《王牌店長這樣當:通信行業門市經理必讀》通過案例引發你的思考，通過理論構建你的認知，通過錦囊引起你深度的反思。由此，讓我們的店長們在不斷衝鋒陷陣的征途中，獲得最寶貴的思想、養分，汲取更多的智慧，構建更強大的作戰力量。店長是門市的靈魂，門市是否能夠成功轉型，是否能夠擔當服務與銷售並重的使命，門市員工能否成為市場開拓中的排頭兵，往往取決於店長的職業素養和核心能力。
基本介紹
- 書名：王牌店長這樣當:通信行業門市經理必讀
- 作者：王琳 喬欣
- 出版日期：2013年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787550708532
- 外文名：Ace Manager Should Be Like This
- 出版社：海天出版社
- 頁數：228頁
- 開本：16
- 品牌：深圳市海天出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《王牌店長這樣當:通信行業門市經理必讀》介紹了通信行業門市店長的角色認識、職業素養、團隊管理、銷售管理、現場管理。店長則是門市的靈魂，門市是否能夠成功轉型，是否能夠擔當服務與銷售並重的使命，門市員工能否成為市場開拓中的排頭兵，往往取決於店長的職業素養和核心能力。
作者簡介
王琳，現任西安集優企業管理諮詢公司總監。資深市場行銷及服務管理顧問，專注於電信運營商行銷及服務策略的研究，長期為多家運營商分支機構提供市場策劃、業務推廣、渠道設計等諮詢服務。主持並參與多家門市轉型項目的策劃及管理諮詢工作。
喬欣，通信行業知名實戰派培訓師，西安集優企業管理諮詢公司首席培訓顧問。專注於門市組織運營管理，參與多家標桿門市建設和項目諮詢及培訓，對門市現場管理、團隊管理、銷售管理有豐富獨到的經驗。
徐蕊，美國哥倫比亞大學專業研究成人學習動機的激發與職業潛能的拓展。在國內外主持並參與多項崗位勝任力模型設計與歸結，在幫助員工成長與提升企業績效的成人教育方面，富有系統理論與實戰經驗。
喬欣，通信行業知名實戰派培訓師，西安集優企業管理諮詢公司首席培訓顧問。專注於門市組織運營管理，參與多家標桿門市建設和項目諮詢及培訓，對門市現場管理、團隊管理、銷售管理有豐富獨到的經驗。
徐蕊，美國哥倫比亞大學專業研究成人學習動機的激發與職業潛能的拓展。在國內外主持並參與多項崗位勝任力模型設計與歸結，在幫助員工成長與提升企業績效的成人教育方面，富有系統理論與實戰經驗。
圖書目錄
第1篇王牌店長的角色認識與職業素養
優秀店長應扮演的角色都有哪些呢？/003
門市轉型了，你轉型了嗎？/010
作為店長，你平常管什麼？/014
拆掉思維里的牆/019
種植什麼信念，收穫什麼結果/024
業績重要，職業操守更重要/031
當上店長以後，大家為什麼開始疏遠我了？/036
新官上任三把火/041
第2篇王牌店長的團隊管理與下屬輔導
如何做一個好教練/049
店長要學會有效行使權力/055
店長如何樹立權威/059
什麼樣的員工最能出業績/063
結合員工特點，有效進行輔導，067
90後員工為何這么難管/075
開好班會很重要/080
有效召開晨會的絕招/085
第3篇王牌店長的銷售管理
影響門市業績的因素/095
如何實現全腦銷售/101
門市的聚客氛圍好嗎？/106
門市銷售動線和銷售觸點很重要，你懂嗎？/112
進廳的客戶都是誰？/119
你能嗅到客戶動機嗎？/125
擦亮眼睛，鎖定你的3G目標，132
你的店員能否真正深度接觸客戶呢？/137
終端銷售，你懂嗎？，145
如何創造客戶？/152
如何培養銷售高手/159
第4篇王牌店長的服務管理與現場管理
店長如何做好服務管理/169
現場管理中你如何進行批評？/173
門市環境管理/177
遇到突發事件時，店長應該怎么辦？/185
如何面對情緒激動投訴升級的客戶/189
有計畫，才能更有效地工作/194
營業現場手勢管理法/212
現場巡視管理/224
現場管理三看三問/226
優秀店長應扮演的角色都有哪些呢？/003
門市轉型了，你轉型了嗎？/010
作為店長，你平常管什麼？/014
拆掉思維里的牆/019
種植什麼信念，收穫什麼結果/024
業績重要，職業操守更重要/031
當上店長以後，大家為什麼開始疏遠我了？/036
新官上任三把火/041
第2篇王牌店長的團隊管理與下屬輔導
如何做一個好教練/049
店長要學會有效行使權力/055
店長如何樹立權威/059
什麼樣的員工最能出業績/063
結合員工特點，有效進行輔導，067
90後員工為何這么難管/075
開好班會很重要/080
有效召開晨會的絕招/085
第3篇王牌店長的銷售管理
影響門市業績的因素/095
如何實現全腦銷售/101
門市的聚客氛圍好嗎？/106
門市銷售動線和銷售觸點很重要，你懂嗎？/112
進廳的客戶都是誰？/119
你能嗅到客戶動機嗎？/125
擦亮眼睛，鎖定你的3G目標，132
你的店員能否真正深度接觸客戶呢？/137
終端銷售，你懂嗎？，145
如何創造客戶？/152
如何培養銷售高手/159
第4篇王牌店長的服務管理與現場管理
店長如何做好服務管理/169
現場管理中你如何進行批評？/173
門市環境管理/177
遇到突發事件時，店長應該怎么辦？/185
如何面對情緒激動投訴升級的客戶/189
有計畫，才能更有效地工作/194
營業現場手勢管理法/212
現場巡視管理/224
現場管理三看三問/226
序言
伴隨著通信行業競爭的加劇，各大運營商對渠道的定位和認識有了突破性的轉變，對於原來一直以服務為主要職能的自有門市，在增加了體驗、自助功能後，現在將全方位地向銷售效能的提升進行深度轉型，並加快了銷售與業績指標的重任。各大運營商的門市單廳效能、產能的提升也日益明顯，並日益成為門市跨越式發展的重要使命。
店長是門市的靈魂，門市是否能夠成功轉型，是否能夠擔當服務與銷售並重的使命，門市員工能否成為市場開拓中的排頭兵，往往取決於店長的職業素養和核心能力。對於門市而言，門市既是通信企業的形象視窗，又是為客戶全方位辦理業務的重要場所。隨著體驗行銷的不斷深化，門市同時還承擔著體驗行銷、體驗活動的重要組織者的角色。對於店長而言，他要在門市管理中扮演指揮員、藝術家、策劃者、教練、家長等多重角色。要承擔公司對他的期望，承擔員工對他的期盼，當然也承擔著自己對成功的渴望。
在三大運營商門市高效高產的發展中，誕生了一大批優秀的王牌店長，他們敢於創新、賦有行動力、勇於接受挑戰、勇於超越，在行銷活動策劃、銷售團隊打建、客戶關係維繫等方面都做出了卓越的成就。隨著自有門市不斷地新建和規模擴張，有一大批新的店長補充到這支管理隊伍中來，他們渴望學習，渴望成長。與此同時，我們也看到，許多店長有幹勁、有激情，但苦幹沒有系統的管理理論和工作方法：有的店長會銷售，但不會帶團隊；有的店長會服務，但不懂行銷；有的店長善於擺平客戶，卻不會帶領團隊……因此，我們這本《王牌店長這樣當》就是獻給全國所有的優秀店長們，在書中37個你經常遇到的場景中，通過案例會引發你的思考，通過理論會構建你的認知，通過錦囊會引起你深度的反思。由此，讓我們的店長們在不斷衝鋒陷陣的征途中，獲得最寶貴的思想、養分，汲取更多的智慧，構建更強大的作戰力量。
店長是門市的靈魂，門市是否能夠成功轉型，是否能夠擔當服務與銷售並重的使命，門市員工能否成為市場開拓中的排頭兵，往往取決於店長的職業素養和核心能力。對於門市而言，門市既是通信企業的形象視窗，又是為客戶全方位辦理業務的重要場所。隨著體驗行銷的不斷深化，門市同時還承擔著體驗行銷、體驗活動的重要組織者的角色。對於店長而言，他要在門市管理中扮演指揮員、藝術家、策劃者、教練、家長等多重角色。要承擔公司對他的期望，承擔員工對他的期盼，當然也承擔著自己對成功的渴望。
在三大運營商門市高效高產的發展中，誕生了一大批優秀的王牌店長，他們敢於創新、賦有行動力、勇於接受挑戰、勇於超越，在行銷活動策劃、銷售團隊打建、客戶關係維繫等方面都做出了卓越的成就。隨著自有門市不斷地新建和規模擴張，有一大批新的店長補充到這支管理隊伍中來，他們渴望學習，渴望成長。與此同時，我們也看到，許多店長有幹勁、有激情，但苦幹沒有系統的管理理論和工作方法：有的店長會銷售，但不會帶團隊；有的店長會服務，但不懂行銷；有的店長善於擺平客戶，卻不會帶領團隊……因此，我們這本《王牌店長這樣當》就是獻給全國所有的優秀店長們，在書中37個你經常遇到的場景中，通過案例會引發你的思考，通過理論會構建你的認知，通過錦囊會引起你深度的反思。由此，讓我們的店長們在不斷衝鋒陷陣的征途中，獲得最寶貴的思想、養分，汲取更多的智慧，構建更強大的作戰力量。
