歷程
一、古代快遞活動
二、現代快遞服務的產生背景
三、現代快遞服務的興起
四、世界快遞服務的發展現狀
五、外資快遞服務企業
第二節 我國快遞服務的發展現狀
一、我國快遞服務的發展歷程
二、我國快遞服務的發展現狀
三、我國主要快遞服務企業
第三節 服務業與現代快遞服務
一、服務的定義與特徵
二、服務業的劃分
三、現代服務業
四、現代快遞服務
第四節 服務科學的基本概念
一、服務經濟時代
二、服務科學的概念
三、服務科學學科體系
四、服務科學的研究方法
思考與練習
第二章 現代快遞服務行銷
第一節 需求分析
一、個人消費需求分析
二、組織消費需求分析
三、顧客消費規律
四、服務供需管理
五、市場調查
第二節 市場區隔
一、市場區隔的基本概念
二、市場區隔的原則和程式
三、個人消費市場區隔
四、組織消費市場區隔
