無條件退款

一面宣稱無條件退款，一面人為設定形形色色的限制條款，部分團購網站近期推出的所謂無條件退款遭到網民的質疑。北京知名律師董正偉接受本報記者採訪時指出，團購網站打出“無條件退款”的招牌後，單方擬定的某些限制性條款屬於霸王條款，顯失公平，違反了我國《產品質量法》、《契約法》、《消費者權益保護法》等法律法規。對於退款的種種限制，進一步反映出團購網站問題多多，亟待規範。

基本介紹

• 中文名：無條件退款
• 對象：限制條款
• 對應：網民的質疑
• 檔案：消費者權益保護法

質疑

一些業內人士分析指出，某些團購網站推出附帶各類限制規定的無條件退款承諾，很大程度上是為了吸引眼球裝點門面，乍看上去令人感到在這樣的網站上團購商品非常踏實，實際上可以說是一種行銷手段。

目前，團購網站的競爭日趨白熱化。僅僅一年多時間，我國團購網站已發展到3000多家，大批經營不善的團購網站將被淘汰出局。同時，隨著團購網站的糾紛日益增多，團購網站的信譽度也開始普遍下滑。正是為了提振消費者的消費信心，吸引更多的人氣和訂單，團購網站不得不絞盡腦汁地策劃賣點。於是，一些網站紛紛推出所謂消費者保障計畫、無條件退款，等等。

對此，一家知名團購網站部門負責人表示，團購網站推出的售後服務保障措施首先應符合國家法律規定，相關條款要做到清晰明確不模糊，並且，團購網站應把操作流程及常見問題處理辦法明確地告知消費者，儘可能避免誤導用戶。目前來看，團購網站在消費保障方面還需進一步完善，誠信經營應是團購網站遵循的基本原則，市場競爭不能劍走偏鋒，背離行規，喪失誠信，愚弄消費者。