《物流100戰：最佳制勝之道》是2007年中國經濟出版社出版的圖書，作者是郝雨風。
基本介紹
- 中文名：物流100戰:最佳制勝之道
- 作者：郝雨風
- 語言：簡體中文
- 出版時間：2007年1月1日
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：457 頁
- ISBN：9787501774500
- 開本：16 開
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《物流100戰:最佳制勝之道》從行銷實戰、管理研究角度系統地剖析了物流企業經營活動和市場行銷運作中經常遇到的緊急、重要與熱點問題，並集合成集，利用系統的方法和實戰技巧，探討系統的行銷解決方案，充分展現了掌握和適應未來行業發展趨勢的途徑惟有遵從規範作業的一種務實態度。
圖書目錄
前言
序言
第一章 物流平台運營管理
1.如何進行物流戰略規劃
2.如何選擇市場行銷戰略
3.如何建立規範的物流中心管理體系
4.如何開拓市場
5.如何尋找市場機會
6.如何評估客戶價值
7.如何進行訂單管理
8.如何進行區域行銷機構的管理
9.如何設計物流行銷管理系統
10.如何評估物流行銷管理系統
11.如何制訂物流行銷管理系統實施步驟
13.如何保障物流行銷管理系統實施成功
12.如何進行行業市場分析
14.如何建立差異化服務戰略
15.如何進行市場信息管理
16.如何建立以客戶為導向的企業文化
第二章 行銷管理
17.如何制訂市場行銷計畫
18.如何進行行銷網路管理
19.如何建立有效的品牌戰略
20.如何建立品牌管理模型
21.如何完善品牌管理體系
22.如何制訂市場推廣活動
23.如何融合市場與品牌活動
24.如何整合行銷工具
25.如何制訂品牌傳播策略
26.如何進行網際網路推廣
27.如何構建品牌資產和傳播戰略
28.如何制訂品牌傳播計畫
29.如何制訂媒體策略
30.如何進行公關
31.如何強化行銷執行力
第三章 銷售管理
32.如何進行客戶開發
33.如何進行客戶資源管理
34.如何進行目標客戶評估
35.如何進行市場與客戶分級
36.如何對客戶進行初次訪問
37.如何了解客戶需求
38.如何進行售前立項
39.如何制訂進入客戶的策略
40.如何影響客戶決策
41.如何分析競爭對手
42.如何贏得競爭對手的客戶
43.如何確定競爭地位
44.如何建立與保持競爭優勢
45.如何處理客戶異議
46.如何建立與客戶高層的關係
47.如何進行投標
48.如何進行投標管理
49.如何贏得談判
50.如何製作物流解決方案
51.如何對銷售人員進行專業訓練
52.如何促成銷售
53.如何制訂大客戶行銷計畫
54.如何實現對大客戶的持續銷售
55.如何進行大客戶銷售管理
56.如何對大客戶進行個性化維護
57.如何提高大客戶的忠誠度
58.如何建立與客戶的長期合作
第四章 物流項目管理
59.如何進行項目管理
60.如何制訂項目報價
61.如何進行契約評審
62.如何管理項目實施團隊
63.如何制訂項目實施計畫
64.如何進行契約執行
65.如何處理契約變更與終止
66.如何建立實施溝通機制
67.如何把握項目實施中的管理要點
68.如何進行項目風險控制
69.如何進行現場服務的監管
70.如何進行超長期服務管理
71.如何制訂售後服務的作業程式
72.如何實現服務價值交付
第五章 客戶服務與關係管理
73.如何管理客戶關係
74.如何規劃客戶服務管理體系
75.如何進行有效的回訪
76.如何將客戶服務融人業務拓展
77.如何進行服務等級管理
78.如何建立客戶服務行為標準
79.如何建立客戶滿意體系
80.良如何承諾對客戶的服務
81.如何滿足客戶需求
82.如何進行客戶維護
83.如何建立有效的問題處理機制
84.如何挽留瀕臨流失客戶
85.如何建立客戶流失管理機制
86.如何進行客戶投訴管理
87.如何進行售後服務跟蹤
88.如何提高服務質量
89.如何進行規範客戶服務
90.如何建立服務監督機制
91.如何建立客戶保有體系
92.如何擴大客戶關係
第六章 物流行銷團隊管理
93.如何進行目標計畫管理
94.如何進行業務評估
95.如何進行業務管理
96.如何建立物流行銷團隊
97.如何最佳化績效考核體系
98.如何對績效進行評估
99.如何強化行銷費用管理
100.如何建立統一的物流行銷平台
主要參考書目
作者簡介
郝雨風，資深管理諮詢和IT行業背景， 歷任多家知名企業行銷總監、銷售總監、運營總監及總經理等管理職務，兼任數家知名企業行銷管理顧問，近百家知名企業的管理諮詢實踐和豐富的行銷實戰經驗，資深大客戶管理和多部門經營協作管理經驗。 作者對大客戶管理理論與實踐均頗有研究，著有大客戶行銷管理叢書，叢書包括《大客戶戰略與管理》《大客戶銷售管理》《大客戶團隊與目標管理》和《大客戶市場與客戶管理》，中國經濟出版社出版。
