基本介紹
- 中文名稱：濮陽服務區
- 所屬地區：濮陽市
- 地理位置：南距濮陽市約26公里
- 面積：150畝
基本概況,服務理念,顧客至上,人文環境,先進榮譽,前景展望,
基本概況
濮陽服務區位於國家高速公路G45號（大廣高速）公路1787公里處，南距濮陽市區約26公里，占地150畝，其中綠化面積約占50%。服務區現有員工67人，其中經營管理人員9人，服務員及其他工作人員58人；本科學歷的有7人，專科學歷的有38人。全體共5名正式黨員，有一個團支部，團員青年有19人。服務區有一個工會組織，便於及時了解員工情況。
2006年11月底開通運營，服務區整體設施按照五星級標準建造，分東、西兩區，各區建設有餐廳、客房、超市、汽修廠、加油站等設施，功能齊全。其中，每區餐廳設計有快餐廳和中餐廳。餐廳以自助餐為主，根據管理公司開發多種經營項目的要求，推出多種形式套餐滿足過往司乘人員的不同口味。餐廳兩區共設包間8個，大廳餐位126個，東、西區可同時容納300餘人就餐。超市目前共有商品500餘種，其中包括菸酒食品、日用品、土特產等。客房兩區共有標準間32間,內設寬頻上網接口,方便出行人員的商務需求。東、西區廣場現有大、小停車位總計226個。
服務理念
顧客至上
濮陽服務區堅持“顧客就是上帝”的服務理念，用一切努力來換取顧客的滿意。高速公路的全封閉性凸顯了服務區的重要性。服務區所提供的服務種類及服務質量，是衡量是否服務至上的標準。
人文環境
除了一些必須服務之外，服務區還不斷最佳化服務區及周邊環境，廣場安放有健身器材與休閒座椅，讓顧客在服務區身體得到休息的同時，精神也得到放鬆。濮陽服務區環境優美，廣場設計有小橋流水長廊，迎面吹來的微風讓你感受到濮陽服務區的溫馨。服務區內的環境有專人設計專人養護，紅花綠葉之間盡顯服務區的用心和獨到之處，讓顧客身心同時放鬆，更好的享受濮陽服務區帶給顧客的熱情服務區。
急顧客之所急，想顧客所想。濮陽服務區的每一位員工把滿足顧客需求作為工作的出發點，把“顧客滿意”作為工作的下一個起點。服務區定期組織員工進行培訓，內容主要是以提高員工的以提高員工的服務意識與服務水平為主，培養員工的主人翁意識，讓員工樹立愛服務區就像愛自己的家一樣，對待顧客就像對待自己的家人一樣的思想，把親情服務的概念放到服務區的服務理念中，用親情化服務拉近員工與顧客之間的關係，使顧客真正感受到服務區有家的溫暖。
先進榮譽
在河南省交通廳高速公路濮陽至鶴壁管理處與濮陽濮鶴高速公路服務管理有限公司的正確領導下，濮陽服務區以紮實的工作贏得了良好的社會聲譽。2008年1月被濮鶴管理處評定為“2007年度精神文明建設先進單位”，2008年3月被濮陽市文明委評定為市級“文明服務視窗”。2008年9月被河南省質量技術監督局評定為“標準化服務示範單位”，在河南省高速公路行業內尚屬首家。2007、2008年連續兩年被河南省高速公路管理局評定為“四星級服務區”，2010年元月份被河南省高速公路管理局評定為2009年度“五星級服務區”；2010年11月被河南省工會評定為“工人先鋒號”，2010年12月，被濮陽市人民政府評定為“市級園林單位”。
在榮譽面前，我們沒有懈怠，及時更新觀念、樹立市場意識、變封閉經營為開放經營，以良好的服務質量和優美的生活環境，吸納豫龍公司與監理公司到服務區入住辦公，贏得了良好的社會聲譽。
前景展望
在平時工作中，我們始終堅持以科學發展觀為指導，以提高經濟效益和社會效益為中心，以市場需求為動力，以服務質量為生命，創新管理，提升服務水平，緊緊圍繞管理處制定的年度目標，一步一個腳印，一年一個台階，在保證“五星級服務區”榮譽稱號的基礎上，強力打造河南高速服務區知名品牌，為濮鶴的明天增光，為濮鶴的未來添彩。
