《燃氣大客戶行銷管理》是2011-10-1中國建築工業出版社出版的圖書，作者是肖淑衡。
基本介紹
- 書名：燃氣大客戶行銷管理
- 作者：肖淑衡
- ISBN：9787112134922
- 頁數：110
- 出版社：中國建築工業出版社
- 出版時間：2011-10-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書針對我國燃氣行業大客戶行銷與管理相關的工作內容與崗位要求結合燃氣企業的實際工作資料進行編寫。書中採用大量案例分析，設定了小故事、小問題、小提示、課堂演練、學習任務、知識連結、學習拓展等內容，結合大量圖片和表格，將燃氣行業大客戶行銷與管理相關崗位的知識與技術融合其中，易學易懂，可操作性強。
本書由肖淑衡主編，陸文美參編。
目錄
第1章 優秀大客戶經理的培訓
1．1 專業素養
1．1．1 豐富的行業知識和經驗
1．1．2 熟練的專業技能
1．1．3 良好的服務禮儀及其表達能力
1．1．4 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
1．1．5 財務知識
1．1．6 法律知識
1．1．7 管理技能
1．2 心理素質
1．2．1 積極的心態
1．2．2 應變能力
1．2．3 挫折承受力
1．2．4 自我情緒控制
1．2．5 自我減壓和自我強化
