《王石內部講話:關鍵時,王石說了什麼》主要論述的是王石企業管理模式，收錄了王石在不同時期的言論觀點，這些滲透著企業管理精髓的言論促進平穩過渡、飛速發展。萬科的成功是王石的成功，是王石管理模式的成功。《王石內部講話:關鍵時,王石說了什麼》從王石言論、背景分析、拓展透析三個方面展開論述，把原汁原味的王石管理秘籍呈現給廣大的企業管理者，同時，在拓展透析部分結合當下最新、最典型的案例去啟迪企業管理者，並具體告訴他們應該如何去做。
基本介紹
- 書名：王石內部講話:關鍵時,王石說了什麼
- 出版社：新世界出版社
- 頁數：213頁
- 開本：16
- 品牌：新世界
- 作者：畢傳福
- 出版日期：2013年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7510443962
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言, , ,
基本介紹
內容簡介
《王石內部講話:關鍵時,王石說了什麼》講述了1988年，王石擔任萬科企業股份有限公司的董事長兼總經理，依靠努力與出色的管理智慧塑造了中國房地產第一品牌。作為一家上市公司的董事長，王石一年中有近三分之一的時間在外登山、跳傘、玩極限運動。最具代表性的事件是他登上了珠穆朗瑪峰。這位瀟灑的地產大亨，在很多人看來是“不務正業”，然而，萬科並沒有因此陷入停滯。這就是王石的管理智慧。那么，王石是如何打造萬科的？他的管理智慧又有哪些高明之處呢？
作者簡介
畢傳福，畢業於河南師範大學文學院，常年從事圖書策劃編輯，有豐富的圖書策劃經驗，策劃並撰寫《三品合一》、《騰訊公益》等書。
圖書目錄
第一篇關鍵時刻之我的價值觀：啟蒙自己，塑造自我
第一章探索與堅持鋪就萬科的路
第一節我們最大的對手是我們自己
第二節成功創業：即使不喜歡也要認真做好
第三節在專業化的道路上不斷做減法
第二章取捨之間邁入發展大道
第一節認真對待自己的創業選擇
第二節企業要有規律地活著
第三節守住企業的底線
第三章管理者思想決定企業高度
第一節企業發展要平衡各方面的利益
第二節西方管理制度更適合現代企業管理
第三節企業管理的拿來主義要合理運用
第二篇關鍵時刻之團隊打造：人才至上，人本管理
第四章人才是企業發展的根本
第一節人才是萬科的資本
第二節為離職員工提供培訓與轉崗
第三節萬科期權激勵優秀員工
第五章不培養接班人，只培養職業經理人
第一節完善分權與授權機制，搭設職業經理人運營平台
第二節專注培訓和開發，實現職業經理人的可持續發展
第三節制度化+團隊化+企業品牌=我的“接班人”
第六章注重放養，發展整體的人本管
第一節打造員工健康豐盛的人生
第二節績效主義像企業膿包
第三節適度脫離，“不務正業”的放養管理
第三篇關鍵時刻之危機與生機：以退為進，以進緩退
第七章“震”出來的危機，用態度來鎮住
第一節十元捐款：錯誤言論就要勇敢承擔
第二節一億元捐款：及時彌補錯誤，企業不能丟了形象
第三節不下十次的道歉：加強自我修養的完善
第八章謹慎向前，企業發展亟須放慢腳步
第一節保持自己的步伐節奏就不會倒退
第二節永遠保持自律的清醒
第三節追求高利潤無疑是在親吻危險
第九章學習是一種企業管理方式
第一節中國企業需要了解西方宗教文化
第二節要不失時機地完成團隊的轉型
第三節文化輸出是企業必須學習的東西
第十章以新應變，危機過後的生機
第一節以模仿為基礎進行創新
第二節要創新就要拋掉過去成功的包袱
第三節刻意強調“中學為體”會阻礙創新
第四篇關鍵時刻之文化開寬道：文以載道，道以安身
第十一章品牌文化就是腳踏實地
第一節做企業如同做人
第二節始終不渝地堅持自己的價值觀
第三節管理者應有個人獨立的品牌
第十二章萬科的企業文化——質量+質量
第一節質量是萬科地產的生命線
第二節讓注重產品質量成為一種共識
第三節質量有失誤不要逃避責任
第十三章客戶是企業存在的全部理由
第一節與客戶一起成長，讓企業在投訴中完美
第二節要持續超越客戶不斷增長的期望
第三節誠信才是留住客戶的最佳商道
第十四章成熟就是道德的自我更新
第一節“十元”故事：你的道德要絕對高於墳頭
第二節美國企業家的故事：不是用腳投票，而是用行動擔責
第三節股東招募故事：關鍵時刻要果斷決策
第五篇關鍵時刻之固本培元：多維管理，全面先進
第十五章競爭力源自企業自身塑造
第一節成本控制關係著企業的生死
第二節企業發展要靠規範
第三節日本人的那一套是可以學習的
第十六章浪漫主義的管理組合
第一節讓每一位員工都感到被特殊尊重
第二節打造“第二代”的夢幻組合
第三節管理要簡單不要複雜
第十七章經營出領導者的素質氣場
第一節企業家最需要的是敢於挑戰的性格
第二節再美麗的風景都可能成為視覺污染
第三節領導者要保持追求夢想的激情
第一章探索與堅持鋪就萬科的路
第一節我們最大的對手是我們自己
第二節成功創業：即使不喜歡也要認真做好
第三節在專業化的道路上不斷做減法
第二章取捨之間邁入發展大道
第一節認真對待自己的創業選擇
第二節企業要有規律地活著
第三節守住企業的底線
第三章管理者思想決定企業高度
第一節企業發展要平衡各方面的利益
第二節西方管理制度更適合現代企業管理
第三節企業管理的拿來主義要合理運用
第二篇關鍵時刻之團隊打造：人才至上，人本管理
第四章人才是企業發展的根本
第一節人才是萬科的資本
第二節為離職員工提供培訓與轉崗
第三節萬科期權激勵優秀員工
第五章不培養接班人，只培養職業經理人
第一節完善分權與授權機制，搭設職業經理人運營平台
第二節專注培訓和開發，實現職業經理人的可持續發展
第三節制度化+團隊化+企業品牌=我的“接班人”
第六章注重放養，發展整體的人本管
第一節打造員工健康豐盛的人生
第二節績效主義像企業膿包
第三節適度脫離，“不務正業”的放養管理
第三篇關鍵時刻之危機與生機：以退為進，以進緩退
第七章“震”出來的危機，用態度來鎮住
第一節十元捐款：錯誤言論就要勇敢承擔
第二節一億元捐款：及時彌補錯誤，企業不能丟了形象
第三節不下十次的道歉：加強自我修養的完善
第八章謹慎向前，企業發展亟須放慢腳步
第一節保持自己的步伐節奏就不會倒退
第二節永遠保持自律的清醒
第三節追求高利潤無疑是在親吻危險
第九章學習是一種企業管理方式
第一節中國企業需要了解西方宗教文化
第二節要不失時機地完成團隊的轉型
第三節文化輸出是企業必須學習的東西
第十章以新應變，危機過後的生機
第一節以模仿為基礎進行創新
第二節要創新就要拋掉過去成功的包袱
第三節刻意強調“中學為體”會阻礙創新
第四篇關鍵時刻之文化開寬道：文以載道，道以安身
第十一章品牌文化就是腳踏實地
第一節做企業如同做人
第二節始終不渝地堅持自己的價值觀
第三節管理者應有個人獨立的品牌
第十二章萬科的企業文化——質量+質量
第一節質量是萬科地產的生命線
第二節讓注重產品質量成為一種共識
第三節質量有失誤不要逃避責任
第十三章客戶是企業存在的全部理由
第一節與客戶一起成長，讓企業在投訴中完美
第二節要持續超越客戶不斷增長的期望
第三節誠信才是留住客戶的最佳商道
第十四章成熟就是道德的自我更新
第一節“十元”故事：你的道德要絕對高於墳頭
第二節美國企業家的故事：不是用腳投票，而是用行動擔責
第三節股東招募故事：關鍵時刻要果斷決策
第五篇關鍵時刻之固本培元：多維管理，全面先進
第十五章競爭力源自企業自身塑造
第一節成本控制關係著企業的生死
第二節企業發展要靠規範
第三節日本人的那一套是可以學習的
第十六章浪漫主義的管理組合
第一節讓每一位員工都感到被特殊尊重
第二節打造“第二代”的夢幻組合
第三節管理要簡單不要複雜
第十七章經營出領導者的素質氣場
第一節企業家最需要的是敢於挑戰的性格
第二節再美麗的風景都可能成為視覺污染
第三節領導者要保持追求夢想的激情
序言
談起房地產，就不得不提王石。王石是中國企業家中陽光式的領袖人物，中國地產“教父”，地產預言家，萬科地產的創始人，被譽為“中國第一職業經理人”。在21世紀的中國天空，王石已經成為最為閃亮的企業家明星之一。
王石，軍人家庭出身，後參軍，於1980年參加某招聘考試，進入廣東省外經委，負責招商引資工作。工作穩定，飯碗摔不爛，這本來是一份很好的工作，但是，王石感覺這樣的生活沒有意義。在廣東省外經委待了6年後，王石決定投身商海。辭掉工作的王石隻身來到深圳，靠做飼料中介商賺了第一桶金，後用倒騰玉米賺來的300萬元開辦了深圳現代科教儀器展銷中心，經營從日本進口的電器、儀器產品，同時還搞服裝廠、手錶廠、飲料廠、印刷廠，等等。用王石的話來說，“除了黃、賭、毒、軍火不做之外，其他的萬科基本都涉及了”。
1988年，企業更名為“萬科”。就在這年的11月，萬科參加了深圳威登別墅地塊的土地拍賣。經過白熱化爭奪，萬科勝出。自此，萬科走上了經營房地產事業的道路。1989年年初，王石帶領萬科邁出了企業發展歷史上的重要一步，完成了股份化改造，後經過不斷發展壯大，萬科逐漸成長為房地產龍頭企業。
成為房地產龍頭企業，萬科僅僅用了20年，而萬科的成功可以說就是王石的成功。作為萬科的舵手，王石一直掌控著萬科的發展方向，用其獨特精到的管理理念來打理萬科，這也是萬科能夠不斷成長的重要原因。
王石把控著萬科的每一個發展節點。引導萬科正確地走在發展道路上。在萬科選擇走多元化還是專業化道路時，王石選擇專業化，他說：“我們一定要做出自己的核心競爭力，而要形成核心競爭力，就必須專業化。”按照這一構想，萬科剔除了眾多與房地產無關的事業，即使有的事業在當時是贏利的，在房地產事業上也向只做住宅房地產轉變。萬科通過不斷地做減法，最終成長為一個專業的住宅房地產企業。
在企業發展上，王石的理念是要守住底線。關於行賄，王石是這樣說的：“房地產商是很容易入獄的，受賄也是很容易判刑的，如果要堅持底線，那還是要繼續堅持。”王石的守住底線，還體現在企業規範發展上，王石一直強調“超過25%的利益不賺”，要做“中國最規範的企業”。正是守住了這些底線，萬科才能穩定高速發展。
在企業產品管理上，王石看重的是質量，他說：“當質量和速度發生衝突的時候，質量第一，我們把速度放慢一些。當質量和成本發生衝突的時候，質量第一，我們寧可犧牲成本。當利潤和質量發生衝突的時候，我們寧可利潤少點也要保證質量。”正是基於這樣的理念，萬科很少出現質量問題，也因此贏得了很好的口碑。
在企業管理上，王石十分瀟灑。作為一家上市公司的董事長，王石一年中卻有近1/3的時間在外登山、跳傘，玩極限運動等。有股民批評他“不務正業”，王石卻說：“不要把我當個工頭來要求！作為董事長要扮演三種角色，第一是在決策上確定公司的方向，第二是決策監督任務，第三是有責任去培養新人。如果王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態的企業。”
在萬科的每一個危急時刻、每一個轉折點，王石都會站出來發出自己的聲音。萬科在王石的聲音下披荊斬棘，茁壯成長，如今已成為中國房地產企業的翹楚，它的成長、成功與王石的管理理念是有很大關係的。要研究萬科，就要研究王石，研究王石的每一次演講、每一篇文章。王石獨特的管理理念是值得現代企業管理者學習的，相信通過學習王石，會有更多的人成為像王石一樣的企業管理者，或許，你就是下一個！
王石，軍人家庭出身，後參軍，於1980年參加某招聘考試，進入廣東省外經委，負責招商引資工作。工作穩定，飯碗摔不爛，這本來是一份很好的工作，但是，王石感覺這樣的生活沒有意義。在廣東省外經委待了6年後，王石決定投身商海。辭掉工作的王石隻身來到深圳，靠做飼料中介商賺了第一桶金，後用倒騰玉米賺來的300萬元開辦了深圳現代科教儀器展銷中心，經營從日本進口的電器、儀器產品，同時還搞服裝廠、手錶廠、飲料廠、印刷廠，等等。用王石的話來說，“除了黃、賭、毒、軍火不做之外，其他的萬科基本都涉及了”。
1988年，企業更名為“萬科”。就在這年的11月，萬科參加了深圳威登別墅地塊的土地拍賣。經過白熱化爭奪，萬科勝出。自此，萬科走上了經營房地產事業的道路。1989年年初，王石帶領萬科邁出了企業發展歷史上的重要一步，完成了股份化改造，後經過不斷發展壯大，萬科逐漸成長為房地產龍頭企業。
成為房地產龍頭企業，萬科僅僅用了20年，而萬科的成功可以說就是王石的成功。作為萬科的舵手，王石一直掌控著萬科的發展方向，用其獨特精到的管理理念來打理萬科，這也是萬科能夠不斷成長的重要原因。
王石把控著萬科的每一個發展節點。引導萬科正確地走在發展道路上。在萬科選擇走多元化還是專業化道路時，王石選擇專業化，他說：“我們一定要做出自己的核心競爭力，而要形成核心競爭力，就必須專業化。”按照這一構想，萬科剔除了眾多與房地產無關的事業，即使有的事業在當時是贏利的，在房地產事業上也向只做住宅房地產轉變。萬科通過不斷地做減法，最終成長為一個專業的住宅房地產企業。
在企業發展上，王石的理念是要守住底線。關於行賄，王石是這樣說的：“房地產商是很容易入獄的，受賄也是很容易判刑的，如果要堅持底線，那還是要繼續堅持。”王石的守住底線，還體現在企業規範發展上，王石一直強調“超過25%的利益不賺”，要做“中國最規範的企業”。正是守住了這些底線，萬科才能穩定高速發展。
在企業產品管理上，王石看重的是質量，他說：“當質量和速度發生衝突的時候，質量第一，我們把速度放慢一些。當質量和成本發生衝突的時候，質量第一，我們寧可犧牲成本。當利潤和質量發生衝突的時候，我們寧可利潤少點也要保證質量。”正是基於這樣的理念，萬科很少出現質量問題，也因此贏得了很好的口碑。
在企業管理上，王石十分瀟灑。作為一家上市公司的董事長，王石一年中卻有近1/3的時間在外登山、跳傘，玩極限運動等。有股民批評他“不務正業”，王石卻說：“不要把我當個工頭來要求！作為董事長要扮演三種角色，第一是在決策上確定公司的方向，第二是決策監督任務，第三是有責任去培養新人。如果王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態的企業。”
在萬科的每一個危急時刻、每一個轉折點，王石都會站出來發出自己的聲音。萬科在王石的聲音下披荊斬棘，茁壯成長，如今已成為中國房地產企業的翹楚，它的成長、成功與王石的管理理念是有很大關係的。要研究萬科，就要研究王石，研究王石的每一次演講、每一篇文章。王石獨特的管理理念是值得現代企業管理者學習的，相信通過學習王石，會有更多的人成為像王石一樣的企業管理者，或許，你就是下一個！
王石，當代中國卓越的企業家，萬科帝國的締造者和掌門人。
萬科大佬王石活得極其瀟灑，作為一家上市公司的董事長，他一年中有近1/3的時間在外登山、跳傘，玩極限運動等，由此有股民批評他“不務正業”。王石卻反擊說：“如果一旦王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態的企業。”
這就是王石，創立並領導著一家優秀的地產公司，但他本人並非公司的所有者。
萬科的成功是王石的成功，是王石管理模式的成功，本書將為您解答一位房地產大亨如何掌舵企業，如何成為企業管理的標桿，同時為您展現一個真實的房地產大佬。
從貿易公司到房地產龍頭企業，王石是怎么做到的
企業家個性化代表，地產大亨靠什麼掌舵萬科帝國
萬科大佬王石活得極其瀟灑，作為一家上市公司的董事長，他一年中有近1/3的時間在外登山、跳傘，玩極限運動等，由此有股民批評他“不務正業”。王石卻反擊說：“如果一旦王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態的企業。”
這就是王石，創立並領導著一家優秀的地產公司，但他本人並非公司的所有者。
萬科的成功是王石的成功，是王石管理模式的成功，本書將為您解答一位房地產大亨如何掌舵企業，如何成為企業管理的標桿，同時為您展現一個真實的房地產大佬。
從貿易公司到房地產龍頭企業，王石是怎么做到的
企業家個性化代表，地產大亨靠什麼掌舵萬科帝國
第一篇關鍵時刻之我的價值觀：啟蒙自己，塑造自我6
第一章探索與堅持鋪就萬科的路6
第一節我們最大的對手是我們自己6
第二節成功創業：即使不喜歡也要認真做好8
第三節在專業化的道路上不斷做減法10
第二章取捨之間邁入發展大道12
第一節認真對待自己的創業選擇12
第二節企業要有規律地活著14
第三節堅持底線還想做大是需要熬的16
第三章管理者思想決定企業高度18
第一節企業發展要平衡各方面的利益18
第二節西方管理制度更合現代企業管理20
第三節企業管理的拿來主義要合理運用22
關鍵時刻的啟示之一：創業就要勇於探索和堅持24
關鍵時刻的啟示之二：懂得取捨，事業才能更光輝27
第二篇關鍵時刻之團隊打造：人才至上，人本管理31
第一章人才是企業發展的根本31
第一節人才是萬科的資本31
第二節為離職員工提供培訓與轉崗33
第三節萬科期權激勵最牛員工35
第二章不培養接班人，只培養職業經理人37
第一節完善分權與授權機制，搭設職業經理人運營平台37
第二節專注培訓和開發，實現職業經理人的可持續發展40
第三節制度化+團隊化+企業品牌=我的“接班人”42
第三章注重放養，發展整體的人本管理44
第一節打造員工健康豐盛的人生44
第二節績效主義像企業膿包46
第三節適度脫離，“不務正業”的放養管理48
關鍵時刻的啟示之三：優秀的職業經理人是團隊之魂50
關鍵時刻的啟示之四：學會放權是領導者的必修課53
第三篇關鍵時刻之危機與生機：以退為進，以進緩退56
第一章“震”出來的危機，用態度來鎮住56
第一節10元捐款：錯誤言論就要勇敢承擔56
第二節一億元捐款：及時彌補錯誤，企業不能丟了形象58
第三節不下10次的道歉：加強自我修養的完善60
第二章謹慎向前，企業發展亟須放慢腳步62
第一節保持自己的步伐節奏就不會倒退62
第二節永遠保持自律的清醒64
第三節追求高利潤無疑是在親吻危險66
第三章學習是一種企業管理方式68
第一節中國企業需要了解西方宗教文化68
第二節要不失時機地完成團隊的轉型70
第三節文化輸出是企業必須學習的東西72
第四章以新應變，危機過後的生機74
第一節以模仿為基礎進行創新74
第二節要創新就要拋掉過去成功的包袱76
第三節刻意強調“中學為體”會阻礙創新78
關鍵時刻的啟示之五：追求快速只會讓企業陷入困境80
關鍵時刻的啟示之六：創新是企業發展的永久動力83
第四篇關鍵時刻之文化開寬道：文以載道，道以安身87
第一章品牌文化就是腳踏實地87
第一節做企業如同做人87
第二節始終不渝地堅持自己的價值觀89
第三節每個人都應有個人獨立的品牌91
第二章萬科的企業文化——質量+質量94
第一節質量是萬科地產的生命線94
第二節讓注重產品質量成為一種共識96
第三節質量有失誤不要逃避責任97
第三章客戶是企業存在的全部理由100
第一節與客戶一起成長，讓企業在投訴中完美100
第二節要持續超越客戶不斷增長的期望102
第三節誠信才是留住客戶的最佳商道104
第四章成熟就是道德的自我更新106
第一節“10元”故事：你的道德要絕對高於墳頭106
第二節美國企業家的故事：不是用腳投票，而是用行動擔責108
第三節股東招募故事：關鍵時刻要果斷決策110
關鍵時刻的啟示之七：用耐心打造屬於自己的企業品牌112
關鍵時刻的啟示之八：質量是企業賴以生存的根基115
第五篇關鍵時刻之固本培元：多維管理，全面先進119
第一章競爭力源自於企業自身塑造119
第一節成本控制關係著企業的生死119
第二節企業發展要靠規範121
第三節日本人的那一套是可以學習的123
第二章浪漫主義的管理組合125
第一節讓每一個員工都感受到被特殊尊重125
第二節打造“第二代”的夢幻組合127
第三節管理要簡單不要複雜129
第三章經營出一個領導人的素質氣場131
第一節企業家最需要的是敢於挑戰的性格131
第二節再美麗的風景都可能成為視覺污染133
第三節領導者要保持追求夢想的激情135
關鍵時刻的啟示之九：企業發展要做好多維管理137
關鍵時刻的啟示之十：領導者的素質決定團隊的續航力140
第一章探索與堅持鋪就萬科的路6
第一節我們最大的對手是我們自己6
第二節成功創業：即使不喜歡也要認真做好8
第三節在專業化的道路上不斷做減法10
第二章取捨之間邁入發展大道12
第一節認真對待自己的創業選擇12
第二節企業要有規律地活著14
第三節堅持底線還想做大是需要熬的16
第三章管理者思想決定企業高度18
第一節企業發展要平衡各方面的利益18
第二節西方管理制度更合現代企業管理20
第三節企業管理的拿來主義要合理運用22
關鍵時刻的啟示之一：創業就要勇於探索和堅持24
關鍵時刻的啟示之二：懂得取捨，事業才能更光輝27
第二篇關鍵時刻之團隊打造：人才至上，人本管理31
第一章人才是企業發展的根本31
第一節人才是萬科的資本31
第二節為離職員工提供培訓與轉崗33
第三節萬科期權激勵最牛員工35
第二章不培養接班人，只培養職業經理人37
第一節完善分權與授權機制，搭設職業經理人運營平台37
第二節專注培訓和開發，實現職業經理人的可持續發展40
第三節制度化+團隊化+企業品牌=我的“接班人”42
第三章注重放養，發展整體的人本管理44
第一節打造員工健康豐盛的人生44
第二節績效主義像企業膿包46
第三節適度脫離，“不務正業”的放養管理48
關鍵時刻的啟示之三：優秀的職業經理人是團隊之魂50
關鍵時刻的啟示之四：學會放權是領導者的必修課53
第三篇關鍵時刻之危機與生機：以退為進，以進緩退56
第一章“震”出來的危機，用態度來鎮住56
第一節10元捐款：錯誤言論就要勇敢承擔56
第二節一億元捐款：及時彌補錯誤，企業不能丟了形象58
第三節不下10次的道歉：加強自我修養的完善60
第二章謹慎向前，企業發展亟須放慢腳步62
第一節保持自己的步伐節奏就不會倒退62
第二節永遠保持自律的清醒64
第三節追求高利潤無疑是在親吻危險66
第三章學習是一種企業管理方式68
第一節中國企業需要了解西方宗教文化68
第二節要不失時機地完成團隊的轉型70
第三節文化輸出是企業必須學習的東西72
第四章以新應變，危機過後的生機74
第一節以模仿為基礎進行創新74
第二節要創新就要拋掉過去成功的包袱76
第三節刻意強調“中學為體”會阻礙創新78
關鍵時刻的啟示之五：追求快速只會讓企業陷入困境80
關鍵時刻的啟示之六：創新是企業發展的永久動力83
第四篇關鍵時刻之文化開寬道：文以載道，道以安身87
第一章品牌文化就是腳踏實地87
第一節做企業如同做人87
第二節始終不渝地堅持自己的價值觀89
第三節每個人都應有個人獨立的品牌91
第二章萬科的企業文化——質量+質量94
第一節質量是萬科地產的生命線94
第二節讓注重產品質量成為一種共識96
第三節質量有失誤不要逃避責任97
第三章客戶是企業存在的全部理由100
第一節與客戶一起成長，讓企業在投訴中完美100
第二節要持續超越客戶不斷增長的期望102
第三節誠信才是留住客戶的最佳商道104
第四章成熟就是道德的自我更新106
第一節“10元”故事：你的道德要絕對高於墳頭106
第二節美國企業家的故事：不是用腳投票，而是用行動擔責108
第三節股東招募故事：關鍵時刻要果斷決策110
關鍵時刻的啟示之七：用耐心打造屬於自己的企業品牌112
關鍵時刻的啟示之八：質量是企業賴以生存的根基115
第五篇關鍵時刻之固本培元：多維管理，全面先進119
第一章競爭力源自於企業自身塑造119
第一節成本控制關係著企業的生死119
第二節企業發展要靠規範121
第三節日本人的那一套是可以學習的123
第二章浪漫主義的管理組合125
第一節讓每一個員工都感受到被特殊尊重125
第二節打造“第二代”的夢幻組合127
第三節管理要簡單不要複雜129
第三章經營出一個領導人的素質氣場131
第一節企業家最需要的是敢於挑戰的性格131
第二節再美麗的風景都可能成為視覺污染133
第三節領導者要保持追求夢想的激情135
關鍵時刻的啟示之九：企業發展要做好多維管理137
關鍵時刻的啟示之十：領導者的素質決定團隊的續航力140
