《物業公司規範化管理工具箱》是2010年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是周鴻。本書主要介紹了物業公司組織結構與責權。
基本介紹
圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
圖書信息
ISBN: 9787115219664
開本： 16開
定價: 45.00 元
內容簡介
《物業公司規範化管理工具箱(第2版)》是一本關於物業公司規範化管理的實務性工具書，全書細化了物業公司市場發展部、服務中心、工程管理部、環境管理部、秩序管理部、質量管理部、財務部和行政人事部等部門的工作崗位和工作事項，並給出了相關的工作職責、制度、表格、流程和方案。作者將工作職責與制度、表格相結合，工作流程與工作方案相結合，很好地突出了《物業公司規範化管理工具箱(第2版)》的工具特色。
《物業公司規範化管理工具箱(第2版)》適合物業公司管理人員、企業培訓師、企業諮詢師以及高校相關專業師生閱讀使用。
圖書目錄
第一章 物業公司組織結構與責權
第一節 物業公司組織結構
一、大型物業公司組織結構
二、中小型物業公司組織結構
三、小區類物業公司組織結構
四、商場類物業公司組織結構
第二節 物業公司各部門責權
一、市場發展部責權
二、服務中心責權
三、工程管理部責權
四、環境管理部責權
五、秩序管理部責權
六、質量管理部責權
七、財務部責權
八、行政人事部責權
第二章 市場發展部
第一節 市場發展部崗位職責
一、市場發展部經理崗位職責
二、市場拓展主管崗位職責
三、物業招商主管崗位職責
第二節 市場發展部管理制度
一、市場拓展管理制度
二、市場拓展人員管理制度
三、物業項目投標書編制規定
第三節 市場發展部管理表格
一、市場調查計畫表
二、物業情況調查表
三、年度廣告預算表
四、客戶等級分類表
五、招商項目規劃表
第四節 市場發展部管理流程
一、物業市場調研流程
二、物業市場拓展流程
三、項目投標管理流程
四、物業招商管理流程
第五節 市場發展部管理方案
一、物業市場調研方案
二、小區接管驗收方案
三、物業管理投標方案
四、物業管理契約方案
第三章 服務中心
第一節 服務中心崗位職責
一、服務中心經理崗位職責
二、服務中心主管崗位職責
第二節 服務中心管理制度
一、服務中心管理規定
二、業主入住管理制度
三、住戶投訴處理辦法
四、服務中心回訪制度
五、文化活動管理制度
六、業主會所管理制度
第三節 服務中心管理表格
一、業主入住登記表
二、住戶信息登記表
三、收費項目一覽表
四、住戶投訴登記及處理表
五、回訪記錄登記表
六、房屋出租登記表
七、出入證件收發表
八、社區活動管理表
第四節 服務中心管理流程
一、業主入住管理流程
二、業主投訴處理流程
三、業主報修服務流程
四、業主回訪實施流程
第五節 服務中心管理方案
一、物業費用催繳方案
二、服務中心與業委會溝通方案
三、社區有償便民服務推廣方案
四、社區文化活動年度實施方案
第四章 工程管理部
第一節 工程管理部崗位職責
一、工程管理部經理崗位職責
二、維修主管崗位職責
三、機電主管崗位職責
四、萬能工崗位職責
第二節 工程管理部管理制度
一、工程管理部管理規範
二、裝修驗收管理規定
三、電梯安全管理規定
四、工程外包管理制度
第三節 工程管理部管理表格
一、裝修驗收表
二、設備管理表
三、設備維修管理表
四、工程驗收報告表
五、水泵運行日檢表
六、供電系統管理表
七、空調保養管理表
八、電梯巡視記錄表
第四節 工程管理部管理流程
一、裝修施工管理流程
二、房屋維修管理流程
三、電梯運行管理流程
第五節 工程管理部管理方案
一、房屋及共用設施設備維修養護方案
二、機電設備維修養護方案
第五章 環境管理部
第一節 環境管理部崗位職責
一、環境管理部經理崗位職責
二、保潔主管崗位職責
三、綠化主管崗位職責
第二節 環境管理部管理制度
一、保潔管理制度
二、綠化管理制度
第三節 環境管理部管理表格
一、環境清潔檢查表
二、消殺服務記錄表
三、保潔物品領用單
四、草坪養護記錄表
五、綠化噴藥記錄表
六、綠化工具使用登記表
七、綠化工程施工日記表
八、綠化工程施工日檢查表
第四節 環境管理部管理流程
一、保潔管理流程
二、綠化管理流程
第五節 環境管理部管理方案
一、保潔工作應急處理方案
二、綠化養護工作檢查方案
第六章 秩序管理部
第一節 秩序管理部崗位職責
一、秩序管理部經理崗位職責
二、保全主管崗位職責
三、車輛主管崗位職責
第二節 秩序管理部管理制度
一、安全保衛管理制度
二、保全人員管理規範
三、車輛管理制度
四、消防管理制度
第三節 秩序管理部管理表格
一、來訪人員登記表
二、轄區車輛管理表
三、保全巡邏簽到卡
四、保全交接班記錄表
五、轄區犬類登記表
六、轄區物資放行單
七、治安報案登記表
八、消防巡查記錄表
第四節 秩序管理部管理流程
一、物品放行管理流程
二、盤查可疑人員流程
三、失物認領管理流程
四、打架鬥毆處理流程
五、防火安檢處理流程
第五節 秩序管理部管理方案
一、日常巡查工作方案
二、突發事件處理方案
第七章 質量管理部
第一節 質量管理部各崗位職責
一、質量管理部經理崗位職責
二、質量管理部主管崗位職責
第二節 質量管理部制度
一、服務質量監測控制制度
二、物業服務糾正改進制度
第三節 質量管理部管理表格
一、質量記錄管理表
二、物業管理診斷表
三、質量管理檢查表
四、質量體系評審計畫表
五、質量體系評審報告書
第四節 質量管理部管理流程
一、質量體系認證流程
二、《質量手冊》編寫流程
三、服務質量評審流程
四、服務質量檢查流程
第五節 質量管理部管理方案
一、服務質量控制方案
二、業主滿意度調查方案
三、質量檢查工作方案
第八章 財務部
第一節 財務部各崗位職責
一、財務部經理崗位職責
二、財務部主管崗位職責
第二節 財務部管理制度
一、公司預算管理制度
二、財務會計管理制度
三、公司財產管理辦法
四、費用報銷管理規定
第三節 財務部管理表格
一、年度預算統計表
二、應收管理費明細表
三、公共設施維修費用表
四、公司財務收支日報表
五、月度收支狀況匯總表
六、固定資產登記明細表
第四節 財務部管理流程
一、年度預算編制流程
二、物業費用入賬流程
三、費用報銷管理流程
四、利潤核算管理流程
五、納稅申報管理流程
第五節 財務部管理方案
一、零用金控制方案
二、物業費盈虧分析預測方案
第九章 行政人事部
第一節 行政人事部崗位職責
一、行政人事部經理崗位職責
二、行政主管崗位職責
三、人事主管崗位職責
第二節 行政人事部管理制度
一、行政辦公管理制度
二、人事管理工作制度
第三節 行政人事部管理表格
一、員工請假申請單
二、內部競聘申請表
三、印章使用登記表
四、辦公用品請購單
五、發文登記明細表
六、員工獎懲登記表
七、員工月度考勤匯總表
第四節 行政人事部管理流程
一、員工招聘管理流程
二、員工考核管理流程
三、檔案管理工作流程
四、用品領用管理流程
第五節 行政人事部方案
一、物品採購工作方案
二、保全培訓考核方案
……
