物流企業必備的54個制度和51個流程

物流企業必備的54個制度和51個流程

《物流企業必備的54個制度和51個流程》從構建企業管理制度體系和流程體系的角度出發,針對物流企業戰略規劃管理、業務經營管理、客戶服務管理、運轉方式管理、倉儲管理、配送管理、貨物裝卸搬運管理、貨物運輸管理、採購管理、國際物流服務管理、流通加工管理、企業財務管理、標準化管理、信息化管理等工作事項,分別提供了14套設計思路,並給出了必備的54個制度範例和51個流程範例。 《物流企業必備的54個制度和51個流程》內容實用、全面,不僅涵蓋了物流企業制度建設中的體系指引設計、目標設計、關注點設計和範例設計四項工作重點,而且涉及了流程建設中的流程目錄設計、流程關鍵節點梳理、流程說明和流程範例設計四大維度,為物流企業開展各項工作提供了“拿來即用”或“稍改即用”的參考範本。 《物流企業必備的54個制度和51個流程》適合物流企業中高層管理人員、企業管理流程與制度設計人員及高校相關專業師生閱讀與使用。

基本介紹

  • 中文名:物流企業必備的54個制度和51個流程
  • 類型:經濟管理
  • 出版日期:2014年7月1日
  • 語種:簡體中文
  • ISBN:711535829X
  • 作者:李育蔚
  • 出版社:人民郵電出版社
  • 頁數:297頁
  • 開本:16
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

《物流企業必備的54個制度和51個流程》主要針對物流企業中的戰略規劃管理、業務經營管理、客戶服務管理、運轉方式管理、倉儲管理、配送管理、貨物裝卸搬運管理、貨物運輸管理、採購管理、國際物流服務管理、物流流通加工管理、企業財務管理、標準化管理、信息化管理等事項,為物流企業構建流程體系和制度體系分別提供了14套設計思路,並提供了必備的51個流程範例和54個制度範例,方便讀者“拿來即用”、“稍改即用”。

圖書目錄

第1章物流流程與制度設計
1.1物流流程設計準則1
1.1.1流程設計的基本要素1
1.1.2流程設計的整體邏輯1
1.2物流企業流程頂層設計3
1.2.1流程頂層體系模型3
1.2.2流程頂層設計分層3
1.2.3流程頂層設計分類4
1.2.4流程設計展現形式5
1.2.5流程頂層體系設計實例6
1.3物流企業制度設計準則12
1.3.1制度設計的合規性12
1.3.2制度設計的適用性12
1.3.3制度設計的可行性13
1.3.4制度設計的健全性13
1.4物流企業制度頂層設計14
1.4.1制度頂層體系模型14
1.4.2制度頂層設計分層15
1.4.3制度頂層設計分類15
1.4.4制度頂層體系設計實例16
第2章制定流程與制度標準技術
2.1物流企業流程圖設計標準23
2.1.1流程圖一致性標準23
2.1.2流程圖完整性標準23
2.1.3流程圖具體性標準24
2.1.4標準流程圖實例25
2.2物流企業流程圖制定技術26
2.2.1流程目錄體系構建26
2.2.2流程圖編制模板26
2.2.3流程圖關鍵節點要素27
2.2.4流程說明檔案標準27
2.3物流企業制度制定標準28
2.3.1制度的形式標準28
2.3.2制度制定目的的編寫標準29
2.3.3制度適用範圍的編寫依據30
2.3.4制度條款項的編寫規範30
2.4物流企業制度制定步驟31
2.4.1制度制定準備31
2.4.2制度制定調查32
2.4.3制度內容編制33
2.4.4初稿制度試行33
2.4.5制度定稿階段34
2.4.6制度審查批准34
2.4.7正式公布制度35
第3章物流戰略規劃管理流程與制度
3.1戰略發展規劃管理流程體系37
3.1.1戰略發展規劃管理流程目錄37
3.1.2戰略發展規劃管理關鍵節點37
3.1.3戰略發展規劃管理流程說明38
3.2物流戰略發展規劃管理主要流程40
3.2.1物流發展戰略規劃流程40
3.2.2物流管理體系規劃流程41
3.2.3物流區域戰略規劃流程42
3.2.4物流運輸方式規劃流程43
3.2.5物流中心發展規劃流程44
3.3物流戰略發展規劃管理制度體系45
3.3.1物流戰略規劃管理制度體系指引圖45
3.3.2物流戰略規劃管理制度的設計目標45
3.3.3物流戰略規劃管理制度設計關注點46
3.4物流戰略發展規劃管理制度設計46
3.4.1物流戰略發展規劃管理制度46
3.4.2物流戰略發展規劃調研製度50
第4章物流業務經營管理流程與制度
4.1物流業務經營管理流程體系55
4.1.1物流業務經營管理流程目錄55
4.1.2物流業務經營管理關鍵節點55
4.1.3物流業務經營管理流程說明56
4.2物流業務經營管理主要流程58
4.2.1業務經營目標計畫流程58
4.2.2物流中心業務計畫流程59
4.2.3大客戶開發管理流程60
4.2.4物流合作計畫制訂流程61
4.3物流業務經營管理制度體系62
4.3.1物流業務經營管理制度體系指引圖62
4.3.2物流業務經營管理制度的設計目標62
4.3.3物流業務經營管理制度設計關注點63
4.4物流業務經營管理制度設計63
4.4.1物流業務客戶開發制度63
4.4.2區域物流中心管理制度66
4.4.3物流契約協定審批制度69
4.4.4業務經營統計核算制度71
第5章物流客戶服務管理流程與制度
5.1物流客戶服務管理流程體系75
5.1.1物流客戶服務管理流程目錄75
5.1.2物流客戶服務管理關鍵節點76
5.1.3物流客戶服務管理流程說明76
5.2物流客戶服務管理主要流程78
5.2.1特殊物品物流服務流程78
5.2.2客戶投訴處置服務流程79
5.2.3物流丟失損壞賠償流程80
5.3物流客戶服務管理制度體系81
5.3.1物流客戶服務管理制度體系指引圖81
5.3.2物流客戶服務管理制度的設計目標81
5.3.3物流客戶服務管理制度設計關注點82
5.4物流客戶服務管理制度設計83
5.4.1特殊物品物流服務管理制度83
5.4.2客戶投訴處理服務管理制度85
5.4.3物流丟失損壞賠償管理制度88
5.4.4物流客戶回訪工作管理制度91
第6章物流運轉方式管理流程與制度
6.1物流運轉方式管理流程體系95
6.1.1物流運轉方式管理流程目錄95
6.1.2物流運轉方式管理關鍵節點95
6.1.3物流運轉方式管理流程說明96
6.2物流運轉方式管理主要流程97
6.2.1公路物流運轉管理流程97
6.2.2鐵路物流運轉管理流程98
6.2.3航空物流運轉管理流程99
6.2.4海運物流運轉管理流程100
6.2.5混合物流運轉管理流程101
6.3物流運轉方式管理制度體系102
6.3.1物流運轉方式管理制度體系指引圖102
6.3.2物流運轉方式管理制度的設計目標102
6.3.3物流運轉方式管理制度設計關注點103
6.4物流運轉方式管理制度設計103
6.4.1公路物流運轉管理制度103
6.4.2鐵路物流運轉管理制度107
6.4.3航空物流運轉管理制度111
6.4.4海運物流運轉管理制度115
第7章物流倉儲管理流程與制度
7.1物流倉儲管理管控流程體系119
7.1.1物流倉儲管理流程目錄119
7.1.2物流倉儲管理關鍵節點119
7.1.3物流倉儲管理流程說明120
7.2物流倉儲管理管控主要流程122
7.2.1物流倉儲收貨管理流程122
7.2.2倉儲儲位規劃管理流程123
7.2.3物流倉儲出庫管理流程124
7.3物流倉儲管理管控制度體系125
7.3.1物流倉儲管理制度體系指引圖125
7.3.2物流倉儲管理制度的設計目標125
7.3.3物流倉儲管理制度設計關注點126
7.4物流倉儲管理管控制度設計126
7.4.1物流倉儲收貨管理制度126
7.4.2物流倉儲日常管理制度129
7.4.3物流倉儲出庫管理制度132
7.4.4倉儲物品盤點管理制度137
第8章物流配送管理流程與制度
8.1物流配送管理流程體系139
8.1.1物流配送管理流程目錄139
8.1.2物流配送管理關鍵節點139
8.1.3物流配送管理流程說明140
8.2物流配送管理主要流程141
8.2.1物流配送計畫制訂流程141
8.2.2物流配送貨物分揀流程142
8.2.3物流配送客戶告知流程143
8.2.4物流配送貨物交接流程144
8.3物流配送管理制度體系145
8.3.1物流配送管理制度體系指引圖145
8.3.2物流配送管理制度的設計目標145
8.3.3物流配送管理制度設計關注點146
8.4物流配送管理制度設計146
8.4.1物流配送工作管理制度146
8.4.2物流配送計畫制訂製度148
8.4.3物流配送貨物分揀制度150
8.4.4物流配送單據管理制度153
8.4.5物流配送交接管理制度155
第9章貨物裝卸搬運管理流程與制度
9.1貨物裝卸搬運管理流程體系157
9.1.1貨物裝卸搬運管理流程目錄157
9.1.2貨物裝卸搬運管理關鍵節點157
9.1.3貨物裝卸搬運管理流程說明158
9.2貨物裝卸搬運管理主要流程159
9.2.1貨物入庫搬運管理流程159
9.2.2貨物出庫搬運管理流程160
9.3貨物裝卸搬運管理制度體系161
9.3.1裝卸搬運管理制度體系指引圖161
9.3.2裝卸搬運管理制度的設計目標161
9.3.3裝卸搬運管理制度設計關注點162
9.4貨物裝卸搬運管理制度設計162
9.4.1貨物裝卸搬運管理制度162
9.4.2貨物入庫裝卸管理制度165
9.4.3裝卸搬運人員管理制度169
第10章貨物運輸管理流程與制度
10.1貨物運輸管理流程體系171
10.1.1貨物運輸管理流程目錄171
10.1.2貨物運輸管理關鍵節點171
10.1.3貨物運輸管理流程說明172
10.2貨物運輸管理主要流程173
10.2.1物流車輛調度管理流程173
10.2.2長途運輸調度管理流程174
10.2.3車輛事故處理管理流程175
10.2.4物流車輛跟蹤管理流程176
10.3貨物運輸管理制度體系177
10.3.1貨物運輸管理制度體系指引圖177
10.3.2貨物運輸管理制度的設計目標177
10.3.3貨物運輸管理制度設計關注點178
10.4貨物運輸管理制度設計178
10.4.1貨物運輸管理制度178
10.4.2運輸車輛管理制度181
10.4.3車輛跟蹤管理制度186
第11章物流採購管理流程與制度
11.1物流採購管理流程體系189
11.1.1物流採購管理流程目錄189
11.1.2物流採購管理關鍵節點189
11.1.3物流採購管理流程說明190
11.2物流採購管理主要流程191
11.2.1物流採購計畫管理流程191
11.2.2物流採購契約管理流程192
11.2.3物流採購預算管理流程193
11.3物流採購管理制度體系194
11.3.1採購管理制度體系指引圖194
11.3.2採購管理制度的設計目標194
11.3.3採購管理制度設計關注點195
11.4物流採購管理制度設計195
11.4.1採購計畫制訂製度195
11.4.2採購預算制定製度200
11.4.3供應商選擇評估制度202
11.4.4採購質量檢驗管理制度204
第12章國際物流服務管理流程與制度
12.1國際物流服務管理流程體系207
12.1.1國際物流服務管理流程目錄207
12.1.2國際物流服務管理關鍵節點207
12.1.3國際物流服務管理流程說明208
12.2國際物流服務管理主要流程209
12.2.1進口貨物報檢流程209
12.2.2出口貨物報檢流程210
12.2.3進出口貨物報關流程211
12.2.4國際貨運保險管理流程212
12.3國際物流服務管理制度體系213
12.3.1國際物流服務管理制度體系指引213
12.3.2國際物流服務管理制度的設計目213
12.3.3國際物流服務管理制度設計關注214
12.4國際物流服務管理制度設計214
12.4.1國際貨物通關管理制度214
12.4.2國際貨運代理契約簽訂規範218
12.4.3國際貨運提單填制規範220
12.4.4國際貨物報檢管理制度223
12.4.5國際貨物保險管理制度226
第13章物流流通加工管理流程與制度
13.1物流流通加工管理流程體系229
13.1.1物流流通加工管理流程目錄229
13.1.2物流流通加工管理關鍵節點229
13.1.3物流流通加工管理流程說明230
13.2物流流通加工管理主要流程232
13.2.1物流流通揀貨加工流程232
13.2.2物流流通組裝加工流程233
13.2.3物流流通拆卸加工流程234
13.2.4物流流通包裝加工流程235
13.3物流流通加工管理制度體系236
13.3.1流通加工管理制度體系指引圖236
13.3.2流通加工管理制度的設計目標236
13.3.3流通加工管理制度設計關注點237
13.4物流流通加工管理制度設計237
13.4.1物流流通加工管理制度237
13.4.2流通分揀加工管理制度240
13.4.3流通組裝加工管理制度242
13.4.4流通包裝加工管理制度244
13.4.5流通保鮮加工管理制度245
第14章物流企業財務管理流程與制度
14.1物流企業財務管理流程體系247
14.1.1物流企業財務管理流程目錄247
14.1.2物流企業財務管理關鍵節點247
14.1.3物流企業財務管理流程說明248
14.2物流企業財務管理主要流程249
14.2.1物流企業預算管理流程249
14.2.2物流企業審計管理流程250
14.2.3物流倉儲成本控制流程251
14.2.4物流配送成本控制流程252
14.3物流企業財務管理制度體系253
14.3.1物流企業財務管理制度體系指引253
14.3.2物流企業財務管理制度的設計目253
14.3.3物流企業財務管理制度設計關注254
14.4物流企業財務管理制度設計254
14.4.1物流財務預算管理制度254
14.4.2物流財務審計管理制度256
14.4.3物流倉儲成本管理制度259
14.4.4物流配送成本管理制度262
14.4.5物流運輸成本管理制度264

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