竹灣酒店坐落於青山綠水間的路環島上·這間具有傳統葡萄牙式的酒店是個獨一無二，浪漫，恬靜和放鬆的地方·酒店家族經營超過25年，現在酒店經過重新裝修後，向客人提供了更具有葡萄牙式的裝修風格·現有30間客房，每間客房都有獨立陽台，遠眺，無敵大海景和山脈盡收眼帘·
基本介紹
- 中文名：澳門竹灣大酒店
- 外文名：Pousada de Coloane
- 星級：四星級
- 房間數：30間
- 地址：澳門市路環區竹灣馬路
酒店介紹,管理層次,乘車路線,注意事項,
酒店介紹
澳門竹灣酒店星級：四星級.
房間數：30間
澳門竹灣酒店地址：澳門市路環區竹灣馬路
客房
酒店經過重新裝修後向客人提供30間客房.每間客房都有獨立陽台,都是面向大海,房間裏的設施有空調,澳門有線電視,迷你小酒吧,國際直撥電話,浴缸,浴室,風筒和可提供送餐服務(服務時間到晚上10點).
餐廳
餐廳具有濃郁的葡萄牙傳統的擺設和風格.餐廳提供地道傳統的葡式風味的食物和美酒,在友好和舒適的氣氛中盡情享受美味的葡式美食.同時餐廳還可以承擔浪漫的婚禮和所有類型的晚會和聚餐,這個安靜的地方還可以為商務客人提供小型會議和研討會,餐廳可容納200位客人.
管理層次
（1）服務員操作層
酒店要為客人提供高質量的服務，必須通過服務員的服務來體現。因此，服務員的素質、個人形象、禮儀、禮貌、語言交際能力、應變能力、服務技能和服務技巧等，是酒店提高服務質量的重要條件。總之，服務人員要根據崗位責任制的規定，明確自己的職責範圍、服務程式、服務質量標準和應該具備的服務技能及理論知識，向主管（領班）負責。
（2）督導層
主管（領班）主要負責安排日常工作，監督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質量標準。作為主管（領班）還要隨時地協助本班服務員進行工作或是代班服務。特別是在服務高峰的時候，或是服務人員缺少的情況下，領班要親自參加服務工作，因此領班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現場的組織者和指揮者。否則他就不具備領導本班服務員的權威。主管對部門經理負責，領班對主管負責。
（3）部門經營管理層
部門經理主要負責本部門人員的工作分工、領導、指揮和監督。同時，還要負責制訂本部門的工作計畫，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經營方針和服務標準，以求得最大的經濟效益。作為一名部門經理不僅要有組織管理能力、經營能力、培訓能力，熟悉掌握部門的服務標準、服務程式，同時還要具有實際工作經驗並具有一定的服務技能。部門經理對總經理負責。
（4）總經理決策層
酒店的總經理主要負責制訂企業的經營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發展目標，同時對酒店的經營戰略、管理手段和服務質量標準等重大業務問題做出決策。此外，還要選擇、培訓高素質的管理人員，負責指導公關宣傳和對外的業務聯繫，使酒店不斷提高美譽度和知名度。總經理對董事會負責。
乘車路線
澳門竹灣酒店座落在路環島竹灣海灘旁，距離碼頭只需20分鐘車程，10分鐘車程就可以往返於澳門國際機場和酒店之間。
注意事項
1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節假日可能保留到下午5點整；
2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功後直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提
供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話諮詢或最終確認為準。
