這本由美國著名經管作家比爾·凱特利特和理察·海登合著的作品歷時兩年才得以出籠，該書共提供經典案例60餘個，把員工比喻成牛，用獨特的視角分析了企業的僱傭關係。談話式的語言風格，讓讀者在輕鬆的氣氛中進行思考，有所感悟。同時，運用對比分析， 明確地解釋了6家“滿意牛”公司成功的秘訣以及6家“普通牛”公司失敗的根源。美國ARAMARK公司總裁曾評價說，“閱讀書中的準則，領導員工時貫徹這些準則，一定能取得巨大的成功”。
基本介紹
- 書名：滿意牛
- 作者：[美]凱特利特等著，聶婷，高嘉勇譯
- ISBN：9787115125767
- 頁數：219
- 定價：￥25.00
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2004-9-1
- 裝幀：平裝
- 字數：130000
- 版次：1
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滿意牛：造就滿意員工 提升企業利潤
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客戶滿意！員工才能滿意，員工滿意，股東才能滿意！造就滿意員工，提升企業利潤！這是一本語言生動、發人深省的好書！無疑它抓住了領導力的本質。閱讀書中的準則，領導員工時貫徹這些準則，一定能取得巨大的成功！
內容簡介
正確對待員工才能掙大錢!
本書傳遞的是一種理念，一種以人為本的管理哲學。
本書提出了一個鮮明的觀點：滿意牛產好奶——滿意的員工才能為企業做出更大的貢獻，幫助企業走向成功。
書中列舉了大量正確對待員工的企業的成功案例，也總結了不諳此道的企業的失敗教訓。這些真實而令人信服的案例表明：以正確的態度對待員工，令員工滿意會帶來豐厚的回報。
是什麼使一個企業取得了史無前例的成功，而它的競爭對手卻業績下滑？例如，西南航空公司在23年中始終保持了創紀錄的收入和可觀的利潤率，而環球航空公司、洲際航空公司、泛美航空公司、東方航空公司、布蘭尼夫航空公司，以及其他一些航空公司卻背負著巨額赤字。通用電氣公司在田納西州哥倫比亞市的一個生產冰櫃壓縮機的工廠，它的人力資本比國外競爭者的人力資本每小時要高15美元，但是它的生產成本卻比國外競爭者低了20%。
那些在競爭中獲勝的企業同樣也是員工最嚮往的工作場所，這一現象絕非偶然。善待員工不應是“亡羊補牢”的舉措，而是決定企業成敗，應該事先策劃的經營戰略之一。
本書的讀者對象為各行各業的高、中層管理人員，管理領域的學者及研究者。
目錄
導讀 1
第1部分 假設前提 9
第1章 僅僅是事實 11
在10年中，“滿意牛”公司的利潤增長是“普通牛”公司的4倍，“滿意牛”公司的員工比“普通牛”公司的員工總共多掙了400億美元，“滿意牛”公司比“普通牛”公司多提供了80萬個工作機會。
第2章 牛也有態度 42
雇用合適的人，讓快樂的人成為優秀的員工。“滿意牛”公司內的員工大多數都希望得到有意義的工作、高水平的企業、明確的目標、利益均衡、良好的工作場所，以及培訓機會。
第2部分 滿意的牛是忠誠的 63
第3章 是過客還是主人 65
要想讓員工成為企業的主人，管理者必須將有關企業的各種信息與員工進行溝通，讓員工了解企業，融入企業。滿意的牛是忠誠的牛。只有忠誠的員工才能將有競爭力的產品和服務傳遞出去。
第4章 通往忠誠的路徑 80
簡單清楚地表述企業使命，讓員工了解企業是什麼、企業朝著哪個方向前進、如何制定行動計畫和如何融入企業，終將塑造出忠誠的員工。
第3部分 滿意的牛更在意什麼 93
第5章 首先餵飽你的牛 95
領導者要先餵飽自己的隊伍，要真正關心員工，傾聽他們的心聲，不僅僅使用金錢來激勵他們。
第6章 告訴我事實 112
不要說謊，不要向員工隱瞞任何事情，與員工溝通時要本著誠實的原則。只有真誠對待員工，才能夠獲得最大回報。
第7章 當困境來臨的時候 118
如果你真正關心員工，就要在困難時期站出來，與員工共患難，勇於承擔責任。大家齊心協力，共渡難關。
第8章 細節之處需留心 139
一些小事往往能夠表明你是否關心員工，例如，記住員工的名字，關注員工的生日和業餘愛好，規定固定的娛樂時間，以及掏自己的腰包向員工表達親善等。
第9章 提供合理福利的案例分析 144
了解員工的真正需求，提供“急員工家庭所急”的福利——靈活的工作時間、家庭辦公、工作分享和提供託兒看護服務。員工生活方便，工作無憂，就能為公司創造出更大的價值。
第4部分 授權滿意牛 161
第10章 授權 163
雇用那些真心實意願為企業工作的盡職盡責的員工，然後放手讓他們獨立完成工作。指手畫腳式的“授權”只會讓你和員工精疲力竭。
第11章 享受良好培訓的滿意牛 170
培訓是為員工提供方法和機會，也是企業的競爭優勢所在。不要將公司培訓當作是一種奢侈的行為，要將培訓與公司戰略緊密相連，知道如何組織和實施培訓，制定清楚的個人和公司培訓投資回報期望值。
第12章 掃清障礙 185
堅決掃清那些妨礙員工做正確的事或正確地做事的障礙，例如，過時的公司政策、打消員工積極性的慣例、縱容員工做錯事的體制和失敗的交流方式等。
第13章 深受信賴的滿意牛 200
真正信任員工，公司內部儘量避免傳達不信任的信號，例如政策、試用期、作息時間或上鎖的儲物櫃等。大幅提升員工的權力自主度，果斷處理“打碎信念”的人，這樣員工才能真心付出，為企業贏得美譽。
第14章 滿意牛歸來：展望 212
正確對待員工確實能為企業帶來價值和優勢。是否向“滿意牛”企業學習，選擇權在你手中。選擇決定一切，請相信，滿意的牛一定產好奶！
