玫瑰線上是上海專業的鮮花禮品購物網，是一家主要以鮮花速遞為主要業務的b2c 電子商務型網站，由上海高級花藝師胡小寶在2011年初創立。
基本介紹
- 網站名稱：玫瑰線上
- 創始人：胡小寶
- 上線時間：2011年
- 網站類型：電子商務型網站
簡介,運營模式,花束保鮮,售後服務,漏單,誤單,質量問題,賀卡遺漏,特殊花材,
簡介
每一束鮮花都由專業的花藝師精心包裝，配送依託於各地區的聯盟花店，網路覆蓋全上海。玫瑰線上致力於為每一位客戶提供最精最美的鮮花。
運營模式
玫瑰線上的運營模式是以玫瑰線上網為基礎來運作，以b2c（企業對個人）的一種經營模式。鮮花的快速配送依託於上海各地區的聯盟花店，玫瑰線上一直致力於為每一位客戶提供最精最美的鮮花。強大的鮮花店聯盟、配送體系、專業的花藝師包裝是玫瑰線上提供優質服務的基礎保障，正因為如此，玫瑰線上鮮花網可以做到免費配送，質保花束新鮮，並且價格做的更合理。
花束保鮮
玫瑰線上由專業的鮮花配送車配送採用保水運輸方式保鮮。保水運輸方式是將被運輸的花卉一束束包裝好，豎立在一個梯形的塑膠方桶（業內俗稱“方屜”）中，桶中蓄有特製的保鮮液，然後分層裝滿大型冷藏車。
售後服務
漏單
1.無法與收貨人取得聯繫，且無法與訂貨人取得聯繫訂單，造成不能送達，玫瑰線上按收花人地址配送若無法送達，玫瑰線上停止配送。訂單為支付寶支付玫瑰線上謝絕客戶發起退款。
2．因配送地屬配送盲區的，玫瑰線上全額退款或存入虛擬賬戶。
3．因玫瑰線上配送門店造成訂單遺漏的，協商擇日再送，或者全額退款也可全額存入虛擬賬戶。
誤單
1.未在約定當天時間送達，擇日補送及玫瑰線上客服致電收花人進行官方道歉。
2.定時服務未在約定時間送達，玫瑰線上退回定時服務費。給予以後訂花VIP折扣。
3.節日送花時間，玫瑰線上承諾當天送達的，未送達的按訂單全額退款或存入虛擬賬戶及玫瑰線上客服致電官方道歉。
4.無法與收花人取得聯繫或收花人在訂花人預訂時間無法收貨。收花人更換收花地址。（跨市更換地址，市區更改為郊區） 玫瑰線上享有免責權利，支付寶支付訂單謝絕客戶發起退款。（協商處理）
質量問題
1．主花材數量不符，當面拒絕簽收，玫瑰線上將全額退款或存入虛擬賬戶也可按原訂單擇日再送。
2．由於我方未與客戶協商造成主花材顏色不符，當面拒絕簽收，或者簽收後當天拍圖片傳至玫瑰線上售後部核實。售後部核實確認，玫瑰線上將退款訂單額50%或存入虛擬賬戶也可按原訂單擇日再送。
3．花材不新鮮，當面拒絕簽收，或者簽收後當天拍圖片傳至玫瑰線上售後部核實。售後部與訂花人及收花人雙方核實確認，若收花人滿意玫瑰線上謝絕處理。若雙方確認花材不新鮮玫瑰線上將訂單額50%退款或存入虛擬賬戶也可按原訂單擇日再送。
註：此類投訴若隔天傳送圖片核實及不能提供圖片核實將視為無效投訴，玫瑰線上謝絕退款及謝絕支付寶發起退款。
賀卡遺漏
1.玫瑰線上與收花人確認核實，確認賀卡遺漏，玫瑰線上將配送“玫瑰線上”指定花款補送鮮花及賀卡。
2.賀卡內容有誤，客戶需要當天傳賀卡圖片至玫瑰線上售後部，“玫瑰線上”與收花人確認核實，確認賀卡文字有誤，及圖片核實，玫瑰線上將配送“玫瑰線上”指定道歉花款補送鮮花及賀卡。
3.綠植，因為綠植是鮮活商品，下單預定後概不退貨，需要調換品種請提早三個工作日告知玫瑰線上網站客服，逾時我們將謝絕換貨。收到綠植時當場驗收，售出後概不退換。質量問題當場拒絕簽收，簽收後不接受投訴處理及支付寶發起退款。
特殊花材
特殊花材如藍、黃、紫玫瑰屬特殊花材及手工進口朱古力需要與客服諮詢提早3-5個工作日預訂。 若未提早預訂未及時送達送花只承諾全額退款或者更換花材同價值配送。
注:如果出現以下不可抗拒的因素,我們不作為投訴處理
1、天氣惡劣造成的花材不新鮮.夏季氣溫37度以上，冬季-1度以下為惡劣天氣
2、天氣或交通因素造成鮮花不能按時送達.(主觀因素不包含在內)
3、訂花人在下午6點後訂購,訂單生效並要求第二天上午10點前送花的訂單.
4、當地花材短缺,在無法直接聯繫到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,戀人等),決定替換花材的訂單.
5、投訴需要客戶在當天傳送產品圖片進行確認核實，未在當天傳送圖片玫瑰線上網站謝絕投訴.
6、情人節、聖誕節、母親節等重大節日只承諾當天送達，不能依據配送時間延時做為退款理由。
7、節日前天19時以後下單，不承諾一定送達；但我們會儘量幫您完成配送，如未送到您可以按要求全額退款或擇日幫您完成配送；如給您帶來不便之處望見諒。
