營業環境服務質量監測

營業環境服務質量監測是指使用科學的方法和手段，衡量營業環境現場服務質量與服務質量標準之間的差距，促使營業環境始終與服務質量標準保持一致。所謂的服務質量標準是在大量經驗積累的基礎上，經科學研究而制定的規範化服務質量操作體系。

營業環境服務質量監測的目的，是為了始終保持經營單位良好的服務質量水平，為消費者營造舒適、滿意、方便的消費環境，以科學化的制度維持經營單位的良好形象，防止並杜絕服務人員不良的語言或行為給顧客帶來不滿意的後果。