為向用戶提供多種服務而設定的各種座席。其功能是向用戶提供受理、查詢、記錄和信息服務等用戶需要的業務。座席結構有台式和架式兩種。
基本介紹
- 中文名：特種服務座席
- 外文名：special service desk
- 套用學科：有線通信
簡介,
簡介
根據服務種類不同，特種服務座席有：①受理服務。根據某種受理業務而設定的服務座席；②記錄服務。根據某種記錄業務而設定的座席，如人工長途電話的“113”記錄席；③查詢服務。根據某種查詢業務而設定的座席。如“114”查號台；④信息服務。為用戶提供信息而設定的座席，如“121”天氣預報，“117”報時等。
隨著電話網中新技術新業務的不斷發展，電話部門將不斷增設各種新服務項目，例如信息提供、通知服務、疑難解答等，因此將增設各種新特種服務座席。
